“Quẹt thẻ nhầm” số tiền phải trả của khách hàng, MM Mega Market An Phú phải làm gì?

Hôm qua, ngày 3/8, Nhà báo & Công luận đã phản ánh vụ việc "mua hàng 2,8 triệu đồng, khách bị trừ đến 28 triệu đồng" tại siêu thị MM Mega Market An Phú (TP. Thủ Đức, TP. HCM).

Cũng trong chiều qua, phía siêu thị MM Mega Market An Phú đã có phản hồi về vụ việc này.

Cụ thể, MM Mega Market An Phú cho biết đã gửi giấy đề nghị hoàn trả giao dịch thẻ đến ngân hàng vào ngày 2/8.

Theo đó, ngân hàng sẽ tiếp nhận và xử lý trong 3-5 ngày kể từ khi nhận được chứng từ hoàn thiện của doanh nghiệp. Tiếp đó, giao dịch sẽ được đẩy qua tổ chức thẻ quốc tế/Công ty Napas từ 3-5 ngày, khoảng 5-7 ngày khách hàng có thể nhận được tiền trả về thẻ tín dụng.

Hoá đơn của anh Nguyễn Đình S. là 2,8 triệu đồng, nhưng khi thanh toán bằng thẻ tín dụng bị trừ đến 28 triệu đồng - Nguồn: NVCC

Hoá đơn của anh Nguyễn Đình S. là 2,8 triệu đồng, nhưng khi thanh toán bằng thẻ tín dụng bị trừ đến 28 triệu đồng - Nguồn: NVCC

Trước cách xử lý của siêu thị, anh Nguyễn Đình S. (ngụ TP. HCM) - khách hàng bị trừ tiền thẻ tín dụng gấp 10 lần hoá đơn mua sắm trên - cho rằng khá "lằng nhằng", "không biết kéo dài đến bao giờ vì dịch bệnh".

Nhiều độc giả quan tâm vụ việc cũng đặt vấn đề: "Thay vì giữ tiền của khách hàng, siêu thị có thể ứng trước để trả lại nhằm đảm bảo quyền lợi cho người mua sắm".

Trao đổi với báo Nhà báo & Công luận, đại diện MM Mega Market xác định lỗi trong vụ việc trên chắc chắn thuộc về nhân viên thu ngân vì thao tác dư 1 con số khi thanh toán cho khách hàng.

"Ngay khi nhận được phản hồi, bộ phận chăm sóc khách hàng đã nỗ lực mời anh S. đến siêu thị để hủy giao dịch nhưng không được do quá thời gian quy định. Nhân viên sau đó đã xin lỗi khách hàng vì sơ suất này và cho số điện thoại của mình để anh S. gọi lại khi có bất kỳ thắc mắc nào. Đây cũng là thiện chí của siêu thị khi sẵn sàng hợp tác với khách hàng", đại diện MM Mega Market nêu.

Song, đối với phương án ứng tiền để trả trước cho khách hàng, vị đại diện siêu thị này trả lời rằng không thể. Lý do được đưa ra vì đây là tài khoản tín dụng và anh S. chỉ bị tính lãi sau 30 ngày giao dịch.

"Như vậy, khi ngân hàng hoàn lại hạn mức tín dụng cho anh S. trước thời gian này thì xem như anh ấy không bị tính lãi suất", đại diện MM Mega Market nói.

Trước vấn đề "dù không bị tính lãi suất nhưng tiền của khách hàng hiện bị giam ở ngân hàng, gây ảnh hưởng quyền lợi", phía siêu thị cho biết đây là cách xử lý tình huống chung cho tất cả khách hàng khi thanh toán bị sai sót.

Cạnh đó, MM Mega Market cũng đã làm giấy đề nghị hoàn trả cho anh S., ngân hàng đã xử lý không thể yêu cầu lại.

"MM Mega Market đang theo sát ngân hàng để xử lý sớm nhất giao dịch này", vị đại diện nhấn mạnh.

Trong trường hợp này, theo luật sư Trần Minh Hùng (Đoàn luật sư TP. HCM), MM Mega Market An Phú có thể đứng ra ứng trước tiền để trả cho khách hàng, vì số tiền hơn 25 triệu đồng bị trừ dư được chuyển vào tài khoản của siêu thị.

"Trường hợp khách hàng bị thiệt hại, có thể liên hệ siêu thị yêu cầu kiểm tra để xác định lỗi của ai, từ đó yêu cầu bồi thường nếu có", luật sư Hùng nêu.

Theo thông tin vụ việc, sáng 30/7, anh S. ghé siêu thị MM Mega Market An Phú mua hàng hoá với tổng giá trị 2,8 triệu đồng. Khách hàng này sau đó thanh toán bằng thẻ tín dụng rồi ra về.

