Momo nói gì sau khi bị khách hàng phản ánh tự kích hoạt 'Ví trả sau' và phát sinh thanh toán không rõ ràng?

Theo đó vào ngày 28/3/2024, trên mạng xã hội Threads, một tài khoản đã đăng tải nội dung liên quan đến một trải nghiệm không tốt của mình trên ví điện tử MoMo.

Bài đăng này nêu rõ: "MoMo tự động mở ví trả sau và thanh toán một loạt các hóa đơn không rõ ràng mà không hề thông báo cho khách hàng. Thường thì cuối tháng vào MoMo để thanh toán tiền điện thì thấy một khoản cần thanh toán rất lạ. Bấm vào truy xuất thông tin nhưng MoMo không hiện ra cụ thể khoản này thanh toán đi đâu, cho mục nào và chỉ hiện thanh toán Ví trả sau 1.194.000 đồng...".

Cùng với bài đăng này, chủ tài khoản này cho biết chưa bao giờ có ý định dùng trước trả sau nên không bao giờ mở ví trả sau. Đồng thời khách hàng này của MoMo cũng liên hệ chăm sóc khách hàng để giải đáp thắc mắc về khoản nợ nói trên.

momo noi gi sau khi bi khach hang phan anh tu kich hoat vi tra sau va phat sinh thanh toan khong ro rang hinh 1

Bài đăng của khách hàng trên mạng xã hội được nhiều người quan tâm

Trao đổi với Báo Nhà báo và Công luận về vụ việc này, đại diện Momo cho biết, sau khi nhận được thông tin khách hàng đăng tải, ví điện tử này đã tiến hành kiểm tra trường hợp khách hàng. 

"Vào khoảng 19 giờ tối ngày 29/3, sau nhiều lần liên hệ, đại diện MoMo đã có cơ hội trao đổi với khách hàng qua điện thoại. Đại diện của MoMo đã xin lỗi khách hàng vì trải nghiệm không tốt, đồng thời lắng nghe, giải thích, tư vấn về dịch vụ, khuyến cáo an toàn bảo mật và làm rõ những thắc mắc của khách hàng. Sau khi trao đổi, khách hàng đã cập nhật thông tin trên bài post trước đó. Hiện MoMo vẫn tiếp tục hỗ trợ để nhằm đảm bảo quyền lợi của khách hàng", đại diện MoMo công bố.

Ngoài ra, phía ví điện tử này cũng khẳng định không bao giờ có trường hợp hệ thống tự động mở "Ví trả sau". Để mở ví này cần phải thực hiện qua nhiều bước xác nhận, đồng thời có xác thực hợp đồng về hạn mức qua OTP, gửi qua số điện thoại.

momo noi gi sau khi bi khach hang phan anh tu kich hoat vi tra sau va phat sinh thanh toan khong ro rang hinh 2

"Ví trả sau" được quảng cáo là một giải pháp tài chính được tích hợp trên ví MoMo

Bên cạnh đó, MoMo khẳng định không tự ý thanh toán hóa đơn hay trừ tiền của khách hàng mà luôn cố gắng áp dụng công nghệ an toàn bảo mật trong quá trình cung cấp sản phẩm, dịch vụ. Việc tự động thanh toán đã được khách hàng đồng ý như một điều khoản khi liên kết MoMo với Appstore.

Phía MoMo cũng khuyến cáo người dùng thường xuyên theo dõi nguồn tiền, xem xét nhu cầu sử dụng dịch vụ để tùy chỉnh và thay đổi trình tự thanh toán, từ đó hạn chế phát sinh giao dịch không mong muốn. Đồng thời thường xuyên kiểm tra và hủy các liên kết của các ứng dụng mà khách hàng không còn nhu cầu sử dụng

Xem thêm

Chiến sự Trung Đông tái định hình bản đồ lọc dầu toàn cầu

Chiến sự Trung Đông tái định hình bản đồ lọc dầu toàn cầu

(CLO) Xung đột Trung Đông đang làm thay đổi cục diện thị trường năng lượng toàn cầu khi nguồn cung nhiên liệu ngày càng thắt chặt, đẩy biên lợi nhuận lọc dầu lên mức cao nhiều năm. Diễn biến này giúp các tập đoàn dầu khí lớn hưởng lợi đáng kể, bất chấp những biến động của giá dầu thô.

