“Quẹt thẻ nhầm” số tiền phải trả của khách hàng, MM Mega Market An Phú phải làm gì?

Hôm qua, ngày 3/8, Nhà báo & Công luận đã phản ánh vụ việc "mua hàng 2,8 triệu đồng, khách bị trừ đến 28 triệu đồng" tại siêu thị MM Mega Market An Phú (TP. Thủ Đức, TP. HCM).

Cũng trong chiều qua, phía siêu thị MM Mega Market An Phú đã có phản hồi về vụ việc này.

Cụ thể, MM Mega Market An Phú cho biết đã gửi giấy đề nghị hoàn trả giao dịch thẻ đến ngân hàng vào ngày 2/8.

Theo đó, ngân hàng sẽ tiếp nhận và xử lý trong 3-5 ngày kể từ khi nhận được chứng từ hoàn thiện của doanh nghiệp. Tiếp đó, giao dịch sẽ được đẩy qua tổ chức thẻ quốc tế/Công ty Napas từ 3-5 ngày, khoảng 5-7 ngày khách hàng có thể nhận được tiền trả về thẻ tín dụng.

Hoá đơn của anh Nguyễn Đình S. là 2,8 triệu đồng, nhưng khi thanh toán bằng thẻ tín dụng bị trừ đến 28 triệu đồng - Nguồn: NVCC

Hoá đơn của anh Nguyễn Đình S. là 2,8 triệu đồng, nhưng khi thanh toán bằng thẻ tín dụng bị trừ đến 28 triệu đồng - Nguồn: NVCC

Trước cách xử lý của siêu thị, anh Nguyễn Đình S. (ngụ TP. HCM) - khách hàng bị trừ tiền thẻ tín dụng gấp 10 lần hoá đơn mua sắm trên - cho rằng khá "lằng nhằng", "không biết kéo dài đến bao giờ vì dịch bệnh".

Nhiều độc giả quan tâm vụ việc cũng đặt vấn đề: "Thay vì giữ tiền của khách hàng, siêu thị có thể ứng trước để trả lại nhằm đảm bảo quyền lợi cho người mua sắm".

Trao đổi với báo Nhà báo & Công luận, đại diện MM Mega Market xác định lỗi trong vụ việc trên chắc chắn thuộc về nhân viên thu ngân vì thao tác dư 1 con số khi thanh toán cho khách hàng.

"Ngay khi nhận được phản hồi, bộ phận chăm sóc khách hàng đã nỗ lực mời anh S. đến siêu thị để hủy giao dịch nhưng không được do quá thời gian quy định. Nhân viên sau đó đã xin lỗi khách hàng vì sơ suất này và cho số điện thoại của mình để anh S. gọi lại khi có bất kỳ thắc mắc nào. Đây cũng là thiện chí của siêu thị khi sẵn sàng hợp tác với khách hàng", đại diện MM Mega Market nêu.

Song, đối với phương án ứng tiền để trả trước cho khách hàng, vị đại diện siêu thị này trả lời rằng không thể. Lý do được đưa ra vì đây là tài khoản tín dụng và anh S. chỉ bị tính lãi sau 30 ngày giao dịch.

"Như vậy, khi ngân hàng hoàn lại hạn mức tín dụng cho anh S. trước thời gian này thì xem như anh ấy không bị tính lãi suất", đại diện MM Mega Market nói.

Trước vấn đề "dù không bị tính lãi suất nhưng tiền của khách hàng hiện bị giam ở ngân hàng, gây ảnh hưởng quyền lợi", phía siêu thị cho biết đây là cách xử lý tình huống chung cho tất cả khách hàng khi thanh toán bị sai sót.

Cạnh đó, MM Mega Market cũng đã làm giấy đề nghị hoàn trả cho anh S., ngân hàng đã xử lý không thể yêu cầu lại.

"MM Mega Market đang theo sát ngân hàng để xử lý sớm nhất giao dịch này", vị đại diện nhấn mạnh.

Trong trường hợp này, theo luật sư Trần Minh Hùng (Đoàn luật sư TP. HCM), MM Mega Market An Phú có thể đứng ra ứng trước tiền để trả cho khách hàng, vì số tiền hơn 25 triệu đồng bị trừ dư được chuyển vào tài khoản của siêu thị.

"Trường hợp khách hàng bị thiệt hại, có thể liên hệ siêu thị yêu cầu kiểm tra để xác định lỗi của ai, từ đó yêu cầu bồi thường nếu có", luật sư Hùng nêu.

Theo thông tin vụ việc, sáng 30/7, anh S. ghé siêu thị MM Mega Market An Phú mua hàng hoá với tổng giá trị 2,8 triệu đồng. Khách hàng này sau đó thanh toán bằng thẻ tín dụng rồi ra về.

Đến nhà, anh S. tá hoả khi phát hiện tin nhắn ngân hàng báo về điện thoại trừ đến 28 triệu đồng. Anh liền liên hệ với MM Mega Market qua Facebook, hotline và gặp trực tiếp kế toán để xác minh nhằm lấy lại tiền.

Song, gần một tuần trôi qua, anh S. vẫn chưa được hoàn lại số tiền bị trừ dư.

Kỳ Hoa

Xem thêm

Iran còn giữ vai trò nào trên bản đồ dầu mỏ thế giới?

Iran còn giữ vai trò nào trên bản đồ dầu mỏ thế giới?

(CLO) Việc Mỹ tái áp đặt lệnh phong tỏa đối với hoạt động xuất khẩu dầu của Iran đang thực sự làm tê liệt dòng chảy dầu của Tehran, khiến sản lượng của nước này không còn giữ vai trò đáng kể trong cán cân cung - cầu dầu mỏ toàn cầu.

Viettel chính thức trúng thầu cung cấp dịch vụ viễn thông tại cộng hoà Dominica

Viettel chính thức trúng thầu cung cấp dịch vụ viễn thông tại cộng hoà Dominica

Tập đoàn Công nghiệp – Viễn thông Quân đội (Viettel) thông báo đã chính thức đấu thầu thành công quyền sử dụng 3 băng tần vô tuyến điện và sẽ nhanh chóng xây dựng mạng lưới để cung cấp dịch vụ viễn thông với những công nghệ tiên tiến nhất tại Cộng hòa Dominica – quốc gia thứ 3 của Viettel tại thị trường Châu Mỹ.

Phòng Thí nghiệm Hóa đạt chuẩn ISO/IEC 17025:2017: Bước tiến lớn của Vĩnh Tân 4 trong việc tối ưu chi phí, bảo vệ môi trường

Phòng Thí nghiệm Hóa đạt chuẩn ISO/IEC 17025:2017: Bước tiến lớn của Vĩnh Tân 4 trong việc tối ưu chi phí, bảo vệ môi trường

Vừa qua, ngày 22/7/2026, Văn phòng Công nhận Năng lực Đánh giá Sự phù hợp về Tiêu chuẩn Chất lượng (AOSC) đã chính thức trao Quyết định số 386/QĐ-AOSC công nhận Tổ Thí nghiệm Hóa – Phân xưởng Hóa của Nhà máy Nhiệt điện Vĩnh Tân 4 có năng lực thử nghiệm đáp ứng tiêu chuẩn ISO/IEC 17025:2017 với mã hiệu VLAT-1.0577. Dấu mốc này khẳng định năng lực tự chủ thử nghiệm độc lập của đơn vị, tạo tiền đề tối ưu hóa hàng chục tỷ đồng chi phí than, dầu nhiên liệu sản xuất và nâng cao hiệu quả kiểm soát phát thải ngay từ đầu nguồn.

Giá vàng thế giới áp sát 4.400 USD khi kỳ vọng Fed tăng lãi suất hạ nhiệt

Vàng tiến sát tuần tăng thứ ba khi Mỹ loay hoay với nợ công

(CLO) Giá vàng đang trên đà khép lại tuần tăng thứ ba liên tiếp, sau khi Bộ Tài chính Mỹ bất ngờ đẩy mạnh hoạt động mua lại trái phiếu chính phủ dài hạn. Động thái này làm dấy lên những lo ngại mới về gánh nặng nợ công và thúc đẩy nhu cầu tìm đến các tài sản trú ẩn an toàn.

Chi 12 triệu đồng, cổ động viên Việt Nam 'đi nhanh, về nhanh' sang Thái Lan xem chung kết ASEAN Cup

Chi 12 triệu đồng, cổ động viên Việt Nam 'đi nhanh, về nhanh' sang Thái Lan xem chung kết ASEAN Cup

(CLO) Sau khi đội tuyển Việt Nam chính thức giành quyền vào chung kết ASEAN Cup 2026, nhu cầu sang Thái Lan trực tiếp cổ vũ thầy trò HLV Kim Sang Sik đang tăng nhanh. Nhiều doanh nghiệp lữ hành đã nhanh chóng xây dựng các tour trọn gói, phục vụ người hâm mộ muốn có mặt tại Bangkok trong trận chung kết lượt đi diễn ra ngày 22/8.

Khi “mạch máu” dầu mỏ bị nghẽn, Iraq bắt đầu thiếu tiền

Khi “mạch máu” dầu mỏ bị nghẽn, Iraq bắt đầu thiếu tiền

(CLO) Việc phong tỏa eo biển Hormuz trong bối cảnh xung đột tại Iran đang đẩy Iraq vào tình trạng thiếu hụt dòng tiền nghiêm trọng, khi xuất khẩu dầu - nguồn thu chủ yếu của ngân sách quốc gia - sụt giảm mạnh. Hệ quả đã bắt đầu lan sang đời sống người dân, với tình trạng chậm trả lương tại một số cơ quan nhà nước và những cuộc biểu tình quy mô nhỏ.

Những quyết sách và bước chuyển mới của EVF

Những quyết sách và bước chuyển mới của EVF

Tại nhiều tổ chức tài chính, tăng trưởng hiện nay không còn đơn thuần là câu chuyện mở rộng quy mô kinh doanh. Khi yêu cầu về an toàn vốn, quản trị rủi ro, minh bạch và khả năng tiếp cận nguồn lực quốc tế ngày càng cao, các định chế tài chính muốn phát triển bền vững thường phải chuẩn bị đồng thời trên nhiều phương diện.

Áp lực chi phí vốn thúc đẩy nhà đầu tư chuyển sang chiến lược dựa trên dữ liệu

Áp lực chi phí vốn thúc đẩy nhà đầu tư chuyển sang chiến lược dựa trên dữ liệu

Khi chi phí vốn tăng cao, mỗi quyết định mua bất động sản gắn liền với rủi ro tài chính lớn hơn trước, thúc đẩy người mua, nhà đầu tư chuyển từ cách tiếp cận cảm tính sang dựa trên dữ liệu, phân tích chuyên sâu. “Đọc kỹ thị trường” trở thành yếu tố then chốt trong việc ra quyết định.

Cỡ chữ bài viết: