Chiều 25/6, tại cuộc họp báo của UBND TP Hà Nội, ông Nguyễn Tiến Thiết, Chánh Văn phòng, Người phát ngôn UBND thành phố, đã trả lời báo chí liên quan đến cán bộ tại Điểm hỗ trợ dịch vụ công số Ngọc Hà (phường Ngọc Hà), thuộc Trung tâm Phục vụ hành chính công thành phố.
Ông Nguyễn Tiến Thiết xác định đây thực sự là một sự việc đáng tiếc và cho biết, thời gian qua, Trung tâm Phục vụ hành chính công thành phố đã triển khai nhiều hoạt động tiếp nhận, phối hợp với các đơn vị để giải quyết thủ tục hành chính. Về cơ bản, đánh giá chung cho thấy đội ngũ cán bộ đã thực hiện nhiệm vụ với tinh thần trách nhiệm cao, triển khai được nhiều công việc, góp phần giảm thời gian cho doanh nghiệp cũng như người dân.
Ngay sau khi sự việc xảy ra, Thường trực Thành ủy và Đảng ủy UBND Thành phố đã khẩn trương có văn bản chỉ đạo trực tiếp đến Trung tâm Phục vụ hành chính công và các đơn vị liên quan. Lãnh đạo Thành phố xác định đây là dịp cần thiết để nhìn nhận, đánh giá lại toàn bộ hoạt động của trung tâm cũng như ý thức trách nhiệm của những người trực tiếp thực thi công vụ.
Cụ thể, Thành phố yêu cầu tổ chức quán triệt sâu sắc đến toàn thể cán bộ, công chức, viên chức và người lao động trong hệ thống về trách nhiệm phục vụ nhân dân, đồng thời thực hiện nghiêm các quy định về văn hóa công vụ.
Bên cạnh việc chấn chỉnh thái độ của cán bộ, Hà Nội cũng hướng tới các giải pháp mang tính hệ thống nhằm nâng cao hiệu quả quản lý nhà nước. Thành phố đã chỉ đạo tiếp tục rà soát, hoàn thiện các quy trình, thủ tục trong việc tiếp nhận, hướng dẫn, hỗ trợ và giải quyết hồ sơ hành chính. Mục tiêu trọng tâm là giảm thiểu tối đa các quy định rườm rà và điều chỉnh kịp thời những bất cập phát sinh trong quá trình thực tiễn.
Bên cạnh đó, Thành phố cũng yêu cầu nâng cao trách nhiệm của đội ngũ lãnh đạo Trung tâm Phục vụ hành chính công cũng như tất cả cán bộ, công chức tham gia tiếp nhận, giải quyết thủ tục hành chính.
Về hướng xử lý đối với cán bộ vi phạm, đại diện UBND Thành phố khẳng định các cơ quan chức năng sẽ tiếp tục xác minh, làm rõ trách nhiệm của các cá nhân liên quan và sẽ có thông tin chính thức đến báo chí sau khi quá trình xác minh hoàn tất.
Dù để xảy ra sự việc đáng tiếc nêu trên, đại diện Thành phố cũng đánh giá khách quan rằng, trong thời gian qua, Trung tâm Phục vụ hành chính công cơ bản đã triển khai nhiều hoạt động tiếp nhận, phối hợp giải quyết thủ tục hành chính với tinh thần trách nhiệm cao, góp phần quan trọng cắt giảm thời gian chờ đợi cho người dân và doanh nghiệp. Sự việc lần này được xem là hồi chuông nhắc nhở để hệ thống hành chính Thủ đô tiếp tục hoàn thiện, phục vụ nhân dân ngày càng tốt hơn.
