Chứng chỉ Bảo vệ Khách hàng (Client Protection Certification – CPC) tuân theo bộ tiêu chuẩn được xây dựng bởi Cerise+SPTF, hai tổ chức hàng đầu thế giới về quản trị tác động xã hội trong ngành tài chính. Đây là chứng nhận khắt khe dành cho các tổ chức tài chính có hệ thống vận hành minh bạch, có trách nhiệm và đặt quyền lợi khách hàng lên hàng đầu.
Theo tiêu chuẩn đánh giá, một tổ chức phải đáp ứng 128 chỉ số chi tiết và 26 thực hành cốt lõi dựa trên 8 nguyên tắc nền tảng, từ thiết kế sản phẩm phù hợp, minh bạch thông tin, định giá có trách nhiệm, bảo vệ dữ liệu cá nhân, đến xử lý khiếu nại hiệu quả và quản trị doanh nghiệp. F88 đạt tỷ lệ tuân thủ 98,3%, vượt xa ngưỡng tối thiểu 95% để đạt chứng chỉ vàng.
Đặt khách hàng làm trọng tâm
Ông Nguyễn Tùng Lâm, Giám đốc Trung tâm Quản trị rủi ro của F88 cho biết, kết quả này đến từ sự kiên định theo đuổi chiến lược lấy khách hàng làm trọng tâm trong mọi hoạt động, từ xây dựng chính sách nội bộ, vận hành hệ thống khiếu nại đến đào tạo đạo đức nghề nghiệp cho đội ngũ nhân viên.
Việc F88 liên tục đạt chứng chỉ vàng không phải là ngẫu nhiên, mà là kết quả của một chiến lược phát triển có trách nhiệm, được xây dựng dựa trên 8 nguyên tắc cốt lõi của bảo vệ khách hàng:
Đầu tiên, thiết kế sản phẩm phù hợp: F88 “may đo” từng giải pháp tài chính theo nhu cầu thực tế của các nhóm khách hàng yếu thế, giúp họ tiếp cận nguồn vốn một cách nhanh chóng, linh hoạt và hiệu quả.
Thứ hai, minh bạch thông tin: Tất cả chi phí, lãi suất và điều khoản đều được trình bày rõ ràng, dễ hiểu trên nhiều kênh, giúp khách hàng dễ so sánh, lựa chọn và chủ động kiểm soát tài chính.
Thứ ba, định giá có trách nhiệm: F88 cam kết chính sách giá công bằng, không phí ẩn, không gây áp lực tài chính - đúng với triết lý “không làm tổn hại đến khách hàng”.
Thứ tư, bảo mật dữ liệu: Thông tin khách hàng được bảo vệ chặt chẽ bằng công nghệ số hóa hiện đại, tuân thủ nghiêm quy định pháp luật và phân quyền truy cập rõ ràng.
Thứ năm, quản lý rủi ro tín dụng thông minh: F88 áp dụng hệ thống chấm điểm tín dụng theo thời gian thực để đưa ra quyết định vay phù hợp, hạn chế nợ xấu và bảo vệ khách hàng khỏi gánh nặng không đáng có.
Thứ sáu, giải quyết khiếu nại hiệu quả: Cơ chế tiếp nhận khiếu nại đa kênh, với hơn 99% phản hồi được xử lý trong vòng 30 ngày, thể hiện cam kết lắng nghe và cải thiện không ngừng.
Thứ bảy, đối xử công bằng: F88 tôn trọng mọi khách hàng, đặc biệt chú trọng hỗ trợ nhóm yếu thế tiếp cận các giải pháp phù hợp và không bị tổn hại bởi quyết định tín dụng.
Cuối cùng, quản trị doanh nghiệp bền vững: Từ chính sách nội bộ minh bạch đến hệ thống kiểm soát rủi ro và đào tạo đạo đức nghề nghiệp, F88 xây dựng một nền tảng quản trị vững chắc, cân bằng giữa hiệu quả tài chính và trách nhiệm xã hội.
F88 củng cố vị thế và chinh phục niềm tin nhà đầu tư
Những nguyên tắc vận hành hướng tới sự minh bạch và công bằng đã giúp F88 ghi nhận 86% khách hàng hài lòng trong năm 2024, cùng tỷ lệ khách hàng quay lại sử dụng dịch vụ dao động 50 - 55%. Đây là một con số đáng chú ý trong lĩnh vực tài chính tiêu dùng.
Kể từ khi thành lập năm 2013, F88 đã theo đuổi mục tiêu tài chính toàn diện, hướng đến nhóm người dân thu nhập thấp, tiểu thương và các đối tượng chưa được phục vụ đầy đủ bởi hệ thống ngân hàng truyền thống. Doanh nghiệp cung cấp các giải pháp tài chính nhanh chóng, dễ tiếp cận nhưng vẫn đảm bảo trách nhiệm và đạo đức trong vận hành.
Ông Phùng Anh Tuấn - Nhà sáng lập kiêm Chủ tịch F88 từng nhấn mạnh: “Một công ty như F88 không thể phát triển bền vững nếu từ bỏ sứ mệnh xã hội để tối đa hóa lợi nhuận. Chúng tôi muốn đồng hành cùng sự thịnh vượng của khách hàng, chứ không phải để họ mãi là ‘con nợ’ của mình.”
Đồng thời, trong bối cảnh F88 đã trở thành công ty đại chúng và tiến gần hơn tới mục tiêu niêm yết trên sàn Upcom, việc đạt Chứng chỉ Vàng không chỉ là một cột mốc chuyên môn, mà còn là lời cam kết rõ ràng về chiến lược ESG - yếu tố ngày càng được nhà đầu tư, đối tác và công chúng quan tâm.
Chứng nhận này là minh chứng cho một doanh nghiệp tài chính tử tế, minh bạch và sẵn sàng đồng hành cùng người yếu thế, đồng thời là một đối tác đáng tin cậy trên hành trình phát triển dài hạn.
M-CRIL, với sự đầu tư từ Ngân hàng Phát triển Châu Á (ADB), là một trong những tổ chức hàng đầu thế giới về xếp hạng tài chính các tổ chức tài chính vi mô. Hoạt động của M-CRIL góp phần giảm thiểu rủi ro cho các tổ chức tài chính, đồng thời hỗ trợ các doanh nghiệp siêu nhỏ áp dụng những thực hành tốt nhất vào hệ thống của họ.
