Hiện nay, người dùng biết đến Amazon là công ty có doanh thu tăng trưởng mạnh mẽ trong bối cảnh dịch bệnh bùng phát trên toàn cầu. Một trong những nguyên do giúp Amazon đạt được điều này là nhờ nhu cầu mua sắm trực tuyến của người dùng tăng cao trong mùa dịch.
Tuy nhiên vẫn có một nguyên do khác đó là Amazon đã tăng giá nhiều sản phẩm, với mức tăng tối đa lên đến gấp 10 lần. Theo báo cáo vừa được công bố của tổ chức bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng Public Citizen (có trụ sở tại Washington D.C., Mỹ), Amazon đã cố ý đẩy giá nhiều mặt hàng để thu thêm lợi nhuận từ người mua.
Cùng với đó, tổ chức Public Citizen đã phân tích hơn một chục sản phẩm được bán bởi các cửa hàng bên thứ 3 trên Amazon và cả những gian hàng chính hãng của Amazon, kết quả cho thấy rằng từ tháng 5 đến tháng 8, nhiều mặt hàng thiết yếu trong mùa dịch như giấy vệ sinh, xà phòng diệt khuẩn… đã bị đẩy giá lên cao.
Nhiều đồ dùng thiết yếu như nước rửa tay sát khuẩn đã bị đẩy giá lên thêm 48%, khẩu trang dùng một lần bị tăng giá lên đến 1.000% so với mức giá trước khi dịch bệnh bùng phát, các đồ này đều được gắn nhãn “bán bởi Amazon”. Với một chai nước diệt khuẩn được Amazon niêm yết với mức giá 7 USD, tăng lên đến 470% so với mức giá 1,49 USD trước đó.
Không chỉ vậy, thậm chí một lốc giấy vệ sinh gồm 8 cuộn được Amazon bán ra với mức giá 36,39 USD, khi cùng thời điểm, các cửa hàng bán lẻ khác chỉ bán với giá 6,89 USD cho cùng sản phẩm.
Chưa hết, cũng ở trên trang điện tử Amazon, nhiều gian hàng thuộc về bên thứ 3 cũng đã tăng giá các sản phẩm thiết yếu trong giai đoạn từ tháng 5 đến tháng 8, điều này cũng góp phần làm tăng doanh thu cho Amazon khi hãng sẽ được hưởng hoa hồng từ các sản phẩm được bán ra.
Nghiên cứu cũng khẳng định rằng bên cạnh những mặt hàng có sự chênh lệch lớn về giá bán trên Amazon để giúp nhận biết được động thái đẩy giá, có nhiều mặt hàng được bán trên Amazon nhưng không thể xác định được mức giá thực sự. Các mặt hàng này có giá biến động liên tục, khiến người dùng không thể xác định được đâu là mức giá thông thường và đâu là mức giá đã bị đẩy lên cao. Điều đáng nói là việc đẩy giá các sản phẩm là hành động vi phạm chính sách về giá cả của Amazon.
Public Citizen hiện đang kêu gọi Amazon cần phải lưu lại lịch sử biến động giá của các mặt hàng thiết yếu để người dùng có thể nắm rõ về mức độ biến động giá cả, đồng thời chấm dứt việc tạo ra các trang bán sản phẩm cũ nhưng niêm yết mức giá mới, thay vì thay đổi giá niêm yết ngay trên trang bán hàng hiện có.
Về phía Amazon, công ty cho biết “không có việc đẩy giá” trên trang thương mại điện tử của mình, bao gồm cả những sản phẩm do chính Amazon bán ra. Amazon khẳng định rằng Public Citizen chỉ xác định được một vài lỗi nhỏ về giá cả trên dịch vụ của hãng, đồng thời cho biết sẽ khắc phục lại những lỗi về giá cả này.
Phát ngôn viên của Amazon cho biết: “Hệ thống của chúng tôi được thiết kế để cung cấp cho khách hàng mức giá trực tuyến tốt nhất và nếu chúng tôi nhận thấy lỗi, chúng tôi sẽ nhanh chóng khắc phục vấn đề đó, Chúng tôi sẽ tiếp tục giám sát các cửa hàng của mình và xóa những gian hàng vi phạm chính sách của chúng tôi”.