Vàng chờ 'cởi trói' khi áp lực lãi suất hạ nhiệt

Vàng chờ 'cởi trói' khi áp lực lãi suất hạ nhiệt

(CLO) Giá vàng đang chịu sức ép khi kỳ vọng Cục Dự trữ Liên bang Mỹ (Fed) tiếp tục duy trì chính sách tiền tệ thắt chặt để kiềm chế lạm phát. Tuy nhiên, theo Jefferies, nếu áp lực từ lãi suất thực giảm bớt, kim loại quý có thể sớm lấy lại đà tăng.

NAPAS - KIOTVIET hợp tác mở rộng hệ sinh thái thanh toán VIETQR

NAPAS - KIOTVIET hợp tác mở rộng hệ sinh thái thanh toán VIETQR

Công ty Cổ phần Thanh toán Quốc gia Việt Nam (NAPAS) và Công ty Cổ phần Công nghệ KiotViet (KiotViet) chính thức ký kết thỏa thuận hợp tác toàn diện nhằm thúc đẩy triển khai giải pháp thanh toán VietQRPay trên nền tảng quản lý bán hàng KiotViet, đồng thời mở rộng mạng lưới chấp nhận thanh toán VietQRGlobal phục vụ du khách quốc tế. Hợp tác này đánh dấu bước tiến mới trong mở rộng hệ sinh thái thanh toán QR theo hướng chuẩn hóa, an toàn, minh bạch và hội nhập quốc tế.

Cảng hàng không trọng điểm do Bầu Hiển đầu tư đang tăng tốc

Cảng hàng không trọng điểm do Bầu Hiển đầu tư đang tăng tốc

Là sân bay đầu tư theo phương thức PPP thứ hai của Việt Nam, Cảng hàng không Quảng Trị đang bước vào giai đoạn tăng tốc cuối cùng trước mục tiêu khai thác thương mại vào cuối năm 2026. Trên công trường rộng gần 268 ha, hàng trăm kỹ sư, công nhân và các tổ công tác địa phương đang chạy đua với thời gian để hoàn thiện những hạng mục cuối cùng của dự án.

Bộ Công Thương: Tăng cường kiểm tra, xử lý nghiêm các hành vi lợi dụng thiên tai để đầu cơ, găm hàng

Bộ Công Thương: Tăng cường kiểm tra, xử lý nghiêm các hành vi lợi dụng thiên tai để đầu cơ, găm hàng

(CLO) Ban Chỉ huy Phòng thủ dân sự Bộ Công Thương vừa ban hành Công điện 6117 gửi Sở Công Thương các tỉnh, thành phố khu vực Bắc Bộ, Bắc Trung Bộ và một số đơn vị, doanh nghiệp thuộc Bộ về việc chủ động ứng phó với mưa lớn, lũ, ngập lụt, lũ quét, sạt lở đất, lốc, sét và mưa đá.

Năng lực tồn chứa dầu thô của NMLD Dung Quất tăng thêm 12,5%

Năng lực tồn chứa dầu thô của NMLD Dung Quất tăng thêm 12,5%

(CLO) Việc đưa vào vận hành bể chứa dầu thô mới với dung tích 65.000 m³ đã nâng tổng năng lực tồn chứa của Nhà máy Lọc dầu (NMLD) Dung Quất từ khoảng 520.000 m³ lên 585.000 m³, tương đương tăng thêm 12,5%. Công trình không chỉ mở rộng quy mô tồn chứa dầu thô của NMLD Dung Quất mà còn nâng cao khả năng chủ động nguồn nguyên liệu, tăng tính linh hoạt trong chế biến, góp phần củng cố an ninh năng lượng quốc gia.

EVNSPC tăng tốc tiến độ các dự án trọng điểm phía Nam

EVNSPC tăng tốc tiến độ các dự án trọng điểm phía Nam

Trước áp lực tiến độ, khó khăn do thời tiết vào cao điểm mùa mưa tại khu vực các tỉnh phía Nam, Tổng công ty Điện lực miền Nam (EVNSPC) đã và đang triển khai quyết liệt nhiều giải pháp nhằm tháo gỡ vướng mắc, tăng tốc tiến độ của các dự án lưới điện 110kV trọng điểm, quyết tâm hoàn thành kế hoạch đầu tư xây dựng năm 2026.

Fed và lực mua từ Trung Quốc kéo giá vàng đi lên

Fed và lực mua từ Trung Quốc kéo giá vàng đi lên

(CLO) Giá vàng tăng nhẹ trong phiên giao dịch đầu ngày 4/8 tại Mỹ khi thị trường tiếp tục đánh giá triển vọng chính sách tiền tệ của Fed, trong khi lực mua từ các quỹ ETF vàng tại Trung Quốc góp phần bù đắp áp lực từ đồng USD và lợi suất trái phiếu Mỹ tăng.

Thị trường tài chính được định hình như thế nào?

Thị trường tài chính được định hình như thế nào?

Để phục vụ hàng chục triệu lao động vẫn khó tiếp cận tín dụng ngân hàng, dịch vụ cầm đồ đã trải qua một cuộc chuyển mình lớn để trở thành một cấu phần của thị trường tài chính thay thế. Sự chuyển mình này không chỉ thể hiện ở quy mô thị trường mà còn ở chất lượng hoạt động của các "tay chơi".

Vinamilk cùng quỹ sữa vươn cao Việt Nam lan tỏa cơ hội và niềm tin cho trẻ em Lâm Đồng

Vinamilk cùng quỹ sữa vươn cao Việt Nam lan tỏa cơ hội và niềm tin cho trẻ em Lâm Đồng

Trước thềm năm học mới, hơn 500 học sinh tại xã Hiệp Thạnh (Lâm Đồng) đã tham gia Ngày hội Vươn cao Việt Nam do Vinamilk và Quỹ Bảo trợ Trẻ em Việt Nam tổ chức. Không chỉ mang đến nguồn dinh dưỡng thiết thực cho trẻ em địa phương, chương trình còn tạo cơ hội để các em được vui chơi, vận động, khám phá tri thức và nuôi dưỡng những ước mơ tương lai. Hoạt động nối dài hành trình gần hai thập kỷ của Quỹ sữa Vươn cao Việt Nam nhằm lan tỏa cơ hội tiếp cận dinh dưỡng cho trẻ em cả nước, góp phần hiện thực hóa khát vọng về một thế hệ Việt Nam khỏe mạnh và phát triển toàn diện.

Gladia Heights - Khu căn hộ do Keppel và Khang Điền phát triển đạt kết quả bán hàng ấn tượng

Gladia Heights - Khu căn hộ do Keppel và Khang Điền phát triển đạt kết quả bán hàng ấn tượng

(CLO) Gladia Heights là khu căn hộ do Keppel và Khang Điền phát triển gồm 616 căn hộ và 23 căn thương mại dịch vụ, thuộc tổng thể cụm đô thị 60 ha nằm kế cận Khu đô thị mới Thủ Thiêm. Dự án đã được cấp Văn bản xác nhận đủ điều kiện mở bán nhà ở hình thành trong tương lai do Sở Xây dựng TP.HCM cấp cùng đầy đủ hồ sơ pháp lý, bảo lãnh ngân hàng của VietinBank theo quy định để mở bán.

Cỡ chữ bài viết: