Momo nói gì sau khi bị khách hàng phản ánh tự kích hoạt 'Ví trả sau' và phát sinh thanh toán không rõ ràng?

(CLO) Một khách hàng đã cho rằng ứng dụng ví MoMo tự kích hoạt "Ví trả sau" - một loại tài khoản tiêu trước trả sau và thanh toán một hóa đơn chưa rõ ràng lên tới 1,2 triệu đồng, mặc dù trước đó người này không cài đặt thanh toán tự động cho giao dịch nào.

Theo đó vào ngày 28/3/2024, trên mạng xã hội Threads, một tài khoản đã đăng tải nội dung liên quan đến một trải nghiệm không tốt của mình trên ví điện tử MoMo.

Bài đăng này nêu rõ: "MoMo tự động mở ví trả sau và thanh toán một loạt các hóa đơn không rõ ràng mà không hề thông báo cho khách hàng. Thường thì cuối tháng vào MoMo để thanh toán tiền điện thì thấy một khoản cần thanh toán rất lạ. Bấm vào truy xuất thông tin nhưng MoMo không hiện ra cụ thể khoản này thanh toán đi đâu, cho mục nào và chỉ hiện thanh toán Ví trả sau 1.194.000 đồng...".

Cùng với bài đăng này, chủ tài khoản này cho biết chưa bao giờ có ý định dùng trước trả sau nên không bao giờ mở ví trả sau. Đồng thời khách hàng này của MoMo cũng liên hệ chăm sóc khách hàng để giải đáp thắc mắc về khoản nợ nói trên.

momo noi gi sau khi bi khach hang phan anh tu kich hoat vi tra sau va phat sinh thanh toan khong ro rang hinh 1

Bài đăng của khách hàng trên mạng xã hội được nhiều người quan tâm

Trao đổi với Báo Nhà báo và Công luận về vụ việc này, đại diện Momo cho biết, sau khi nhận được thông tin khách hàng đăng tải, ví điện tử này đã tiến hành kiểm tra trường hợp khách hàng. 

"Vào khoảng 19 giờ tối ngày 29/3, sau nhiều lần liên hệ, đại diện MoMo đã có cơ hội trao đổi với khách hàng qua điện thoại. Đại diện của MoMo đã xin lỗi khách hàng vì trải nghiệm không tốt, đồng thời lắng nghe, giải thích, tư vấn về dịch vụ, khuyến cáo an toàn bảo mật và làm rõ những thắc mắc của khách hàng. Sau khi trao đổi, khách hàng đã cập nhật thông tin trên bài post trước đó. Hiện MoMo vẫn tiếp tục hỗ trợ để nhằm đảm bảo quyền lợi của khách hàng", đại diện MoMo công bố.

Ngoài ra, phía ví điện tử này cũng khẳng định không bao giờ có trường hợp hệ thống tự động mở "Ví trả sau". Để mở ví này cần phải thực hiện qua nhiều bước xác nhận, đồng thời có xác thực hợp đồng về hạn mức qua OTP, gửi qua số điện thoại.

momo noi gi sau khi bi khach hang phan anh tu kich hoat vi tra sau va phat sinh thanh toan khong ro rang hinh 2

"Ví trả sau" được quảng cáo là một giải pháp tài chính được tích hợp trên ví MoMo

Bên cạnh đó, MoMo khẳng định không tự ý thanh toán hóa đơn hay trừ tiền của khách hàng mà luôn cố gắng áp dụng công nghệ an toàn bảo mật trong quá trình cung cấp sản phẩm, dịch vụ. Việc tự động thanh toán đã được khách hàng đồng ý như một điều khoản khi liên kết MoMo với Appstore.

Phía MoMo cũng khuyến cáo người dùng thường xuyên theo dõi nguồn tiền, xem xét nhu cầu sử dụng dịch vụ để tùy chỉnh và thay đổi trình tự thanh toán, từ đó hạn chế phát sinh giao dịch không mong muốn. Đồng thời thường xuyên kiểm tra và hủy các liên kết của các ứng dụng mà khách hàng không còn nhu cầu sử dụng

Xem thêm

Một ngày cùng VinaPhone hôm nay

Một ngày cùng VinaPhone hôm nay

Từ những cuộc gọi đầu tiên cách đây 30 năm đến hệ sinh thái số hiện diện trong đời sống hôm nay, hành trình của VinaPhone có thể được nhìn thấy qua những thay đổi trong cách người Việt học tập, làm việc và kết nối.

Hòa Phát sản xuất thép S700MC ứng dụng làm kết cấu chịu lực của các loại ô tô, thiết bị công nghiệp hạng nặng

Hòa Phát sản xuất thép S700MC ứng dụng làm kết cấu chịu lực của các loại ô tô, thiết bị công nghiệp hạng nặng

Tháng 5/2026, Thép Hòa Phát Dung Quất đã nghiên cứu và sản xuất thành công thép kết cấu cường độ cao S700MC theo tiêu chuẩn châu Âu BS EN 10149. Hiện Hòa Phát là nhà sản xuất đầu tiên tại Việt Nam chế tạo được loại thép đặc chủng này, ứng dụng làm kết cấu chịu lực của nhiều loại ô tô, thiết bị công nghiệp hạng nặng.

Agribank đồng hành thành phố Đà Nẵng triển khai mô hình Kiosk thông minh, thúc đẩy chuyển đổi số hành chính công

Agribank đồng hành thành phố Đà Nẵng triển khai mô hình Kiosk thông minh, thúc đẩy chuyển đổi số hành chính công

Ngày 19/6/2026, tại thành phố Đà Nẵng, UBND thành phố Đà Nẵng phối hợp với Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển nông thôn Việt Nam (Agribank) tổ chức Lễ ra mắt mô hình thí điểm Kiosk thông minh và Hệ thống xác thực, cấp bản sao số tài liệu điện tử (Trạm dịch vụ công số) trên địa bàn thành phố. Sự kiện đánh dấu bước phát triển mới trong tiến trình chuyển đổi số, hiện đại hóa nền hành chính công, góp phần nâng cao hiệu quả phục vụ người dân và doanh nghiệp.

Techcombank đồng hành cùng “AI Thực chiến” mùa 2: “Dẫn lối trí tuệ Việt - Vươn tầm kỷ nguyên AI”

Techcombank đồng hành cùng “AI Thực chiến” mùa 2: “Dẫn lối trí tuệ Việt - Vươn tầm kỷ nguyên AI”

(CLO) Ngày 19/6, Chương trình "AI Thực Chiến” chính thức khởi động mùa thứ 2. Với vai trò nhà tài trợ độc quyền toàn bộ về tài chính cho chương trình, Techcombank cũng cam kết tiếp tục trao cho đội thắng cuộc mùa 2 giải thưởng “Điều kỳ diệu” - học bổng lên đến 1 triệu USD, cùng sự tham gia hỗ trợ của Giám đốc Khối chuyển đổi trí tuệ nhân tạo Phạm Hy Hiếu trong vai trò thành viên Ban Giám khảo.

Ba công ty thành viên Viettel ghi dấu trên bản đồ 500 công ty lớn nhất Đông Nam Á

Ba công ty thành viên Viettel ghi dấu trên bản đồ 500 công ty lớn nhất Đông Nam Á

Tháng 6/2026, Tạp chí Fortune (Mỹ) vừa công bố Bảng xếp hạng 500 doanh nghiệp lớn nhất Đông Nam Á năm 2026 (Fortune Southeast Asia 500), trong đó Tập đoàn Công nghiệp – Viễn thông Quân đội (Viettel) tiếp tục có 3 công ty thành viên được xướng tên. Đây là năm thứ ba liên tiếp Fortune công bố bảng xếp hạng này nhằm ghi nhận những doanh nghiệp đóng vai trò trụ cột trong nền kinh tế khu vực.

Herbalife: Chất lượng và an toàn là ưu tiên hàng đầu

Herbalife: Chất lượng và an toàn là ưu tiên hàng đầu

Herbalife là một trong những công ty, cộng đồng và nền tảng hàng đầu về sức khỏe và thể chất đã và đang thay đổi cuộc sống của nhiều người với các sản phẩm dinh dưỡng tuyệt vời. Đây cũng là cơ hội kinh doanh cho các Thành viên độc lập của Công ty kể từ năm 1980.

Hơn 60 triệu thùng dầu chuẩn bị đổ bộ vào châu Á

Hơn 60 triệu thùng dầu chuẩn bị đổ bộ vào châu Á

(CLO) Thị trường dầu mỏ châu Á có thể sớm chứng kiến một làn sóng nguồn cung mới từ Trung Đông khi hơn 60 triệu thùng dầu thô đang mắc kẹt tại Vịnh Ba Tư được chuẩn bị vận chuyển qua eo biển Hormuz ngay sau khi tuyến hàng hải chiến lược này mở cửa trở lại.

Phú Quốc và cuộc dịch chuyển của “tâm điểm thịnh vượng” mới

Phú Quốc và cuộc dịch chuyển của “tâm điểm thịnh vượng” mới

Trên bản đồ phát triển của các đô thị thịnh vượng, khi những chiếc áo cũ trở nên chật chội, dòng vốn đầu tư và tư duy quy hoạch sẽ dịch chuyển để khai mở những cực tăng trưởng mới, nơi không chỉ sở hữu hạ tầng hiện đại mà còn là tọa độ tái định hình tương lai. Tại Phú Quốc, một cuộc dịch chuyển mang tính bước ngoặt như thế đang âm thầm diễn ra.

Vinamilk thắng lớn tại giải thưởng đổi mới sáng tạo ngành sữa toàn cầu 2026

Vinamilk thắng lớn tại giải thưởng đổi mới sáng tạo ngành sữa toàn cầu 2026

Tại World Dairy Innovation Awards 2026 (Giải thưởng Đổi mới sáng tạo ngành Sữa toàn cầu 2026) diễn ra trong khuôn khổ Hội nghị Sữa toàn cầu tại Barcelona (Tây Ban Nha), vượt qua nhiều tên tuổi lớn của ngành sữa thế giới, Vinamilk đã giành 5 giải thưởng từ 17 đề cử lọt vào vòng chung kết. Theo ông Richard Hall, Chủ tịch Global Dairy Congress và World Dairy Innovation Awards, đây là một kỳ tích chưa có tiền lệ trong suốt 20 năm tổ chức trao giải.

Chuyển đổi số ngân hàng: Hơn 156 triệu hồ sơ khách hàng được đối chiếu sinh trắc học

Chuyển đổi số ngân hàng: Hơn 156 triệu hồ sơ khách hàng được đối chiếu sinh trắc học

(NB&CL) Không còn dừng lại ở việc gia tăng tiện ích, mở thêm ứng dụng hay cắt giảm thủ tục tại quầy, chuyển đổi số ngành Ngân hàng đang dịch chuyển sâu hơn vào nền tảng vận hành của toàn hệ thống tài chính. Với hơn 156 triệu hồ sơ khách hàng được đối chiếu sinh trắc học và hàng nghìn tỷ đồng rủi ro được chặn đứng, dữ liệu và an toàn bảo mật chính là “cuộc chơi” cốt lõi hiện nay.

Cỡ chữ bài viết: