Mobifone đoạt giải nhà mạng có dịch vụ chăm sóc khách hàng tốt nhất năm 2020

(CLO) Tổng công ty Viễn thông MobiFone vừa vinh dự đón nhận giải thưởng “Chăm sóc khách hàng băng thông rộng di động”. Đây là giải thưởng dành cho nhà mạng di động có dịch vụ chăm sóc khách hàng tốt nhất tại Hội thảo “World Mobile Broadband & ISP Summit 2020” diễn ra tại Hà Nội ngày 27/3/2020.
MobiFone đạt giải

MobiFone đạt giải "Chăm sóc khách hàng băng thông rộng di động" dành cho nhà mạng có dịch vụ CSKH tốt nhất.

Danh hiệu được trao cho MobiFone dựa trên kết quả cuộc khảo sát, đánh giá mức độ hài lòng của người tiêu dùng năm 2020 có quy mô toàn quốc do Tập đoàn Dữ liệu Quốc tế IDG phối hợp với Hội vô tuyến - Điện tử Việt Nam tổ chức.

Với một bảng câu hỏi phỏng vấn hệ thống và khoa học, cuộc khảo sát làm rõ mức độ đáp ứng nhu cầu của dịch vụ băng thông rộng đối với người sử dụng, đánh giá chất lượng dịch vụ và tìm hiểu thói quen tiêu dùng, qua đó đưa ra bức tranh chung của thị trường Việt Nam, nhằm tìm kiếm các giải pháp mang tính vĩ mô thúc đẩy phát triển hạ tầng viễn thông cố định và di động Việt Nam theo xu hướng chuyển đổi số.

Để đạt được danh hiệu dành cho nhà mạng có dịch vụ chăm sóc khách hàng tốt nhất, nhà mạng MobiFone đã đáp ứng được ở mức cao nhất những tiêu chí đặt ra của Ban Tổ chức.

Trong năm qua, MobiFone đã hoàn tất việc lắp đặt 30.000 trạm 4G, tối ưu chất lượng mạng lưới và nâng vùng phủ sóng lên 95% toàn quốc. Bên cạnh đó, MobiFone tích cực đẩy mạnh số hóa các chương trình chăm sóc khách hàng thông qua điện tử hóa giao dịch, tăng cường giao dịch trực tuyến.

Mọi yêu cầu từ khách hàng như đăng ký dịch vụ, thay đổi gói cước đến đổi điểm thưởng, nhận ưu đãi, chọn quà tặng… đều có thể được thực hiện trên điện thoại thông minh hay trên trang web thông qua những ứng dụng như AutoPay hay My MobiFone với thao tác đơn giản, thuận tiện.

Bên cạnh những tổng đài viên tận tâm và chuyên nghiệp ngoài đời, MobiFone đã đưa vào phục vụ khách hàng những “tổng đài viên thông minh” sử dụng công nghệ AI trả lời khách hàng như Chatbot MobiFone sẵn sàng giải đáp khách hàng 24/7.

Đại diện MobiFone cho biết: “Giải thưởng mạng di động có dịch vụ chăm sóc khách hàng tốt nhất là sự kiện có ý nghĩa lớn đối với cán bộ, công nhân viên MobiFone ngay trước thời điểm MobiFone kỷ niệm 27 năm kỷ niệm thành lập thương hiệu (16/4/1993-16/4/2020).

Sự kiện một lần nữa khẳng định chất lượng chăm sóc khách hàng đã trở thành bề dày truyền thống và thế mạnh riêng của MobiFone. Trong 27 năm phát triển, MobiFone không chỉ đặt nền móng cho thị trường viễn thông di động, mà nhiều mô hình chăm sóc khách hàng của MobiFone sau này đã trở thành khuôn mẫu trong công tác chăm sóc khách hàng nói chung. MobiFone luôn đồng hành với khách hàng, đặt sự an toàn và lợi ích của khách hàng là ưu tiên hàng đầu.

Trong thời gian dịch Covid-19 diễn biến phức tạp, MobiFone đã tăng cường tối đa các giao dịch trực tuyến, tối ưu chất lượng mạng lưới, tăng cường dung lượng gấp 3-4 lần cho các điểm cách ly, đảm bảo thông suốt thông tin. Ứng dụng Chatbot và Livechat của MobiFone không chỉ kịp thời giải đáp mọi thắc mắc về dịch vụ viễn thông mà còn cung cấp cho khách hàng các thông tin cần thiết, chính thống về phòng chống dịch bệnh từ Bộ Y tế.

Những giải pháp công nghệ của MobiFone như MegaMeeting hỗ trợ miễn phí việc dạy và học trực tuyến tại hàng vạn điểm cầu khắp cả nước, phần mềm bảo vệ quản lý trẻ em sử dụng internet Kyzpro… được đông đảo khách hàng đón nhận. Đây cũng chính là những cử chỉ quan tâm và chăm sóc thiết thực của MobiFone, giúp khách hàng an tâm lao động, học tập và ổn định cuộc sống trong thời điểm bệnh dịch.

Cùng với việc thử nghiệm thành công mạng 5G, MobiFone đã sẵn sàng hạ tầng kỹ thuật hiện đại, đảm bảo chất lượng dịch vụ luôn đi đôi với công tác chăm sóc khách hàng trên nền tảng công nghệ cao 5G. Thời gian tới, MobiFone sẽ tăng cường và tối ưu vùng phủ sóng, đi trước và tạo khác biệt với các hình thức chăm sóc khách hàng giàu tính sáng tạo, đáp ứng cá biệt hóa nhu cầu từng thuê bao… để xứng đáng với sự tin tưởng của quý khách hàng”.

PV

Xem thêm

Ấn Độ tăng nhập khẩu bạc trước mùa lễ hội Diwali

Ấn Độ tăng nhập khẩu bạc trước mùa lễ hội Diwali

(CLO) Ấn Độ dự kiến tăng nhập khẩu bạc trước mùa lễ hội cuối năm sau khi chính phủ cấp thêm giấy phép, nới lỏng các hạn chế từng khiến nguồn cung kim loại quý này sụt giảm. Động thái được kỳ vọng sẽ giúp giảm tình trạng khan hiếm và thu hẹp mức chênh lệch giá bạc tại thị trường trong nước.

Techcombank giảm lãi suất theo đúng chủ trương của Chính phủ và NHNN

Techcombank giảm lãi suất theo đúng chủ trương của Chính phủ và NHNN

(CLO) Sau chỉ đạo của Chính phủ và Ngân hàng Nhà nước, Techcombank triển khai giảm lãi suất cho vay, với mức giảm tới 2%/năm. Các chương trình ưu đãi lãi suất tập trung vào lĩnh vực sản xuất, kinh doanh, góp phần giảm chi phí vốn cho doanh nghiệp và người dân, với quy mô 40.000 tỷ đồng, đồng thời ngân hàng cũng giảm lãi suất tiền gửi 0.5% cho các kỳ hạn từ 6 tháng trở lên, áp dụng với toàn bộ khách hàng cá nhân và doanh nghiệp.

Khang Điền và Vietinbank ký kết hợp đồng cho vay dự án chỉnh trang đô thị khu Mả Lạng và Chợ Gà- Gạo

Khang Điền và Vietinbank ký kết hợp đồng cho vay dự án chỉnh trang đô thị khu Mả Lạng và Chợ Gà- Gạo

Ngày 22/10/2026, tại TP.HCM, Công ty Cổ phần Đầu tư và Kinh doanh Nhà Khang Điền (Khang Điền) và Ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam (VietinBank) tổ chức lễ ký kết hợp đồng cho vay Dự án chỉnh trang đô thị khu Mả Lạng và Chợ Gà – Gạo, với tổng hạn mức tín dụng gần 13.500 tỷ đồng.

Vietjet và Satair trao Thoả thuận chiến lược phát triển chuỗi cung ứng hàng không tại Vietnam

Vietjet và Satair trao Thoả thuận chiến lược phát triển chuỗi cung ứng hàng không tại Vietnam

Trong khuôn khổ Diễn đàn Doanh nghiệp Việt Nam – Đan Mạch tại Copenhagen, trước sự chứng kiến của Tổng Bí thư, Chủ tịch nước Tô Lâm, Quốc vương Đan Mạch Frederik X và lãnh đạo cấp cao hai nước, Vietjet và Satair, công ty thuộc Airbus Services, đã trao Biên bản ghi nhớ (MOU) chiến lược, mở rộng hợp tác về chuỗi cung ứng, quản lý vật tư và các giải pháp hỗ trợ khai thác, bảo dưỡng tàu bay.

Nhựa Tiền Phong tăng trưởng bứt phá trong quý 3/2026, vượt chỉ tiêu lợi nhuận cả năm chỉ sau 09 tháng

Nhựa Tiền Phong tăng trưởng bứt phá trong quý 3/2026, vượt chỉ tiêu lợi nhuận cả năm chỉ sau 09 tháng

Bất chấp những biến động và thách thức chung của thị trường xây dựng, báo cáo tài chính quý 3/2026 của Công ty CP Nhựa Thiếu niên Tiền Phong (Mã chứng khoán: NTP) tiếp tục ghi nhận sự bứt phá kỷ lục về quy mô và hiệu quả kinh doanh. Với lợi nhuận trước thuế 09 tháng đạt hơn 1.232,8 tỷ đồng (tăng gần 30% so với cùng kỳ), Công ty đã chính thức hoàn thành vượt 37% kế hoạch lợi nhuận cả năm 2026, khẳng định năng lực quản trị và vị thế hàng đầu trong ngành vật liệu xây dựng tại Việt Nam.

Ông Nguyễn Vĩnh Tuyên – Phó Tổng Giám đốc Nam A Bank chia sẻ tại sự kiện.

Smart Banking Summit 2026: Nam A Bank đưa công nghệ trở thành động lực tăng trưởng bền vững

Ngày 22/10/2026, trong khuôn khổ Hội thảo và Triển lãm Smart Banking Summit 2026 diễn ra tại Hà Nội, Nam A Bank đã để lại dấu ấn trong chiến lược về trí tuệ nhân tạo (AI) và hệ sinh thái ngân hàng số. Ngân hàng tiếp tục khẳng định vị thế tiên phong trên hành trình chuyển đổi số toàn diện, kết hợp hài hòa giữa tốc độ đổi mới và khả năng an toàn bảo mật.

PETROVIETNAM tiên phong cùng các đối tác Đan Mạch phát triển điện gió ngoài khơi

PETROVIETNAM tiên phong cùng các đối tác Đan Mạch phát triển điện gió ngoài khơi

Trong khuôn khổ chuyến thăm cấp Nhà nước tới Đan Mạch của Tổng Bí thư, Chủ tịch nước Tô Lâm, dịp hai nước nâng cấp quan hệ lên Đối tác Chiến lược Toàn diện, ngày 19–20/10/2026 tại Copenhagen, Tổng Giám đốc Tập đoàn Công nghiệp – Năng lượng Quốc gia Việt Nam (PETROVIETNAM) Lê Mạnh Cường đã làm việc với các đối tác Đan Mạch, phát biểu tại Diễn đàn Doanh nghiệp Việt Nam – Đan Mạch và cùng các đơn vị thành viên trao các thỏa thuận hợp tác trong lĩnh vực năng lượng, trọng tâm là điện gió ngoài khơi.

Starbucks Trung Quốc yêu cầu khách mua hàng mới được ngồi tại quán

Starbucks Trung Quốc yêu cầu khách mua hàng mới được ngồi tại quán

(CLO) Starbucks sẽ yêu cầu khách hàng mua đồ uống hoặc sản phẩm nếu muốn sử dụng chỗ ngồi tại các cửa hàng ở Trung Quốc từ ngày 22/10, trong bối cảnh chuỗi cà phê Mỹ tìm cách cải thiện trải nghiệm khách hàng và cạnh tranh với các đối thủ nội địa giá rẻ.

Smart Banking 2026: Từ ‘số hóa quy trình’ đến ‘thông minh hóa hệ sinh thái’

Smart Banking 2026: Từ ‘số hóa quy trình’ đến ‘thông minh hóa hệ sinh thái’

(CLO) Ông Nguyễn Hưng, Tổng Giám đốc TPBank, cho rằng chuyển đổi số giúp mở rộng quy mô, nhưng kỷ nguyên mới đòi hỏi ngân hàng phải chuyển từ "số hóa quy trình" sang "thông minh hóa hệ sinh thái" - nơi AI không dừng lại ở công cụ hỗ trợ mà trở thành động lực tăng trưởng cốt lõi, thấu hiểu ngữ cảnh và chủ động phục vụ khách hàng.

Phó Thống đốc Phạm Tiến Dũng: ‘AI phải tạo ra giá trị thực chất, chứ không chỉ ấn tượng về mặt công nghệ’

Phó Thống đốc Phạm Tiến Dũng: ‘AI phải tạo ra giá trị thực chất, chứ không chỉ ấn tượng về mặt công nghệ’

(CLO) Phó Thống đốc Ngân hàng Nhà nước Việt Nam Phạm Tiến Dũng cho hay, AI có thể giúp ngân hàng thông minh hơn, dữ liệu có thể giúp ngân hàng thấu hiểu khách hàng hơn, nhưng niềm tin và khả năng chống chịu mới là những yếu tố quyết định ngân hàng có thể đi được bao xa trong kỷ nguyên số.

PVOIL tiếp tục giảm giá 350 đồng/lít xăng dầu đến ngày 29/10

PVOIL tiếp tục giảm giá 350 đồng/lít xăng dầu đến ngày 29/10

Chương trình “PVOIL Chung tay bình ổn, tiếp sức hành trình” đến 15h00 ngày 29/10/2026, duy trì mức giảm 350 đồng/lít nhằm chia sẻ chi phí nhiên liệu với người dân và doanh nghiệp áp dụng đối với tất cả các mặt hàng xăng dầu, bao gồm xăng E5 RON92-II, xăng E10 RON95-III, dầu DO 0,05S-II và dầu DO 0,001S-V tại 1.100 cửa hàng trực thuộc Tổng công ty Dầu Việt Nam - CTCP (PVOIL) trên toàn quốc, từ 15h00 ngày 22/10 đến 15h00 ngày 29/10/2026.

PVcomBank phát huy sức mạnh văn hóa trên hành trình 13 năm phát triển

PVcomBank phát huy sức mạnh văn hóa trên hành trình 13 năm phát triển

Trong hành trình 13 năm xây dựng và phát triển thương hiệu, PVcomBank không chỉ từng bước củng cố vị thế trên thị trường tài chính - ngân hàng, mà còn kiên trì xây dựng một nền văn hóa doanh nghiệp lấy con người làm trung tâm. Từ sự gắn kết giữa các thế hệ, tinh thần đồng hành trong những giai đoạn khó khăn đến khát vọng đổi mới trong thời kỳ chuyển đổi số, văn hóa đang trở thành một nguồn lực nội sinh quan trọng, góp phần tạo nên sức mạnh và khả năng bứt phá của PVcomBank.

Giá xăng dầu, nguyên liệu tăng cao, doanh nghiệp xoay xở giữ giá bán

Giá xăng dầu, nguyên liệu tăng cao, doanh nghiệp xoay xở giữ giá bán

(NB&CL) Giá xăng dầu và nhiều loại nguyên vật liệu đầu vào tăng mạnh đang bào mòn lợi nhuận, tạo áp lực lớn lên hoạt động sản xuất kinh doanh. Để duy trì sức cạnh tranh và hạn chế tăng giá sản phẩm, doanh nghiệp buộc phải tiết giảm chi phí, thay đổi kênh phân phối và chủ động dự trữ nguyên liệu.

Mỹ sẽ ra sao nếu Trung Quốc ngừng xuất khẩu đất hiếm?

Mỹ sẽ ra sao nếu Trung Quốc ngừng xuất khẩu đất hiếm?

(CLO) Đất hiếm đóng vai trò quan trọng trong ngành quốc phòng và nhiều lĩnh vực công nghiệp của Mỹ. Nếu Trung Quốc đột ngột ngừng xuất khẩu, Washington có thể đối mặt với nguy cơ thiếu nguyên liệu, gián đoạn sản xuất và cuộc chạy đua xây dựng chuỗi cung ứng thay thế.

Cỡ chữ bài viết: