AI mang lại lợi ích rõ ràng nhưng chuyển đổi mới ở giai đoạn đầu
Theo khảo sát, AI đang được doanh nghiệp đầu tư mạnh để giải quyết bài toán hiệu quả vận hành, với động lực lớn nhất là tăng cường tự động hóa (48%). Những doanh nghiệp đã triển khai AI ghi nhận lợi ích rõ rệt như ra quyết định nhanh, nhất quán hơn và vận hành hiệu quả hơn. Tuy nhiên, AI hiện chủ yếu được dùng để tối ưu quy trình hiện hữu thay vì tái thiết kế mô hình hoạt động: chỉ 34% doanh nghiệp ưu tiên chuyển sang mô hình vận hành lấy AI làm trung tâm (AI-first). Điều này cho thấy AI đã vượt qua giai đoạn thử nghiệm để trở thành ưu tiên chiến lược, nhưng hành trình từ ứng dụng đơn lẻ sang năng lực vận hành ở quy mô toàn tổ chức vẫn còn ở giai đoạn đầu.
Một phát hiện đáng chú ý của nghiên cứu là rào cản lớn nhất đối với AI hiện nay không còn nằm ở bản thân các mô hình AI, mà ở nền tảng của doanh nghiệp. Khi tìm cách mở rộng AI trên toàn tổ chức, hạn chế về dữ liệu, hệ thống và mô hình quản trị trở thành điểm nghẽn chính: 41% lãnh đạo cho biết khó khăn lớn nhất là tích hợp AI với hệ thống, quy trình hiện hữu. Dù hơn một nửa doanh nghiệp đã dành ít nhất 5% ngân sách công nghệ thông tin cho AI, chỉ 26% tự đánh giá đã đạt mức trưởng thành cao trong vận hành AI.
Ở chiều ngược lại, kỳ vọng dành cho các AI Agents đang tăng nhanh. Hiện AI Agents đảm nhiệm trung bình 17% quy trình cốt lõi của doanh nghiệp, dự báo tăng lên 26% trong 12 tháng tới và 39% trong hai năm.
Doanh nghiệp ưu tiên đối tác đồng hành toàn diện
Khi AI bước sang giai đoạn triển khai quy mô lớn, tiêu chí lựa chọn đối tác cũng thay đổi đáng kể. Thay vì chỉ tìm nhà cung cấp công nghệ, doanh nghiệp ưu tiên các đối tác có khả năng đồng hành xuyên suốt vòng đời AI, từ tư vấn chiến lược, thiết kế, tích hợp, quản trị đến vận hành và tối ưu hệ thống. Ba tiêu chí được đánh giá quan trọng nhất là năng lực triển khai, vận hành AI ở quy mô doanh nghiệp; năng lực quản trị, bảo mật AI; và khả năng tích hợp với hệ thống công nghệ thông tin hiện hữu. Xu hướng này cũng kéo theo thay đổi trong mô hình hợp tác, khi doanh nghiệp ngày càng ưu tiên hợp tác nền tảng, dịch vụ quản trị vận hành và đồng sáng tạo.
Báo cáo nhấn mạnh, giai đoạn tiếp theo của AI không còn là bài toán thử nghiệm các trường hợp ứng dụng riêng lẻ, mà là xây dựng nền tảng AI có thể tái sử dụng và mở rộng trên toàn doanh nghiệp - đòi hỏi cách tiếp cận đồng bộ giữa hạ tầng công nghệ, dữ liệu, quản trị, bảo mật và mô hình vận hành thống nhất. Theo Forrester, lợi thế cạnh tranh trong kỷ nguyên AI sẽ thuộc về những tổ chức vận hành hóa AI bài bản, với sự hỗ trợ của đối tác có năng lực đồng hành toàn bộ vòng đời AI theo mô hình xây dựng - vận hành - tối ưu, giúp rút ngắn thời gian triển khai, giảm rủi ro và kiến tạo năng lực tăng trưởng dài hạn.
Kết quả nghiên cứu cho thấy hướng đi mà FPT theo đuổi nhiều năm qua tương đồng với khuyến nghị mà Forrester đưa ra khi doanh nghiệp chọn đối tác chuyển đổi AI.
Ông Phạm Minh Tuấn, Phó Tổng Giám đốc Tập đoàn FPT kiêm Tổng Giám đốc FPT Software, chia sẻ: "Nghiên cứu này phản ánh những kinh nghiệm mà FPT tích lũy trong hơn một thập kỷ đồng hành cùng doanh nghiệp toàn cầu. Chúng tôi chứng kiến tham vọng ứng dụng AI ngày càng lớn, nhưng mở rộng AI ở quy mô doanh nghiệp mới là thách thức thực sự. Doanh nghiệp cần đối tác có khả năng kết nối chiến lược, tích hợp, quản trị và vận hành để biến đổi mới sáng tạo thành năng lực thực thi có thể nhân rộng. FPT cam kết đồng sáng tạo cùng khách hàng, giúp doanh nghiệp mở rộng AI nhanh, an toàn, hiệu quả và bền vững hơn."
Thay vì chỉ cung cấp ứng dụng AI đơn lẻ, FPT xây dựng năng lực hỗ trợ doanh nghiệp xuyên suốt hành trình AI, từ đánh giá mức độ sẵn sàng, xây dựng lộ trình, phát triển nền tảng, tích hợp hệ thống đến vận hành và mở rộng quy mô. Hiện FPT phát triển nền tảng AI FleziPT, giúp doanh nghiệp xây dựng và mở rộng ứng dụng AI trên một nền tảng thống nhất, có thể rút ngắn tới 60% thời gian phát triển, giảm hơn 50% khối lượng làm lại và nâng cao khoảng 30% năng suất đội ngũ phát triển. Bên cạnh đó, FPT sở hữu phương pháp luận CASAN đánh giá mức độ trưởng thành AI, cùng đội ngũ hơn 30.000 kỹ sư được tăng cường năng lực bởi AI, hệ thống AI Factory tại Việt Nam, Nhật Bản và mạng lưới đối tác AI hàng đầu thế giới.
Thông qua nghiên cứu này, FPT mong muốn thúc đẩy cách tiếp cận hợp tác, đồng sáng tạo trong triển khai AI, đồng hành cùng doanh nghiệp ở mọi cấp độ trưởng thành để mở rộng AI nhanh, an toàn, hiệu quả và bền vững hơn.
