Bên cạnh việc phải hoàn thiện nhiều loại giấy tờ theo quy định, quá trình chuyển đổi số và triển khai thủ tục trực tuyến trên Cổng Dịch vụ công quốc gia cũng khiến không ít người, đặc biệt là công nhân và những người chưa thành thạo công nghệ, lúng túng khi thực hiện.
Theo phản ánh của người dân, một số thủ tục trực tuyến phát sinh nhiều vướng mắc gồm xác nhận thông tin về cư trú, cấp Giấy xác nhận tình trạng hôn nhân và đăng ký cung cấp thông tin, dữ liệu đất đai để hoàn thiện hồ sơ mua nhà ở xã hội.
Trả lời kiến nghị này, Bộ Xây dựng cho biết các biểu mẫu xác nhận đối tượng, điều kiện về nhà ở và thu nhập khi đăng ký mua, thuê mua nhà ở xã hội hiện đã được quy định cụ thể tại Thông tư số 05/2024/TT-BXD ngày 31/7/2024 của Bộ trưởng Bộ Xây dựng.
Các quy định này cũng đã được sửa đổi, bổ sung tại Thông tư số 32/2025/TT-BXD ngày 10/11/2025 và Thông tư số 08/2026/TT-BXD ngày 15/2/2026.
Theo Bộ Xây dựng, toàn bộ các biểu mẫu và giấy tờ xác nhận nêu trên đã được cập nhật trên hệ thống Cổng Dịch vụ công quốc gia tại thủ tục "Đăng ký mua, thuê mua, thuê nhà ở xã hội, vay vốn để hộ gia đình, cá nhân tự xây dựng hoặc cải tạo, sửa chữa nhà ở" (Mã thủ tục hành chính 1.014632), tạo điều kiện để người dân tra cứu và thực hiện theo quy định.
Trong đó, hệ thống đã cập nhật đầy đủ các biểu mẫu áp dụng cho từng trường hợp cụ thể, bao gồm: xác nhận điều kiện về nhà ở đối với người chưa có nhà ở thuộc sở hữu của mình; xác nhận điều kiện về nhà ở đối với trường hợp đã có nhà ở nhưng diện tích nhà ở bình quân dưới 15 m² sàn/người; xác nhận đối tượng được hưởng chính sách hỗ trợ về nhà ở xã hội đối với các nhóm đối tượng quy định tại các khoản 9, 10 và 11 Điều 76 Luật Nhà ở.
Đồng thời, hệ thống cũng có các biểu mẫu xác nhận đối tượng và điều kiện thu nhập đối với các đối tượng quy định tại các khoản 5, 6 và 8 Điều 76 Luật Nhà ở; cũng như biểu mẫu xác nhận điều kiện thu nhập đối với người không có hợp đồng lao động và không hưởng lương hưu do cơ quan bảo hiểm xã hội chi trả theo quy định.
Bộ Xây dựng cho biết đã ghi nhận ý kiến góp ý của người dân liên quan đến việc tiếp tục cập nhật, hoàn thiện dữ liệu biểu mẫu trong quá trình xây dựng và hoàn thiện Cơ sở dữ liệu quốc gia về thủ tục hành chính, nhằm tạo thuận lợi hơn cho người dân khi thực hiện các thủ tục đăng ký mua nhà ở xã hội.
Đối với hai thủ tục khác mà người dân phản ánh còn gặp khó khăn là cấp Giấy xác nhận tình trạng hôn nhân và đăng ký cung cấp thông tin, dữ liệu đất đai, Bộ Xây dựng cho biết đây không phải là các thủ tục thuộc phạm vi quản lý của Bộ. Tuy nhiên, Bộ sẽ tiếp thu các ý kiến phản ánh và phối hợp với cơ quan chủ quản trong quá trình hoàn thiện chính sách, pháp luật và nâng cao hiệu quả giải quyết thủ tục hành chính trong thời gian tới.