Đến nhà, anh S. tá hoả khi phát hiện tin nhắn ngân hàng báo về điện thoại trừ đến 28 triệu đồng. Anh liền liên hệ với MM Mega Market qua Facebook, hotline và gặp trực tiếp kế toán để xác minh nhằm lấy lại tiền.

Song, gần một tuần trôi qua, anh S. vẫn chưa được hoàn lại số tiền bị trừ dư.

Kỳ Hoa

Xem thêm

Đề xuất mô hình 'doanh nghiệp một người' cho doanh nghiệp siêu nhỏ

Đề xuất mô hình 'doanh nghiệp một người' cho doanh nghiệp siêu nhỏ

(CLO) Dự thảo Luật Phát triển doanh nghiệp nhỏ và vừa đề xuất mô hình quản trị tối giản đối với doanh nghiệp siêu nhỏ, trong đó doanh nghiệp một người có thể không bắt buộc phải có Chủ tịch công ty, kế toán trưởng, đồng thời được áp dụng cơ chế kế toán và thuế đơn giản hơn.

Thương hiệu mạnh 2026, BETTER CHOICE AWARDS 2026 gọi tên Vinamilk

Thương hiệu mạnh 2026, BETTER CHOICE AWARDS 2026 gọi tên Vinamilk

Trong năm kỷ niệm 50 năm thành lập, Vinamilk liên tiếp được vinh danh tại nhiều giải thưởng và bảng xếp hạng. Mới nhất, doanh nghiệp được xướng tên tại Thương hiệu Mạnh 2026 và Better Choice Awards 2026, tiếp tục cho thấy sức mạnh thương hiệu được xây dựng trên nền tảng kinh doanh, đổi mới và năng lực cạnh tranh.

Cao tốc Bến Lức – Long Thành mở dòng giao thương về Thanh Phú Centre Point

Cao tốc Bến Lức – Long Thành mở dòng giao thương về Thanh Phú Centre Point

Từ ngày 1/10, cao tốc Bến Lức – Long Thành chính thức thông xe toàn tuyến, khơi mở hành lang kết nối trực tiếp từ cửa ngõ phía Tây tới khu Nam TP.HCM và Đông Nam Bộ. Với Thanh Phú Centre Point tại trung tâm Bến Lức, bước tiến mới của hạ tầng mở thêm dư địa cho giao thương, an cư và giá trị bất động sản.

Dự báo giá dầu diesel năm 2027: Khó hạ nhiệt

Dự báo giá dầu diesel năm 2027: Khó hạ nhiệt

(CLO) Goldman Sachs dự báo giá dầu diesel có thể tiếp tục duy trì ở mức cao đến năm 2027, khi công suất lọc dầu hạn chế phải đáp ứng nhu cầu phục hồi, trong bối cảnh các chính phủ và doanh nghiệp nỗ lực bổ sung lượng tồn kho đã cạn kiệt.

Vietcombank Nam Đà Nẵng: 10 năm vượt khó để thành công

Vietcombank Nam Đà Nẵng: 10 năm vượt khó để thành công

Tháng 11/2026 ghi dấu cột mốc 10 năm thành lập Vietcombank Nam Đà Nẵng. Mười năm không phải là quãng thời gian dài trong lịch sử hơn 63 năm của Vietcombank, nhưng đối với một chi nhánh trẻ như Vietcombank Nam Đà Nẵng, đó là hành trình chứa đựng biết bao nỗ lực, thử thách, sự kiên trì và khát vọng vươn lên.

Đại diện Agribank nhận danh hiệu Thương hiệu Doanh nghiệp Dẫn đầu Khu vực Kinh tế Nhà nước

Agribank được vinh danh Top 10 Thương hiệu Doanh nghiệp Dẫn đầu Khu vực Kinh tế Nhà nước 2026

Ngày 3/10/2026, tại Hà Nội, Agribank được vinh danh Top 10 Thương hiệu Doanh nghiệp Dẫn đầu Khu vực Kinh tế Nhà nước trong khuôn khổ Chương trình Thương hiệu Mạnh Việt Nam lần thứ 23. Kết quả ghi nhận những đóng góp của Agribank đối với nền kinh tế, đặc biệt trong lĩnh vực nông nghiệp, nông thôn, cùng những chuyển biến trong hoạt động kinh doanh, chuyển đổi số, chuyển đổi xanh và phát triển bền vững.

VIB huy động 285 triệu USD, hướng tới 1 tỷ USD vốn quốc tế

VIB huy động 285 triệu USD, hướng tới 1 tỷ USD vốn quốc tế

Ngân hàng Quốc Tế Việt Nam (VIB) đang triển khai kế hoạch huy động 1 tỷ USD nguồn vốn trung và dài hạn từ thị trường vốn quốc tế trong năm 2026, đánh dấu kế hoạch huy động vốn quốc tế có quy mô lớn nhất từ trước đến nay của ngân hàng. Trong khuôn khổ kế hoạch này, VIB đã hoàn tất khoản vay hợp vốn kỳ hạn 3 năm trị giá 285 triệu USD từ chín định chế tài chính đến từ Singapore, Malaysia, Đài Loan và Hong Kong.

