Sự việc xảy ra trên chuyến bay từ Melbourne (Úc) đến Doha (Qatar) và kéo dài suốt 4 tiếng đồng hồ trước khi máy bay hạ cánh.

Mitchell Ring và bạn đời Jennifer Colin đang trên đường đến Venice nghỉ dưỡng thì bất ngờ chứng kiến cảnh tượng đau lòng. Một nữ hành khách ngã gục ngay trên lối đi, cạnh vị trí của họ. Ngay lập tức, phi hành đoàn đã cố gắng sơ cứu, nhưng không thành công.

"Thật không may, người phụ nữ đó đã không thể được cứu, cảnh tượng đó thực sự đau lòng", Ring chia sẻ.

Sau khi xác nhận hành khách đã qua đời, phi hành đoàn cố gắng di chuyển thi thể về khoang thương gia nhưng gặp khó khăn do lối đi quá hẹp. Không thể đưa thi thể đến vị trí khác, họ quyết định đặt thi thể vào ghế trống cạnh Ring.

"Họ trông có vẻ hơi bực bội, sau đó họ nhìn tôi và thấy có một chỗ trống bên cạnh… rồi họ nói với tôi, 'Anh có thể dịch sang một bên được không?'. Tôi nói 'Vâng, không vấn đề gì', và sau đó họ đặt người phụ nữ đó vào ghế tôi đang ngồi", Ring kể lại.

Điều đáng nói là, theo anh, trên chuyến bay vẫn còn nhiều ghế trống nhưng phi hành đoàn không sử dụng phương án khác.

Jennifer Colin, bạn đời của Ring, được một hành khách khác nhường ghế đối diện. Cô mô tả trải nghiệm này là "khủng khiếp" và bày tỏ sự bàng hoàng khi chứng kiến toàn bộ sự việc.

"Tôi thực sự bị sốc. Chúng tôi hoàn toàn hiểu rằng không thể trách hãng hàng không về cái chết của người phụ nữ tội nghiệp đó, nhưng họ cần có quy trình để chăm sóc những hành khách khác trên chuyến bay", cô nói.

Sau khi máy bay hạ cánh, hành khách ngồi ở khu vực này được yêu cầu ngồi yên tại chỗ cho đến khi nhân viên y tế và cảnh sát đến đưa thi thể đi. Ring cảm thấy bất ngờ khi hãng hàng không không có biện pháp hỗ trợ ngay lập tức.

"Không thể tin được là họ bảo chúng tôi ở lại", anh nói, đồng thời cho biết thêm rằng anh chứng kiến nhân viên y tế kéo tấm chăn ra để kiểm tra thi thể.

Điều khiến Ring và Colin thất vọng hơn là sau sự cố, họ không nhận được bất kỳ sự liên lạc nào từ hãng hàng không Qatar Airways. Họ cho rằng hãng bay cần có "nghĩa vụ chăm sóc" hành khách trong những trường hợp đặc biệt như vậy, ít nhất là cung cấp dịch vụ hỗ trợ tâm lý.

Trong khi đó, Qantas Airways - hãng hàng không mà cặp đôi này đặt vé - cho biết họ đã liên lạc với Colin và đang theo dõi phản hồi từ Qatar Airways. "Quy trình xử lý các sự cố trên máy bay như thế này do hãng hàng không khai thác, trong trường hợp này là Qatar Airways, quản lý", Qantas tuyên bố.

Hiện tại, Ring và Colin vẫn đang cố gắng vượt qua cảm giác hoảng loạn sau trải nghiệm khó quên này. "Tôi thực sự không biết mình cảm thấy thế nào nữa", Ring nói. "Tôi chỉ muốn nói chuyện với ai đó để chắc chắn rằng tôi ổn".

Ngọc Ánh (theo CNN, Euro Weekly News, USA Today)