Theo thông tin từ Microsoft, vấn đề này bắt nguồn từ giao thức eSCL (eScanner Communication Language) một chuẩn kết nối hiện đại được phát triển bởi Mopria Alliance. Giao thức này cho phép người dùng sử dụng máy in và máy quét tài liệu mà không cần cài đặt driver, hỗ trợ cả kết nối qua mạng và USB.
Tuy nhiên, trong bản cập nhật Windows 11 24H2, eSCL lại trở thành "điểm yếu" gây ra xung đột, khiến hệ thống không thể nhận diện được các thiết bị ngoại vi như máy in, máy scan hay modem USB. Đáng chú ý, lỗi không chỉ xuất hiện trên các thiết bị chạy chip ARM mà còn lan sang các hệ thống sử dụng chip Intel x86.
Windows 11 24H2 gặp nhiều lỗi khiến Microsoft phải tạm dừng cập nhật.
Sự cố này đã khiến hàng loạt thiết bị ngoại vi trở nên "vô dụng". Nhiều người dùng báo cáo rằng các máy in và máy quét kết nối qua eSCL không hoạt động, làm gián đoạn công việc, đặc biệt là trong các môi trường văn phòng cần xử lý tài liệu số lượng lớn. Một số khác phản ánh rằng các modem USB cũng bị ảnh hưởng, gây gián đoạn truy cập Internet.
Trước tình hình này, Microsoft đã quyết định tạm dừng triển khai bản cập nhật Windows 11 24H2 trên toàn bộ thiết bị có nguy cơ bị ảnh hưởng. Người dùng sẽ không nhận được thông báo cập nhật mới qua Windows Update cho đến khi hãng tìm ra giải pháp khắc phục triệt để.
Trong một thông chính thức, Microsoft cam kết sẽ sớm phát hành bản vá lỗi để giải quyết vấn đề, đồng thời khuyến cáo người dùng nên kiểm tra phiên bản hệ điều hành hiện tại. Nếu đang sử dụng bản cập nhật 24H2 và gặp sự cố kết nối, Microsoft khuyến nghị gỡ cài đặt bản cập nhật hoặc kiên nhẫn chờ đợi bản sửa lỗi.
Hướng dẫn khắc phục tạm thời cho người dùng
1. Kiểm tra phiên bản Windows.
Vào Cài đặt > Cập nhật & Bảo mật > Xem lịch sử cập nhật.Nếu đang dùng Windows 11 24H2, chọn Gỡ cài đặt bản cập nhật để trở về phiên bản trước.
2. Chờ đợi bản vá chính thức.
Microsoft dự kiến sẽ sớm phát hành bản cập nhật sửa lỗi qua Windows Update.
3. Sử dụng thiết bị thay thế.
Nếu cần thiết, hãy cân nhắc sử dụng máy tính hoặc thiết bị không chạy Windows 11 24H2 để đảm bảo công việc không bị gián đoạn.
