Hà Nội chấn chỉnh thái độ phục vụ công dân tại điểm hành chính công phường Ngọc Hà

(CLO) Văn phòng Thành ủy Hà Nội vừa có văn bản truyền đạt ý kiến chỉ đạo của Thường trực Thành ủy về việc chấn chỉnh thái độ phục vụ công dân của một công chức tại Điểm phục vụ hành chính công đặt tại trụ sở UBND phường Ngọc Hà (Chi nhánh số 3).

Văn bản nêu rõ, trong các ngày 22 và 23/6, dư luận phản ánh việc người dân bức xúc trước thái độ giao tiếp, ứng xử của một công chức tại Điểm phục vụ hành chính công tại trụ sở UBND phường Ngọc Hà (Chi nhánh số 3) khi công dân đến làm thủ tục chứng thực chữ ký ủy quyền nhận lương hưu cho người thân.

Vụ việc đã để lại dư luận không tốt về thái độ, tác phong của cán bộ, công chức, viên chức trong giao tiếp với công dân, nhất là đối với thân nhân, gia đình người có công.

Để kịp thời chấn chỉnh, Thường trực Thành ủy Hà Nội giao Đảng ủy UBND TP lãnh đạo UBND TP chỉ đạo Trung tâm Phục vụ hành chính công nghiêm túc rút kinh nghiệm trong toàn hệ thống về thái độ, tác phong của cán bộ, công chức, viên chức, người lao động trong giao tiếp và làm việc với công dân; xem xét trách nhiệm của tập thể, cá nhân có liên quan, xử lý kỷ luật nghiêm theo quy định (nếu có).

Thường trực Thành ủy Hà Nội cũng yêu cầu các đơn vị tiếp tục thực hiện hiệu quả Chỉ thị số 09 của Ban Thường vụ Thành ủy về nâng cao hiệu lực, hiệu quả thực thi công vụ; siết chặt kỷ luật, kỷ cương và trách nhiệm của cán bộ, nhất là người đứng đầu trong giai đoạn phát triển mới của Thủ đô Hà Nội.

Đồng thời, giao Ủy ban Kiểm tra Thành ủy Hà Nội chỉ đạo xem xét, xử lý trách nhiệm của tổ chức đảng và đảng viên có liên quan. Các đơn vị phải báo cáo Thường trực Thành ủy về các nội dung trên trước ngày 5/7.

Trước đó, theo phản ánh, chiều 22/6, ông V.H đến Điểm hỗ trợ dịch vụ công số Ngọc Hà làm thủ tục ủy quyền nhận lương hưu cho mẹ là cụ N.T.T.H (sinh năm 1929) do giấy ủy quyền trước đó đã hết hiệu lực.

Do cụ H. tuổi cao, sức yếu, không thể trực tiếp đến trụ sở, cán bộ tiếp nhận đã hướng dẫn gia đình thực hiện xác minh qua cuộc gọi video. Tuy nhiên, theo phản ánh của ông V.H., trong quá trình trao đổi, cách ứng xử của cán bộ chưa phù hợp, đồng thời từ chối giải quyết thủ tục trong trường hợp này, khiến gia đình bức xúc và đăng tải sự việc lên mạng xã hội.

Sau khi tiếp nhận phản ánh, lãnh đạo Trung tâm Phục vụ hành chính công Hà Nội và Chi nhánh số 3 đã trực tiếp đến gia đình thăm hỏi, xin lỗi và hỗ trợ hoàn tất thủ tục theo quy định.

Ngày 23/6, Trung tâm Phục vụ hành chính công Hà Nội cũng đã có thông tin chính thức về phản ánh của công dân liên quan đến việc thực hiện thủ tục hành chính tại Điểm hỗ trợ dịch vụ công số Ngọc Hà.

Theo Trung tâm, ngay sau khi tiếp nhận phản ánh trên mạng xã hội, đơn vị đã chỉ đạo Chi nhánh số 3 rà soát, xác minh vụ việc, đồng thời trực tiếp liên hệ với gia đình công dân để lắng nghe ý kiến và hỗ trợ giải quyết thủ tục theo quy định.

Kết quả xác minh bước đầu cho thấy việc hướng dẫn chuyên môn được thực hiện trên cơ sở các quy định hiện hành. Tuy nhiên, trong quá trình trao đổi với công dân, cán bộ thực hiện nhiệm vụ còn hạn chế về kỹ năng giao tiếp, ứng xử và cách thức truyền đạt thông tin, dẫn đến phát sinh phản ánh.

Trung tâm Phục vụ hành chính công Hà Nội cho biết đang tiếp tục rà soát, làm rõ trách nhiệm của các cá nhân liên quan và sẽ xử lý theo quy định. Đồng thời, đơn vị sẽ tăng cường kỷ luật, kỷ cương hành chính, nâng cao văn hóa công vụ và kỹ năng giao tiếp, ứng xử trong toàn hệ thống, đặc biệt đối với người có công, người cao tuổi và các đối tượng yếu thế.

Xem thêm

Đại tướng Võ Nguyên Giáp - "Một đời thanh bạch chẳng vàng son"!

Đại tướng Võ Nguyên Giáp - "Một đời thanh bạch chẳng vàng son"!

(CLO) Tính đến ngày 4/10/2026 này là tròn 13 năm Đại tướng Võ Nguyên Giáp kính yêu rời xa chúng ta để về “với thế giới người hiền”. Là một thiên tài quân sự với biết bao võ công hiển hách, Người đã vinh dự cùng với danh tướng Trần Hưng Đạo được 478 nhà khoa học quân sự các nước trên thế giới tôn vinh là 2 trong số 10 tướng lĩnh kiệt xuất về nghệ thuật quân sự từ trước đến nay của toàn hành tinh (tháng 2/1984). Bên cạnh đó, Đại tướng là một trong những tướng lĩnh đặc biệt trên thế giới được toàn quân tôn vinh là “Người Anh cả” của Quân đội nhân dân Việt Nam bởi tình thương yêu sâu sắc, sự quan tâm đặc biệt mà Người dành trọn cho cán bộ, chiến sĩ.

19 ngân hàng chung tay triển khai gói tín dụng 409 nghìn tỷ đồng hỗ trợ tăng trưởng

19 ngân hàng chung tay triển khai gói tín dụng 409 nghìn tỷ đồng hỗ trợ tăng trưởng

(CLO) Có 19 ngân hàng thương mại thông báo tham gia chương trình tín dụng hướng tới các động lực tăng trưởng của nền kinh tế và các doanh nghiệp nhỏ và vừa với quy mô khoảng 409 nghìn tỷ đồng. Đã có 10 ngân hàng giải ngân cho khách hàng, với tổng số 12.900 lượt khách hàng có dư nợ. Tổng dư nợ đạt được khoảng 18,6 nghìn tỷ đồng, với mức lãi suất là thấp hơn từ 1-3,6% so với mức lãi suất cho vay thông thường.

Trình Quốc hội sửa Luật Chứng khoán ngay trong tháng 10/2026 để đáp ứng yêu cầu nâng hạng

Trình Quốc hội sửa Luật Chứng khoán ngay trong tháng 10/2026 để đáp ứng yêu cầu nâng hạng

(CLO) Theo Thứ trưởng Bộ Tài chính Nguyễn Đức Chi, Bộ Tài chính sẽ trình Quốc hội thông qua Luật sửa đổi, bổ sung một số điều của Luật Chứng khoán ngay trong kỳ họp tháng 10/2026 tới đây. Việc sửa đổi này sẽ đáp ứng yêu cầu thực tiễn khi thị trường chứng khoán Việt Nam vừa được nâng hạng.

Hội Luật gia Việt Nam sắp tổ chức Đại hội toàn quốc lần thứ XV tại Hà Nội

Hội Luật gia Việt Nam sắp tổ chức Đại hội toàn quốc lần thứ XV tại Hà Nội

(CLO) Đại hội đại biểu toàn quốc Hội Luật gia Việt Nam lần thứ XV diễn ra vào ngày 6 - 7/10 tại Hà Nội với chủ đề "Đoàn kết - Dân chủ - Đổi mới - Hiệu quả - Phát triển". Đây là sự kiện chính trị - xã hội - nghề nghiệp quan trọng, đặt ra định hướng nâng cao năng lực kiến tạo thể chế và phục vụ Nhân dân trong kỷ nguyên mới.

