Văn bản nêu rõ, trong các ngày 22 và 23/6, dư luận phản ánh việc người dân bức xúc trước thái độ giao tiếp, ứng xử của một công chức tại Điểm phục vụ hành chính công tại trụ sở UBND phường Ngọc Hà (Chi nhánh số 3) khi công dân đến làm thủ tục chứng thực chữ ký ủy quyền nhận lương hưu cho người thân.
Vụ việc đã để lại dư luận không tốt về thái độ, tác phong của cán bộ, công chức, viên chức trong giao tiếp với công dân, nhất là đối với thân nhân, gia đình người có công.
Để kịp thời chấn chỉnh, Thường trực Thành ủy Hà Nội giao Đảng ủy UBND TP lãnh đạo UBND TP chỉ đạo Trung tâm Phục vụ hành chính công nghiêm túc rút kinh nghiệm trong toàn hệ thống về thái độ, tác phong của cán bộ, công chức, viên chức, người lao động trong giao tiếp và làm việc với công dân; xem xét trách nhiệm của tập thể, cá nhân có liên quan, xử lý kỷ luật nghiêm theo quy định (nếu có).
Thường trực Thành ủy Hà Nội cũng yêu cầu các đơn vị tiếp tục thực hiện hiệu quả Chỉ thị số 09 của Ban Thường vụ Thành ủy về nâng cao hiệu lực, hiệu quả thực thi công vụ; siết chặt kỷ luật, kỷ cương và trách nhiệm của cán bộ, nhất là người đứng đầu trong giai đoạn phát triển mới của Thủ đô Hà Nội.
Đồng thời, giao Ủy ban Kiểm tra Thành ủy Hà Nội chỉ đạo xem xét, xử lý trách nhiệm của tổ chức đảng và đảng viên có liên quan. Các đơn vị phải báo cáo Thường trực Thành ủy về các nội dung trên trước ngày 5/7.
Trước đó, theo phản ánh, chiều 22/6, ông V.H đến Điểm hỗ trợ dịch vụ công số Ngọc Hà làm thủ tục ủy quyền nhận lương hưu cho mẹ là cụ N.T.T.H (sinh năm 1929) do giấy ủy quyền trước đó đã hết hiệu lực.
Do cụ H. tuổi cao, sức yếu, không thể trực tiếp đến trụ sở, cán bộ tiếp nhận đã hướng dẫn gia đình thực hiện xác minh qua cuộc gọi video. Tuy nhiên, theo phản ánh của ông V.H., trong quá trình trao đổi, cách ứng xử của cán bộ chưa phù hợp, đồng thời từ chối giải quyết thủ tục trong trường hợp này, khiến gia đình bức xúc và đăng tải sự việc lên mạng xã hội.
Sau khi tiếp nhận phản ánh, lãnh đạo Trung tâm Phục vụ hành chính công Hà Nội và Chi nhánh số 3 đã trực tiếp đến gia đình thăm hỏi, xin lỗi và hỗ trợ hoàn tất thủ tục theo quy định.
Ngày 23/6, Trung tâm Phục vụ hành chính công Hà Nội cũng đã có thông tin chính thức về phản ánh của công dân liên quan đến việc thực hiện thủ tục hành chính tại Điểm hỗ trợ dịch vụ công số Ngọc Hà.
Theo Trung tâm, ngay sau khi tiếp nhận phản ánh trên mạng xã hội, đơn vị đã chỉ đạo Chi nhánh số 3 rà soát, xác minh vụ việc, đồng thời trực tiếp liên hệ với gia đình công dân để lắng nghe ý kiến và hỗ trợ giải quyết thủ tục theo quy định.
Kết quả xác minh bước đầu cho thấy việc hướng dẫn chuyên môn được thực hiện trên cơ sở các quy định hiện hành. Tuy nhiên, trong quá trình trao đổi với công dân, cán bộ thực hiện nhiệm vụ còn hạn chế về kỹ năng giao tiếp, ứng xử và cách thức truyền đạt thông tin, dẫn đến phát sinh phản ánh.
Trung tâm Phục vụ hành chính công Hà Nội cho biết đang tiếp tục rà soát, làm rõ trách nhiệm của các cá nhân liên quan và sẽ xử lý theo quy định. Đồng thời, đơn vị sẽ tăng cường kỷ luật, kỷ cương hành chính, nâng cao văn hóa công vụ và kỹ năng giao tiếp, ứng xử trong toàn hệ thống, đặc biệt đối với người có công, người cao tuổi và các đối tượng yếu thế.
