Theo trang giám sát sự cố mạng DownDetector.com, vấn đề bắt đầu khoảng sau 8 giờ sáng 20/10 (giờ Anh), với hơn 6.000 báo cáo từ người dùng Mỹ và 1.600 người dùng tại Anh phản ánh tình trạng không thể truy cập các dịch vụ.
Sự cố nhanh chóng lan rộng, ảnh hưởng tới hệ thống Amazon.com, dịch vụ video Prime Video, thiết bị nhà thông minh Alexa, và đặc biệt là hạ tầng đám mây AWS - “xương sống” của hàng triệu nền tảng trực tuyến trên toàn cầu.
Trên trang trạng thái chính thức AWS Health Dashboard, Amazon xác nhận “tỷ lệ lỗi và độ trễ tăng cao” ở khu vực US-EAST-1 (Bắc Virginia) - một trung tâm dữ liệu trọng yếu điều hành phần lớn hạ tầng mạng toàn cầu.
“Chúng tôi có thể xác nhận tỷ lệ lỗi đáng kể đối với các yêu cầu gửi đến điểm cuối DynamoDB tại khu vực US-EAST-1. Sự cố này cũng ảnh hưởng đến nhiều dịch vụ AWS khác trong cùng khu vực”, AWS cho biết trong bản cập nhật lúc 1 giờ 26 phút sáng theo giờ miền Đông.
Công ty cũng thừa nhận trong thời gian này, khách hàng có thể không tạo hoặc cập nhật được các yêu cầu hỗ trợ, đồng thời cam kết “các kỹ sư đã ngay lập tức vào cuộc để khắc phục sự cố và tìm hiểu nguyên nhân gốc rễ”.
Đến rạng sáng, AWS tiếp tục phát đi thông báo mới, cho biết “đã xác định được nguyên nhân gốc rễ tiềm ẩn” và đang “thực hiện nhiều giải pháp song song để đẩy nhanh quá trình phục hồi”.
“Chúng tôi khuyến nghị khách hàng thử lại bất kỳ yêu cầu nào không thành công và sẽ tiếp tục cập nhật tình hình hoặc chậm nhất là lúc 2 giờ 45 phút sáng”, AWS thông báo thêm.
Hàng loạt doanh nghiệp phụ thuộc vào AWS bị ảnh hưởng. Coinbase, sàn giao dịch tiền điện tử hàng đầu Mỹ, cho biết trên X: “Chúng tôi biết nhiều người dùng hiện không thể truy cập Coinbase do sự cố ngừng hoạt động của AWS. Nhóm của chúng tôi đang xử lý sự cố. Mọi khoản tiền đều an toàn”.
Tương tự, Aravind Srinivas, CEO của công ty AI Perplexity, cũng xác nhận: “Perplexity hiện đang ngừng hoạt động. Nguyên nhân gốc rễ là do sự cố của AWS. Chúng tôi đang nỗ lực khắc phục”.
Ngoài ra, các nền tảng lớn như Snapchat, Fortnite, Venmo, Facebook, Prime Video và Alexa đều bị gián đoạn.
Theo Jake Moore, chuyên gia an ninh mạng của công ty ESET, nhiều khả năng đây là “lỗi nội bộ” trong hệ thống của Amazon, nhưng chưa thể loại trừ khả năng tấn công mạng cho đến khi AWS công bố báo cáo chi tiết.
Moore nhận định đây có thể là “sự cố dây chuyền” (cascading failure), khi một hệ thống chậm lại khiến toàn bộ nền tảng AWS bị tê liệt theo.
“Một lần nữa, sự cố này cho thấy chúng ta đang phụ thuộc quá nhiều vào một hạ tầng Internet mong manh, với rất ít kế hoạch dự phòng thực sự hiệu quả”, ông nói.
AWS hiện nắm giữ khoảng 30% thị phần hạ tầng điện toán đám mây toàn cầu, nên một sự cố của họ có thể làm rung chuyển cả Internet thế giới.
