Các sản phẩm thuộc dòng Galaxy A và Galaxy M đóng vai trò rất quan trọng trong mục tiêu doanh số của Samsung. Công ty đã bán được hàng triệu chiếc trên toàn cầu, đặc biệt là ở các thị trường mới nổi. Điểm mạnh của các sản phẩm này nằm ở mức giá phải chăng cùng nhiều tính năng hấp dẫn.

Hầu hết các sản phẩm thuộc hai dòng sản phẩm này đều đáp ứng tốt các nhu cầu cơ bản của người dùng và không gặp vấn đề gì. Tuy nhiên ở thời điểm hiện tại, một số mẫu Galaxy A và Galaxy M đang gặp phải sự cố nào đó khiến máy bị treo và tự khởi động lại.

Vấn đề này hiện đang xuất hiện trên các thiết bị Galaxy M30s, Galaxy M31, Galaxy M31s, Galaxy A50, Galaxy A50s và Galaxy A51 ở Ấn Độ. Mặc dù nguyên nhân cụ thể chưa được phát hiện, nhưng nhiều khả năng vấn đề xảy ra với loạt thiết bị bán ra tại một quốc gia cụ thể.

Theo đó, các thiết bị thường bị treo hoặc khởi động lại liên tục, khiến cho người dùng rất khó chịu. Một số người dùng cho biết, thiết bị của bọ mắc lỗi khởi động liên tục, thậm chí còn bị treo ở logo Samsung trong quá trình khởi động.

Các diễn đàn chính thức của Samsung tại Ấn Độ đã có nhắc đến vấn đề này cách đây ít nhất một vài tháng. Tuy nhiên vẫn chưa có thông tin chính thức nào của công ty về nguyên nhân gốc rễ. Vì vậy không rõ đây là do phần mềm hay phần cứng gây ra.

Người dùng đã mang máy đến trung tâm bảo hành của Samsung và được biết rằng lỗi nằm ở bo mạch chủ, và họ cần phải thay nó với chi phí hơn 100 USD. Tất nhiên, không phải ai cũng sẵn sàng chi số tiền này để sửa chữa một vấn đề mà bản thân họ không gây ra. Hiện chưa có thông tin nào về các lỗi tương tự đối với người dùng ngoài Ấn Độ.

Samsung hiện vẫn chưa có thông tin chính thức về sự cố xảy ra trên các mẫu điện thoại thông minh tầm trung của mình. Tuy nhiên hy vọng rằng hãng sẽ sớm cung cấp thông tin rõ ràng về vấn đề này và sớm khắc phục chúng. Thậm chí nếu vấn đề liên quan đến phần cứng, công ty cũng sẽ thay thế miễn phí cho người dùng.