Ngày 5/8, ông Joel Kaplan, Giám đốc phụ trách các vấn đề toàn cầu của Meta, đã dẫn đầu một phái đoàn cao cấp gặp gỡ Bộ trưởng Công nghệ Thông tin Ấn Độ Ashwini Vaishnaw tại New Delhi. Tại cuộc gặp, phái đoàn Meta đã thừa nhận những thiếu sót trong vận hành và gửi lời xin lỗi trực tiếp đến Chính phủ Ấn Độ. Ông Kaplan khẳng định trong một tuyên bố: "Tôi đã thay mặt Meta xin lỗi Bộ trưởng về sai sót khiến bài đăng của Thủ tướng Modi bị hạn chế".
Sự cố bắt nguồn từ một đoạn video được Thủ tướng Modi đăng tải vào ngày 23/7, trong đó ông gửi thông điệp tới giới trẻ và cam kết sẽ hành động quyết liệt chống lại nạn rò rỉ đề thi. Bài đăng này ban đầu xuất hiện trên Instagram trước khi được chia sẻ sang Facebook, nhưng phiên bản trên Facebook đã bị hạn chế truy cập trong một thời gian ngắn. Meta sau đó đã khôi phục nội dung vào ngày 28/7 và giải thích rằng vụ việc do một "sai sót kỹ thuật" trong hệ thống lọc nội dung tự động bằng trí tuệ nhân tạo (AI) gây ra.
Mặc dù Meta đã lên tiếng xin lỗi, Chính phủ Ấn Độ khẳng định họ không hài lòng với những phản hồi này. Thư ký Bộ Công nghệ Thông tin Ấn Độ S. Krishnan đánh giá việc gỡ bỏ nội dung từ một tài khoản đã được xác thực của Thủ tướng là "cực kỳ đáng lo ngại". Ông cho rằng lời giải thích về lỗi kỹ thuật "không có vẻ là một lời giải thích hoàn toàn có thể chấp nhận được" và khẳng định vấn đề này liên quan đến cả an ninh quốc gia lẫn trật tự công cộng.
Bộ Công nghệ Thông tin Ấn Độ đã yêu cầu Meta cung cấp thêm các chi tiết kỹ thuật để xác định chính xác nguyên nhân lỗi. Phía Ấn Độ cũng yêu cầu tập đoàn này phải có những cam kết chắc chắn về việc bảo vệ tài khoản của các nhân vật quan trọng tại quốc gia này, đảm bảo các bài đăng từ tài khoản chính thức không bị xóa vì những lý do hời hợt hoặc lỗi thuật toán.
Cùng ngày 5/8, Ủy ban Thường vụ Quốc hội về Công nghệ Thông tin của nước này đã đưa ra một tối hậu thư đầy cứng rắn, yêu cầu CEO Meta Mark Zuckerberg phải đích thân xin lỗi trong vòng ba ngày. Ông Dubey, người đứng đầu uỷ ban này, nhấn mạnh việc xóa video của một người đại diện cho 1,4 tỷ người dân Ấn Độ là một "cuộc tấn công vào nền dân chủ". Ông cảnh báo rằng nếu không có hành động xử lý những người chịu trách nhiệm, chính phủ sẽ bật đèn xanh để khởi tố trực tiếp các quan chức của nền tảng này.
Trong quá trình làm việc với Chính phủ Ấn Độ, Meta cũng thừa nhận rằng một lượng lớn nội dung bất hợp pháp đã được quảng bá thông qua các hình thức trả phí nhắm tới những nhóm đối tượng cụ thể.
