Liên quan tới vấn đề này, ông Chris Lewin, Giám đốc Năng lực AI và Dữ liệu khu vực Châu Á - Thái Bình Dương (APAC), Deloitte cho biết: Mô hình AI mang mã nguồn mở có tính linh hoạt vượt trội, hiệu quả về chi phí và khả năng làm chủ công nghệ trong việc triển khai AI. Điều này cho phép Chính phủ các nước chủ động điều chỉnh việc triển khai các giải pháp AI tạo sinh theo các ưu tiên của họ.

+ Theo ông, việc đưa AI thế hệ mới vào khu vực công mang lại những lợi ích gì?

- Khu vực công, hay còn gọi là khu vực nhà nước là trụ cột của xã hội và nền kinh tế của bất kỳ quốc gia nào trên thế giới. Khu vực công có sứ mệnh duy trì lợi ích công cộng và cung cấp các dịch vụ thiết yếu cho người dân, từ giáo dục, y tế đến hoạch định chính sách, an sinh xã hội và an ninh công cộng.

Tựu chung lại, khu vực công đóng vai trò quan trọng trong việc đảm bảo tiếp cận công bằng với các nguồn lực, đồng thời thúc đẩy tăng trưởng kinh tế và tiến bộ xã hội.

Tôi cho rằng, việc áp dụng các công nghệ AI tiên tiến mang lại những khả năng đột phá cho khu vực quan trọng này, nhằm đón đầu đổi mới sáng tạo và tối ưu hóa hoạt động, nâng cao hiệu suất và chất lượng dịch vụ công.

Hiện tại, dù nhiều quốc gia mới chỉ đang bắt đầu, hoặc đang trong quá trình đẩy nhanh tích hợp AI vào dịch vụ công, song hiệu quả đã được chứng minh.

+ Thế giới đã và đang sử dụng AI trong khu vực công thế nào và mang lại hiệu quả ra sao, thưa ông?

- Tôi lấy ví dụ điển hình tại Singapore, Chính phủ nước này đã sử dụng AI để tóm tắt bản án pháp lý, nhờ đó giảm thời gian nghiên cứu và đánh giá từ nhiều ngày xuống còn 10 phút. Hay như tại Hàn Quốc sử dụng trợ lý ảo trong nghiên cứu khoa học, giúp  các nhà khoa học nhanh chóng trích dẫn và tóm tắt thông tin khoa học.

Tại Pakistan, AI giúp bảo tồn và quảng bá các di sản cổ đại. Các công nghệ AI thế hệ mới đã giúp tái tạo và mô phỏng các di sản cổ đại bằng lưu trữ số hóa. Người dùng có thể trải nghiệm các di sản lịch sử thông qua kính VR và đặt câu hỏi cho trợ lý ảo,...

+ Cơ hội nào để Việt Nam áp dụng AI vào khu vực công, thưa ông?

- Hiện tại, một số cơ quan tại Việt Nam đã đưa AI, đặc biệt là các phần mềm trợ lý ảo pháp luật cho công dân, doanh nghiệp, cán bộ, công chức và viên chức. Trợ lý ảo giúp truy cập nhanh chóng tới hơn 20.000 văn bản quy phạm pháp luật, giảm 30% tổng thời gian nghiên cứu văn bản quy phạm pháp luật. Tự động hóa việc truy xuất thông tin và đơn giản hóa quy trình quản trị. Giảm thời gian truy xuất từ 30 phút xuống 30 giây.

Trên thực tế, cán bộ hành chính nhà nước thường phải đối mặt với tình trạng trì trệ, do quy trình thủ công trong việc tra cứu thông tin quan trọng từ nhiều tài liệu, văn bản khác nhau. Những công việc tốn kém thời gian này không chỉ làm chậm tiến độ ra quyết định mà còn dễ dẫn đến sự thiếu nhất quán.

Ví dụ, trước đây, quy trình tra cứu thông tin thủ công mất từ 15 đến 30 phút. Tuy nhiên, với giải pháp mới được triển khai thí điểm cho 1.000 cán bộ thuộc Bộ Thông tin và Truyền thông (nay là Bộ Khoa học và Công nghệ), thời gian tra cứu đã giảm xuống dưới 30 giây, tương đương mức giảm 98%.

Giải pháp này giúp tiết kiệm khoảng 12,5% thời gian làm việc hàng ngày, tạo điều kiện để mọi người tập trung vào các nhiệm vụ có giá trị cao hơn.

Hiệu quả của giải pháp đã được khẳng định thông qua các chu kỳ đánh giá lặp lại, kết hợp giữa kiểm thử tự động và đánh giá của con người, với mức độ chính xác tối thiểu đạt 80%.

Bên cạnh việc sử dụng trợ lý ảo trong truy xuất thông tin, một số đơn vị trong khu vực công còn sử dụng trợ lý ảo pháp lý cho doanh nghiệp và công chức.

Với hơn 100.000 văn bản quy phạm pháp luật được lưu trữ trên nhiều nguồn khác nhau, người dân, doanh nghiệp và các cán bộ, công chức, viên chức thường gặp khó khăn trong việc tiếp cận và diễn giải các quy định liên quan một cách hiệu quả.

Giải pháp này giúp rút ngắn khoảng 30% thời gian nghiên cứu các văn bản, tăng đáng kể hiệu quả cho doanh nghiệp trong việc đảm bảo tuân thủ pháp luật, hỗ trợ người dân tiếp cận các văn bản luật cơ bản, cũng như giúp các cơ quan chính phủ quản lý tài liệu pháp lý hiệu quả hơn.

Bằng cách phổ biến minh bạch kiến thức pháp lý, hệ thống cải thiện khả năng tiếp cận pháp lý cho công dân Việt Nam, giúp doanh nghiệp chủ động trong việc giảm thiểu rủi ro pháp lý và thúc đẩy môi trường kinh doanh minh bạch hơn, đồng thời tinh gọn hoạt động pháp lý của các cơ quan nhà nước, nâng cao hiệu suất hoạt động trên tất cả các lĩnh vực.

+ Xin cảm ơn ông!

Việt Vũ (Thực hiện)