Bộ Y tế nêu giải pháp căn cơ quản lý giá thuốc và thiết bị y tế sau khi xảy ra vụ án Việt Mỹ

Bộ Y tế nêu giải pháp căn cơ quản lý giá thuốc và thiết bị y tế sau khi xảy ra vụ án Việt Mỹ

(CLO) Sau vụ án tại Công ty cổ phần Đầu tư Y tế Việt Mỹ, Bộ Y tế đang khẩn trương triển khai các giải pháp căn cơ và toàn diện nhằm siết chặt quản lý giá thuốc và trang thiết bị y tế. Trọng tâm là hoàn thiện khung thể chế, kiểm soát chặt chẽ từ khâu nhập khẩu đến phân phối, qua đó bảo đảm tính minh bạch, kỷ luật thị trường và bảo vệ tốt hơn quyền lợi của người bệnh.

Kinh tế 9 tháng năm 2026 tăng trưởng ấn tượng đạt 9,01%, cao nhất trong 15 năm qua

Kinh tế 9 tháng năm 2026 tăng trưởng ấn tượng đạt 9,01%, cao nhất trong 15 năm qua

(CLO) Bộ trưởng, Chủ nhiệm Văn phòng Chính phủ Đặng Xuân Phong, Người phát ngôn của Chính phủ cho biết, tăng trưởng GDP quý III đạt 9,95% so với cùng kỳ, tiệm cận 2 con số và cao hơn 1,45 điểm phần trăm so với tốc độ tăng 6 tháng (8,49%). Đặc biệt, tính chung 9 tháng, tăng trưởng GDP ước đạt 9,01%, cao nhất trong 15 năm qua.

Cán bộ, công chức cấp xã được hưởng phụ cấp công vụ 55%

Cán bộ, công chức cấp xã được hưởng phụ cấp công vụ 55%

(CLO) Cán bộ, công chức làm việc trong các cơ quan của Đảng, Nhà nước, Mặt trận Tổ quốc Việt Nam, tổ chức chính trị - xã hội trực thuộc Mặt trận Tổ quốc Việt Nam ở xã, phường, đặc khu (gọi tắt là cán bộ, công chức cấp xã) được hưởng phụ cấp công vụ 55% theo quy định mới của Chính phủ.

Thủ tướng Lê Minh Hưng: Xác định trực tiếp dư địa và động lực tăng trưởng trong giai đoạn nước rút của năm 2026

Thủ tướng Lê Minh Hưng: Xác định trực tiếp dư địa và động lực tăng trưởng trong giai đoạn nước rút của năm 2026

(CLO) Nhấn mạnh áp lực và thách thức trong 3 tháng cuối năm là rất lớn, Thủ tướng Lê Minh Hưng yêu cầu các bộ, ngành, địa phương xem đây là giai đoạn nước rút có ý nghĩa quyết định. Người đứng đầu Chính phủ đề nghị cần đánh giá đúng tình hình, xác định cụ thể dư địa, động lực tăng trưởng để khai thác tối đa, đồng thời tháo gỡ triệt để các điểm nghẽn bằng những giải pháp đủ mạnh nhằm hoàn thành thắng lợi các mục tiêu của năm 2026.

Sửa đổi, bổ sung quy định xử lý kỷ luật cán bộ vi phạm nhưng vì lợi ích chung

Sửa đổi, bổ sung quy định xử lý kỷ luật cán bộ vi phạm nhưng vì lợi ích chung

(CLO) Thủ tướng Chính phủ giao Bộ Nội vụ chủ trì, phối hợp với các cơ quan chức năng liên quan rà soát, sửa đổi, bổ sung quy định về xử lý kỷ luật đối với cán bộ, công chức vi phạm pháp luật liên quan đến kinh tế nhà nước, kinh tế tư nhân và ứng dụng khoa học, công nghệ, đổi mới sáng tạo, chuyển đổi số nhưng vì lợi ích chung.

