Tài khoản bị đình chỉ hàng loạt
“Chúng tôi đã đình chỉ tài khoản của bạn. Bạn có 180 ngày để kháng nghị trước khi chúng tôi vô hiệu vĩnh viễn tài khoản của bạn”, Facebook gửi thông báo đến nhiều người dùng Việt Nam vào sáng 13/5.
Dưới phần thông báo, Facebook cho biết điều này đồng nghĩa tài khoản sẽ bị vô hiệu hóa, người khác cũng không còn tìm thấy họ trên nền tảng. Facebook cho phép người dùng kháng nghị nếu thấy bị “quét nhầm”. Trong thời gian đó ứng dụng có thể thu thập thêm một số thông tin để xem xét lại.
Cuối thông báo, Facebook lý giải nguyên nhân đóng tài khoản, chỉ ra những hành vi có thể đã “vi phạm tiêu chuẩn cộng đồng” từ bình luận bạo lực đến có hành vi bóc lột, lừa đảo, mua bán tình dục, lạm dụng trẻ em…
Ông Mai Thanh Phú, chuyên gia cung cấp các dịch vụ mạng xã hội, cho biết trong sáng 13/5, ông liên tục nhận được yêu cầu hỗ trợ từ khách hàng. Nhiều người không biết vì sao Facebook của mình bị khóa. Ngay cả tài khoản có tick xanh của ông cũng bị cấm cửa với lý do “vi phạm tiêu chuẩn cộng đồng”.
Theo ông Phú, việc tài khoản bị Facebook khóa và yêu cầu kháng cáo không phải mới ở Việt Nam, tuy nhiên với số lượng nhiều người bị cùng lúc với nhiều lý do khác nhau như lần này, có thể Facebook đang mở một đợt truy quét lớn. “Có thể Facebook muốn hạn chế số lượng tài khoản giả vì trong phần kháng nghị, nhiều người dùng được yêu cầu quét khuôn mặt. Cũng không loại trừ khả năng nền tảng bị lỗi thuật toán nào đó”, ông Phú lý giải.
Theo kinh nghiệm của ông Phú, việc bị Facebook khóa tài khoản thường xảy ra khi bị ai đó báo cáo (report) hoặc trong quá trình bình luận, đăng bài viết vô tình vi phạm các tiêu chuẩn cộng đồng, bị Facebook quét theo từ khóa, hình ảnh.
Người dùng được yêu cầu xác minh khuôn mặt
Hương Mai, người dùng tại Đà Nẵng vừa nhận được thông báo khóa tài khoản của Facebook, cho biết sau khi kháng nghị, cô làm theo hướng dẫn và được yêu cầu quét khuôn mặt để xác minh. Khoảng 2 tiếng sau, tài khoản của cô được mở trở lại mà không có thông báo gì thêm.
Trong khi đó, nhiều người khác cho biết Facebook yêu cầu họ xác minh qua tin nhắn gửi về SMS hoặc WhatsApp. Dù đã làm theo hướng dẫn nhưng tài khoản vẫn bị thông báo vô hiệu hóa, có 180 ngày để kháng cáo.
Ngoài ra những tài khoản Instagram liên kết với Facebook bị vô hiệu hóa cũng không thể truy cập.
Trên các hội nhóm, người dùng đang tỏ ra hoang mang, không biết chuyện gì đang xảy ra vì cùng nhận thông báo đóng tài khoản nhưng mỗi người lại được xử lý một cách khác nhau sau kháng nghị. Có người được mở lại ngay sau khi xác minh khuôn mặt nhưng nhiều người vẫn phải tiếp tục chờ, không có thông báo gì thêm.
Facebook chưa đưa ra bình luận gì về việc này.