EVNGENCO2 và CC1 hợp tác phát triển các dự án trong lĩnh vực năng lượng

EVNGENCO2 và CC1 hợp tác phát triển các dự án trong lĩnh vực năng lượng

Ngày 05/10/2026, tại Thành phố Cần Thơ, Tổng công ty Phát điện 2 (EVNGENCO2) và Tổng công ty Xây dựng số 1 – CTCP (CC1) tổ chức Lễ ký kết Biên bản ghi nhớ hợp tác về đầu tư phát triển các dự án trong lĩnh vực năng lượng, khởi đầu cho quá trình phối hợp nghiên cứu, tìm kiếm cơ hội đầu tư và phát triển các dự án nguồn điện mới, trong đó tập trung vào các dự án thủy điện tích năng.

Đào tạo thực chiến, chuyển giao công nghệ hầm “hệ Đèo Cả”

Đào tạo thực chiến, chuyển giao công nghệ hầm “hệ Đèo Cả”

Việc đào thông nhánh phải hầm số 4 thuộc dự án cao tốc Đồng Đăng – Trà Lĩnh ngày 18/9/2026 là kết quả thực tế cho thấy hiệu quả chuyển giao quy trình công nghệ thi công hầm NATM “hệ Đèo Cả” cho đối tác chiến lược. Thông qua đào tạo gắn với thực hành và hướng dẫn trực tiếp trên công trường, những kiến thức, kinh nghiệm thi công hầm từng bước được chuyển hóa thành năng lực triển khai của đội ngũ tiếp nhận.

Bà Mai Kiều Liên ba năm liên tiếp được Fortune vinh danh trong top 100 phụ nữ quyền lực nhất châu Á

Bà Mai Kiều Liên ba năm liên tiếp được Fortune vinh danh trong top 100 phụ nữ quyền lực nhất châu Á

Nguyên Ủy viên Trung ương Đảng, Anh hùng Lao động, Tổng Giám đốc Vinamilk Mai Kiều Liên tiếp tục được Fortune vinh danh trong danh sách 100 Phụ nữ quyền lực nhất châu Á năm 2026. Đây là lần thứ ba liên tiếp bà có mặt trong bảng xếp hạng này, đúng vào năm Vinamilk kỷ niệm 50 năm thành lập.

Bia hơi Hà Nội: Tinh hoa ẩm thực kết nối các thế hệ

Bia hơi Hà Nội: Tinh hoa ẩm thực kết nối các thế hệ

Không chỉ là một thức uống giải khát, Bia hơi Hà Nội từ lâu đã trở thành một nét văn hóa ẩm thực đặc trưng, gắn liền với lịch sử, con người Thủ đô và kết nối bao thế hệ người Việt cùng bạn bè quốc tế.

OCB Smart Merchant giúp hộ kinh doanh giảm tải vận hành, tăng tốc bán hàng mùa cao điểm

OCB Smart Merchant giúp hộ kinh doanh giảm tải vận hành, tăng tốc bán hàng mùa cao điểm

Mùa cao điểm kéo theo lượng giao dịch tăng mạnh, khiến bài toán quản lý dòng tiền và vận hành trở nên áp lực hơn với các hộ kinh doanh. Giải pháp OCB Smart Merchant của ngân hàng Phương Đông (OCB) được thiết kế nhằm tháo gỡ đồng thời hai gánh nặng này, hỗ trợ các hộ kinh doanh tự động hóa quy trình bán hàng và quản trị tài chính hiệu quả.

EVNNPT và EVNHANOI tăng cường phối hợp, đồng bộ đầu tư để đảm bảo cung cấp điện cho Thủ đô

EVNNPT và EVNHANOI tăng cường phối hợp, đồng bộ đầu tư để đảm bảo cung cấp điện cho Thủ đô

Việc đồng bộ tiến độ đầu tư giữa lưới điện truyền tải và phân phối có ý nghĩa quan trọng trong bảo đảm cung cấp điện an toàn, ổn định cho Thủ đô. EVNNPT và EVNHANOI thống nhất tăng cường phối hợp, tháo gỡ các điểm nghẽn về đấu nối, tiến độ dự án và khai thác đồng bộ các công trình lưới điện trên địa bàn Hà Nội.

Giá vàng sáng nay 6/10/2026: Tiếp tục đi ngang

Giá vàng sáng nay 6/10/2026: Tiếp tục đi ngang

(CLO) Giá vàng sáng nay 6/10/2026 tiếp tục đi ngang ở vùng giá 143,5 triệu đồng/lượng, trong khi giá vàng giao ngay tại châu Á qua niêm yết của Kitco.com đang có biên độ giảm gần 10 USD.

Cỡ chữ bài viết: