Đó là thông tin Cục Thuế - Bộ Tài chính vừa ban hành quy tắc ứng xử đối với công chức thuế trong quá trình thực thi nhiệm vụ. Đó là mục tiêu nhằm nâng cao chất lượng phục vụ, siết chặt kỷ luật và hướng toàn ngành thuế theo phương châm lấy người nộp thuế làm trung tâm.
Theo đó, Bộ quy tắc ứng xử đặt ra yêu cầu rõ ràng về chuẩn mực giao tiếp, thái độ phục vụ cùng những hành vi bị nghiêm cấm.
Theo quy định mới, cán bộ thuế phải tuân thủ phong cách giao tiếp văn minh, tôn trọng và thân thiện với người dân, doanh nghiệp. Dù làm việc trực tiếp, hay qua điện thoại cũng như bằng văn bản, email, cán bộ thuế phải đảm bảo cung cấp thông tin đầy đủ, chính xác, giúp người nộp thuế nắm rõ quyền, nghĩa vụ và thực hiện đúng quy định pháp luật.
Một điểm nhấn quan trọng là việc triển khai bộ tiêu chí “4 xin, 4 luôn”. “4 xin” gồm: xin chào, xin lỗi, xin cảm ơn và xin phép; “4 luôn” gồm: luôn mỉm cười, luôn nhẹ nhàng, luôn lắng nghe và luôn sẵn sàng giúp đỡ. Đây được xem là tiêu chuẩn chung để xây dựng hình ảnh ngành thuế chuyên nghiệp, thân thiện và phục vụ tốt hơn.
Quy tắc ứng xử cũng yêu cầu cán bộ thuế khi giao tiếp qua điện thoại phải giới thiệu rõ họ tên, chức danh và đơn vị công tác; trao đổi ngắn gọn, lịch sự; đồng thời tuân thủ nghiêm quy định về bảo mật thông tin và quy chế phát ngôn. Các chuẩn mực “cần xây – cần chống” trong hoạt động công vụ được nhấn mạnh để hướng tới môi trường làm việc minh bạch, hiệu quả.
Bên cạnh những yêu cầu bắt buộc, bộ quy tắc liệt kê nhiều hành vi bị nghiêm cấm. Cán bộ thuế không được có thái độ thiếu chuẩn mực, sử dụng trang phục hoặc phù hiệu sai quy định; không được lạm quyền, sách nhiễu, vòi vĩnh hay gây khó khăn vì mục đích cá nhân. Việc từ chối yêu cầu hợp pháp của người nộp thuế, thông đồng gian lận, tiết lộ thông tin trái phép hoặc nhận tiền, quà tặng không đúng quy định đều bị xử lý nghiêm. Đây là việc làm hết sức nghiêm ngặt với các cán bộ thuế. Theo đó, cán bộ thuế cần phải thực hiện nghiêm quy định, tránh để xảy ra các phiền phức ảnh hưởng tới cá nhân cán bộ thuế và lãnh đạo quản lý.
Ngoài ra, công chức thuế không được tự ý giao dịch hay yêu cầu bổ sung hồ sơ ngoài trụ sở cơ quan thuế, trừ trường hợp pháp luật cho phép. Mọi hành vi chia sẻ, bình luận thông tin sai lệch về người nộp thuế trên mạng xã hội đều bị cấm.
Cục Thuế yêu cầu các đơn vị trực thuộc triển khai đầy đủ, niêm yết công khai quy tắc ứng xử để người dân, doanh nghiệp thuận tiện theo dõi và giám sát. Công tác kiểm tra, giám sát sẽ được lồng ghép vào đánh giá định kỳ hàng quý và công khai kết quả trong toàn ngành.
Ngành thuế cũng nhấn mạnh trách nhiệm của người đứng đầu: nếu để xảy ra vi phạm, cả cá nhân công chức và thủ trưởng đơn vị liên quan đều phải chịu trách nhiệm theo quy định.
