Hãng ô tô Mỹ cho biết, trước mắt sẽ có hơn 20 đại lý tại 10 thị trường chính thức hoạt động theo tiêu chuẩn đại lý mới Ford Signature 2.0 vào cuối năm nay và nhiều đại lý khác dự kiến triển khai trong năm 2026.
Tại thị trường Việt Nam, đại lý Huế Ford dự kiến chính thức đi vào hoạt động vào tháng 12/2025 theo tiêu chuẩn Signature 2.0. Các đại lý khác trên toàn quốc cũng sẽ có kế hoạch nâng cấp theo tiêu chuẩn Ford Signature 2.0 bắt đầu từ năm 2026.
“Ford Signature 2.0 không chỉ là một bản cập nhật về thiết kế vật lý, mà là một phương pháp tiếp cận toàn diện trong việc phục vụ khách hàng, dù trực tuyến hay trực tiếp, để đảm bảo khách hàng cảm thấy được trân trọng ngay từ lần ghé thăm đầu tiên”, bà Elena Ford, Giám đốc Quan hệ Đại lý của Tập đoàn Ford Motor (Mỹ), chia sẻ.
Theo Ford, sự nâng cấp tiêu chuẩn đại lý nhằm đáp ứng nhu cầu chuyển đổi xu hướng tiêu dùng hiện nay, khi 55-60% khách hàng bắt đầu hành trình mua xe qua phương thức trực tuyến. Tuy nhiên, theo một nghiên cứu năm 2024 của Cox Automotive, 40-45% vẫn bắt đầu mua sắm thông qua việc ghé thăm trực tiếp đại lý.
Hệ thống đại lý Ford Signature 2.0 kết hợp khoa học hành vi với thiết kế lấy con người làm trung tâm để xây dựng niềm tin và mối quan hệ bền vững. Thiết kế mang tính linh hoạt và định hướng trải nghiệm hiếu khách, cung cấp các giải pháp phù hợp với đặc thù khu vực và văn hóa của từng thị trường. Các yếu tố cốt lõi bao gồm tối ưu hành trình khách hàng, kết hợp liền mạch giữa trải nghiệm trực tuyến và trực tiếp, tạo ra những khoảnh khắc đáng nhớ trong hành trình trải nghiệm của khách hàng.
Thiết kế toàn cầu đảm bảo mang đến trải nghiệm thương hiệu nhất quán trên toàn thế giới, phù hợp với chiến lược thương hiệu toàn cầu của Ford. Đồng thời hỗ trợ đội ngũ tư vấn khách hàng trong việc chia sẻ các sản phẩm và công nghệ mới của Ford, qua đó xây dựng niềm tin và cộng đồng khách hàng trung thành.
Ngoài ra, Ford còn cung cấp chương trình đào tạo trải nghiệm khách hàng cho nhân viên đại lý trên toàn cầu, trong đó tập trung vào dịch vụ và truyền thông để nâng cao mối quan hệ khách hàng và dự đoán nhu cầu.
Ford Signature 2.0 được xây dựng dựa trên bốn nguyên tắc là thấu hiểu khách hàng, phục vụ bất kỳ đâu, vận hành hiệu quả và khám phá. Hãng xe Mỹ cũng tiếp tục mở rộng lựa chọn và tiện ích cho khách hàng trong dịch vụ hậu mãi, trong đó đáng chú ý có các dịch vụ từ xa như giao và nhận xe tận nơi hay dịch vụ lưu động…