Sắp xếp bộ máy Bộ Tài chính: Các đơn vị Thuế, Hải quan, Kho bạc tổ chức theo mô hình mới

Sắp xếp bộ máy Bộ Tài chính: Các đơn vị Thuế, Hải quan, Kho bạc tổ chức theo mô hình mới

(CLO) Theo cơ cấu tổ chức mới, Bộ Tài chính được kiện toàn với cơ cấu gồm 34 đơn vị trực thuộc (bao gồm các tổ chức hành chính, đơn vị sự nghiệp công lập và đơn vị đặc thù), đồng thời sắp xếp lại mô hình hoạt động của nhiều lực lượng chuyên ngành theo các cấp quản lý nhằm tối ưu hóa hiệu quả thực thi nhiệm vụ tài chính - ngân sách quốc gia.

Kỳ tích giải phóng mặt bằng trong hơn 1 tháng: Cao Bằng đón loạt dự án ‘đòn bẩy’

Kỳ tích giải phóng mặt bằng trong hơn 1 tháng: Cao Bằng đón loạt dự án ‘đòn bẩy’

(CLO) Đằng sau sự kiện Cao Bằng chính thức khởi động chuỗi dự án công nghiệp trọng điểm vào ngày 2/10 là một "kỳ tích" mang tên giải phóng mặt bằng. Chỉ trong hơn một tháng, chiến dịch làm sạch mặt bằng khu Bắc mỏ sắt Nà Rụa đã hoàn thành thần tốc với tỷ lệ bàn giao đạt hơn 98%, minh chứng cho sức mạnh từ sự thấu hiểu, đồng thuận giữa chính quyền và nhân dân địa phương.

Hà Nội yêu cầu xử lý triệt để vướng mắc tại dự án Crystal Tower Mai Hắc Đế sau gần 16 năm 'đóng băng'

Hà Nội yêu cầu xử lý triệt để vướng mắc tại dự án Crystal Tower Mai Hắc Đế sau gần 16 năm 'đóng băng'

(CLO) Thanh tra Thành phố Hà Nội vừa ban hành kết luận thanh tra việc chấp hành pháp luật đất đai tại dự án Crystal Tower (155-161 Mai Hắc Đế), đồng thời UBND Thành phố chỉ đạo các sở ngành khẩn trương gỡ vướng quy hoạch đường sắt ngầm cho dự án đã chậm triển khai gần 16 năm này.

Tổng Bí thư, Chủ tịch nước Tô Lâm: Không lấy thành tích SEA Games làm thước đo duy nhất cho thể thao đỉnh cao

Tổng Bí thư, Chủ tịch nước Tô Lâm: Không lấy thành tích SEA Games làm thước đo duy nhất cho thể thao đỉnh cao

(CLO) Tổng Bí thư, Chủ tịch nước Tô Lâm yêu cầu không nên lấy thành tích SEA Games làm thước đo duy nhất cho đầu tư thể thao đỉnh cao. Mỗi chu kỳ cần có mục tiêu, lực lượng trọng điểm, huấn luyện viên chịu trách nhiệm và phương án đồng bộ về khoa học, y học, dinh dưỡng, phục hồi, tâm lý và thi đấu quốc tế.

Thủ tướng Chính phủ phê duyệt quy hoạch mở rộng Khu kinh tế Vũng Áng, định hướng 3 lộ trình bứt phá

Thủ tướng Chính phủ phê duyệt quy hoạch mở rộng Khu kinh tế Vũng Áng, định hướng 3 lộ trình bứt phá

(CLO) Phó Thủ tướng Thường trực Phạm Gia Túc ký ban hành Quyết định 1918/QĐ-TTg, chính thức mở rộng Khu kinh tế Vũng Áng (Hà Tĩnh) lên quy mô gần 73.000 ha; định hướng kiến tạo khu vực này thành cực tăng trưởng đa ngành, lấy công nghiệp cơ bản và logistics cảng biển làm trọng tâm.

Cỡ chữ bài viết: