Vụ việc xảy ra sau khi 22 hành khách Trung Quốc bị từ chối lên chuyến bay từ Bangkok đi Bắc Kinh. Theo truyền thông, họ đã bị yêu cầu rời khỏi cầu dẫn lên máy bay của chuyến bay TG674 của Thai Airways tại sân bay Suvarnabhumi. Hành lý ký gửi của họ cũng bị dỡ khỏi máy bay, trong khi chuyến bay vẫn cất cánh theo kế hoạch.
Trong thông báo tối 4/8, Công ty Sân bay Thái Lan (AOT) cho biết nhóm hành khách này là người hâm mộ của một người nổi tiếng Trung Quốc đi cùng chuyến bay. Khoảng 23h ngày 29/7, họ đã theo người nổi tiếng vào phòng chờ hạng thương gia mà không được phép và bị nhân viên yêu cầu rời đi.
Theo AOT, nhóm người này tiếp tục bám theo người nổi tiếng đến khu vực cửa lên máy bay, từ chối hợp tác trong quá trình kiểm tra vé và giấy tờ, đồng thời cố gắng lên máy bay cùng người nổi tiếng. Để ngăn những người không đủ điều kiện lên khoang, hãng hàng không đã tạm thời đóng cửa máy bay, trong khi lực lượng an ninh đưa nhóm người trở lại khu vực chờ.
Do lo ngại nhóm hành khách tiếp tục gây rối sau khi máy bay cất cánh, Thai Airways quyết định từ chối cho 22 người lên máy bay, khiến chuyến bay bị chậm.
AOT cho biết 12 hành khách đã chấp nhận lấy lại hành lý ký gửi, trong khi 10 người còn lại phản đối quyết định này và xảy ra tranh cãi với lực lượng an ninh.
Trong các đoạn video lan truyền trên mạng xã hội, một nhân viên an ninh bị ghi lại cảnh thực hiện động tác "kéo mắt xếch" hướng về phía các hành khách Trung Quốc. Hành động này nhanh chóng vấp phải chỉ trích vì bị cho là mang tính xúc phạm và phân biệt chủng tộc.
Sân bay Suvarnabhumi thừa nhận dù lực lượng an ninh can thiệp nhằm bảo đảm an toàn và duy trì trật tự, một số nhân viên đã có hành vi và cách ứng xử không phù hợp, không đáp ứng tiêu chuẩn phục vụ của sân bay.
Đơn vị quản lý sân bay cho biết đã áp dụng biện pháp kỷ luật đối với các nhân viên liên quan, đồng thời yêu cầu toàn bộ lực lượng an ninh tuân thủ quy trình nghiệp vụ, kiểm soát cảm xúc và ứng xử đúng mực với hành khách trong mọi tình huống.
Vụ việc nhanh chóng trở thành chủ đề nóng trên mạng xã hội Weibo của Trung Quốc. Một bài viết về việc nhân viên an ninh sân bay Thái Lan bị kỷ luật đã thu hút hơn 2,9 triệu lượt xem.
Nhiều cư dân mạng Trung Quốc chỉ trích hành động của nhân viên an ninh là mang tính phân biệt đối xử, trong khi một số ý kiến cho rằng sân bay mới chỉ xin lỗi về cách ứng xử của nhân viên mà chưa giải đáp các vấn đề quan trọng như căn cứ pháp lý của việc từ chối cho hành khách lên máy bay hay phương án bồi thường.
