Theo đánh giá của nhiều chuyên gia và người dùng, nguyên nhân chính của vấn đề này là do người dùng chưa nâng cấp ứng dụng Messenger lên phiên bản mới nhất. Tình trạng này xuất hiện từ trưa ngày 13 tháng 12, nhiều người dùng gặp khó khăn khi xem và mở hình ảnh gửi qua ứng dụng.
Một số người dùng iOS đã bày tỏ sự khó chịu khi không thể xem hình ảnh từ Messenger. Đại diện của Meta - công ty quản lý ứng dụng - đã xác nhận vấn đề này và thông báo rằng họ đang nỗ lực để khắc phục tình trạng.
Người dùng nên nâng cấp hoặc cài lại ứng dụng Messenger để khắc phục lỗi không hiển thị được hình ảnh.
Những người dùng sử dụng Android và máy tính không gặp vấn đề này, chỉ những người dùng iOS là chịu ảnh hưởng. Tuy nhiên, cũng có người dùng iOS khác cho biết họ vẫn sử dụng ứng dụng bình thường mà không gặp sự cố.
Chuyên gia công nghệ đề xuất rằng việc nâng cấp hoặc cài lại ứng dụng Messenger có thể giúp khắc phục tình trạng này. Điều này đặc biệt quan trọng đối với những người chưa thực hiện bước này từ trước.
Những người dùng vẫn gặp vấn đề sau khi nâng cấp có thể kiểm tra trên kho ứng dụng và tiến hành nâng cấp phần mềm nếu có bản cập nhật mới. Nếu như sau khi nâng cấp phần mềm lên bản mới nhất mà vẫn chưa khắc phục được hãy gỡ bỏ và cài đặt lại ứng dụng Messenger.
Trong bối cảnh này, Meta đã xác nhận vấn đề và đang cố gắng khắc phục nhanh chóng. Chúng tôi hi vọng rằng người dùng sẽ có trải nghiệm trơn tru trên ứng dụng Messenger sau khi thực hiện các bước khắc phục. Đồng thời, khuyến cáo mọi người nên duy trì ứng dụng của mình ở phiên bản mới nhất để tránh các sự cố tương tự trong tương lai.
