Mỹ: Amazon 'lừa và gài bẫy' khách hàng trong dịch vụ phát video

(CLO) Ủy ban Thương mại Liên bang Mỹ (FTC) đã kiện Amazon, cáo buộc công ty này lừa khách hàng đăng ký dịch vụ phát video trực tuyến Prime mà không có sự đồng ý của họ và “phá hoại” các nỗ lực hủy đăng ký của người dùng.

FTC cho biết trong đơn khiếu nại rằng Amazon đã sử dụng “các thiết kế giao diện người dùng mang tính thao túng, ép buộc hoặc lừa đảo, được gọi là 'các mẫu tối', để lừa người tiêu dùng đăng ký các gói đăng ký Prime tự động gia hạn".

my amazon lua va gai bay khach hang trong dich vu phat video hinh 1

Ảnh: HT

Bài liên quan

Amazon tăng tốc trong cuộc đua AI với Microsoft và Google

Amazon cắt giảm thêm 9.000 việc làm trong làn sóng sa thải ngành công nghệ

Giấc mơ không thành của Amazon với Alexa

Nạn phá rừng Amazon của Brazil giảm mạnh kể từ năm 2023

“Amazon đã lừa và gài bẫy mọi người đăng ký gói Amazon Prime mà không có sự đồng ý của họ, khiến người dùng không những khó chịu mà còn khiến họ mất một khoản tiền đáng kể”, Lina Khan, chủ tịch FTC, cho biết trong một tuyên bố.

Amazon gọi các tuyên bố của FTC là "sai sự thật", nói rằng việc hủy tư cách thành viên Prime rất "rõ ràng và đơn giản". Công ty cho biết cơ quan quản lý đã công bố vụ việc mà không có bất kỳ thông báo nào với mình.

Vụ kiện là đợt tấn công mới nhất chống lại các công ty Công nghệ lớn như Amazon, Google và Meta do FTC và các cơ quan quản lý chống độc quyền khác ở Washington đưa ra, nhằm trấn áp các hoạt động kinh doanh chống cạnh tranh hoặc chống người tiêu dùng.

Khi được giới thiệu lần đầu tiên vào năm 2005, Amazon Prime có giá 79 USD/năm. Dịch vụ Prime đã mở rộng qua nhiều năm, bao gồm thêm thư viện video kỹ thuật số. Chi phí cũng tăng theo, lên mức 139 USD/năm tại Mỹ. 

FTC đã liên hệ với Amazon về vấn đề "đăng ký Prime một cách không đồng thuận”. Tuy nhiên, ban lãnh đạo của công ty đã “cố tình chậm trễ, né tránh và thậm chí không thay đổi trải nghiệm người dùng, điều sẽ làm giảm lượng đăng ký không đồng thuận và ảnh hưởng tiêu cực đến lợi nhuận của Amazon”, đơn khiếu nại cho hay.

Theo đơn khiếu nại, phí đăng ký Prime chiếm 25 tỷ USD doanh thu hàng năm của Amazon. Năm ngoái, doanh thu của công ty đạt 514 tỷ USD. Theo Insider Intelligence, người dùng Amazon Prime ở Mỹ sẽ đạt 174,9 triệu người trong năm nay, chiếm khoảng 66% dân số 

Trước đây, khi người tiêu dùng muốn hủy Prime, họ sẽ phải “điều hướng qua 4 trang, 6 lần nhấp, 15 lần tùy chọn”, trong khi đăng ký Prime chỉ cần một hoặc hai lần nhấp. FTC cho biết Amazon đã “sửa đổi đáng kể” quy trình hủy Prime cho một số người dùng trước vụ kiện. 

Đây là vụ kiện thứ hai của FTC chống lại Amazon trong nhiều tháng. Vào tháng 5, công ty đã đồng ý trả 25 triệu đô la để giải quyết vụ kiện của FTC và Bộ Tư pháp Mỹ, cáo buộc công ty vi phạm luật riêng tư của trẻ em.

Các cơ quan quản lý đã cáo buộc Amazon lưu trữ vô thời hạn các bản ghi âm của trẻ em liên quan tới trợ lý giọng nói Alexa.

Hoàng Tôn (theo FT)

Xem thêm

Google lại bị phạt 1 tỷ USD vì độc quyền

Google lại bị phạt 1 tỷ USD vì độc quyền

(CLO) Ủy ban châu Âu ngày 23/7 thông báo phạt Google 890 triệu euro (khoảng 1 tỷ USD) vì vi phạm Đạo luật Thị trường Kỹ thuật số (DMA), cáo buộc hãng công nghệ Mỹ lạm dụng vị thế thống lĩnh để ưu tiên các dịch vụ của mình và gây bất lợi cho đối thủ.

Google Cloud tăng trưởng bùng nổ nhờ AI

Google Cloud tăng trưởng bùng nổ nhờ AI

(CLO) Alphabet, công ty mẹ của Google, vừa công bố báo cáo thu nhập mới nhất cho thấy sự tăng trưởng mạnh mẽ, phần nào giải tỏa nỗi lo của các nhà đầu tư về việc liệu những khoản chi tiêu khổng lồ cho trí tuệ nhân tạo (AI) có thực sự mang lại lợi ích hay không.

Doanh nghiệp Việt muốn bứt phá phải biết dùng AI, không thể mãi cạnh tranh bằng giá

Doanh nghiệp Việt muốn bứt phá phải biết dùng AI, không thể mãi cạnh tranh bằng giá

(CLO) Trong kỷ nguyên AI, lợi thế của doanh nghiệp không còn nằm ở quy mô hay giá bán mà ở khả năng đổi mới sáng tạo, tạo ra giá trị khác biệt và thấu hiểu khách hàng. Đây là nhận định được các chuyên gia đưa ra tại Diễn đàn Chiến lược Kinh doanh "The Future of Business" diễn ra tại TP.HCM chiều 22/7.

Trung Quốc phát triển AI 'đọc' dark web, phát hiện nội dung phạm pháp

Trung Quốc phát triển AI 'đọc' dark web, phát hiện nội dung phạm pháp

(CLO) Các nhà nghiên cứu thuộc Đại học Cảnh sát Điều tra Hình sự Trung Quốc đã phát triển một hệ thống trí tuệ nhân tạo (AI) có khả năng thu thập và phân tích nội dung trên dark web bằng tiếng Trung, nhằm hỗ trợ phát hiện các hoạt động phạm pháp trên không gian mạng.

Meta hầu tòa vì cáo buộc Instagram gây nghiện

Meta hầu tòa vì cáo buộc Instagram gây nghiện

(CLO) Meta Platforms sẽ phải hầu tòa tại bang Tennessee (Mỹ) vào ngày 20/7 để đối mặt với cáo buộc Instagram được thiết kế theo cách "gây nghiện" cho thanh thiếu niên, làm trầm trọng thêm cuộc khủng hoảng sức khỏe tâm thần ở giới trẻ.

Google thua kiện vụ quảng cáo cờ bạc trên YouTube

Google thua kiện vụ quảng cáo cờ bạc trên YouTube

(CLO) Google đã thất bại trong nỗ lực hủy khoản phạt 750.000 euro liên quan đến các video quảng cáo cờ bạc trên nền tảng YouTube, sau khi Tòa án Công lý Liên minh châu Âu (CJEU) ra phán quyết có lợi cho cơ quan quản lý truyền thông của Ý.

Mạng xã hội X điều chỉnh thuật toán, giúp 'bạn bè' gắn kết hơn

Mạng xã hội X điều chỉnh thuật toán, giúp 'bạn bè' gắn kết hơn

(CLO) Giám đốc sản phẩm của mạng xã hội X, Nikita Bier, ngày 13/7 đã thông báo về một sự thay đổi quan trọng trong cách hiển thị nội dung trên nền tảng này nhằm mục đích tăng khả năng hiển thị các bài đăng từ những người dùng có mối quan hệ hai chiều, tức những tài khoản theo dõi lẫn nhau.

Apple kiện OpenAI với cáo buộc đánh cắp bí mật thương mại

Apple kiện OpenAI với cáo buộc đánh cắp bí mật thương mại

(CLO) Ngày 10/7, Apple đã đệ đơn kiện OpenAI cùng một số cựu nhân viên lên Tòa án Quận Bắc California (Mỹ), cáo buộc công ty này tiến hành một chiến dịch có hệ thống nhằm chiếm đoạt bí mật thương mại về phần cứng để phục vụ tham vọng phát triển thiết bị tiêu dùng.

OpenAI chính thức phát hành mô hình GPT-5.6 mới

OpenAI chính thức phát hành mô hình GPT-5.6 mới

(CLO) Ngày 9/7, OpenAI chính thức phát hành dòng mô hình GPT-5.6 gồm ba phiên bản Sol, Terra và Luna. Đây là lần đầu tiên công ty từ bỏ cách đặt tên bằng số để chuyển sang các tên gọi mới nhằm giúp người dùng dễ phân biệt cấp độ hiệu năng và chi phí giữa các mô hình.

Cỡ chữ bài viết: