Vào khoảng 17 giờ 30 phút chiều 26/1, bà Nga đi ra điểm xe Bus Ngã Ba Chuông (xã Phương Trung)  để đi vào khu trung tâm thành phố Hà Nội. Sau một lúc chờ đợi, bà đón được xe Bus chạy tuyến 103B Hương Sơn – Mỹ Đình.

Khi lên xe, như thường lệ, Bà Nga đưa ra tấm thẻ có giấy hẹn trả thẻ đi xe Bus miễn phí để không phải mua vé theo chính sách của Hà Nội, người 60 tuổi không mất phí khi đi xe Bus. Tuy nhiên, bà Nga bất ngờ khi bị phụ xe của xe Bus này khăng khăng nói rằng bà phải mua vé mới được đi xe. Để giải thích cho phụ xe, hành khách Nga đã đưa cả chứng minh thư để cho biết mình năm nay đã 60 tuổi và đủ điều kiện đi xe Bus miễn phí nhưng phụ xe này nhất quyết không đồng ý.

“Phụ xe này tỏ thái độ và yêu cầu tôi xuống xe nếu không chịu mua vé, do bận công việc nên tôi chấp nhận mua vé nhưng vẫn nói cho phụ xe này biết là tôi đã đi miễn phí gần cả tháng nay từ khi đủ 60 tuổi và có giấy đi miễn phí do Trung tâm quản lý và điều hành giao thông đô thị Hà Nội cấp vào ngày 2-1-2020. Khi cấp, nhân viên của Trung tâm này cũng hướng dẫn chỉ cần có giấy hẹn là đã được đi miễn phí, thẻ chính thức sẽ được phát cho người dân vào tháng 3-2020”, bà Nga cho biết.

Để làm rõ sự việc, PV báo Nhà báo & Công luận đã liên hệ với ông Đoàn Anh Ngọc, Chánh Văn phòng Tổng Công ty Vận tải Hà Nội (Transerco) để phản ánh và tìm câu trả lời. Ngay trong tối ngày 26/1, ngay khi nắm được thông tin và nhận được hình ảnh giấy hẹn trả thẻ đi xe Bus miễn phí của hành khách Nguyễn Thị Nga, ông Ngọc cho biết: hành khách Nga đã đủ điều kiện để đi xe Bus miễn phí. Ông Ngọc cũng cho biết thêm, tuyến xe Bus 103B do Giám đốc xí nghiệp xe Bus quản lý, ông Ngọc đã chuyển thông tin vụ việc cho Giám đốc phụ trách đơn vị này để xác minh vụ việc và sẽ nhanh chóng có phản hồi với khách hàng.

Được biết, từ ngày 1/9/2019, TP Hà Nội đã triển khai cấp thẻ miễn phí sử dụng phương tiện vận tải hành khách công cộng đối với một số đối tượng ưu tiên, trong đó có người cao tuổi (trên 60 tuổi), có giá trị sử dụng trong 5 năm. Chính sách hỗ trợ trên được HĐND TP Hà Nội ban hành tại Nghị quyết số 07/2019/NQ-HĐND ngày 10/7 về việc “Ưu tiên phát triển hệ thống vận tải hành khách công cộng khối lượng lớn; khuyến khích đầu tư xây dựng, khai thác bến xe, bãi đỗ xe ô tô và phương tiện cơ giới khác; áp dụng công nghệ cao trong quản lý, điều hành hệ thống giao thông vận tải”.

Ngay từ khi biết được thông tin này, nhiều người cao tuổi đã rất xúc động và phẩn khởi, nhanh chóng đi làm thẻ để được sử dụng dịch vụ. Đây được đánh giá là hành động quan tâm của xã hội, thành phố Hà Nội đến những người cao tuổi, hỗ trợ phần nào chi phí đi lại cho họ. Tuy nhiên, không hiểu vì lý do gì mà xảy ra tình trạng phụ xe chạy tuyến 103B Hương Sơn – Mỹ Đình cố tình nhũng nhiễu làm khó người cao tuổi, nhằm bắt họ phải mua vé. Transerco cần sớm làm rõ sự việc, tránh để một chính sách vì cộng đồng rất tích cực của Hà Nội đang được người dân ủng hộ, đánh giá cao vô tình sẽ bị phá hoại bởi một số cá nhân cố tình làm sai.

Gia Hân