Trước đó, ngày 7/5, trên mạng xã hội xuất hiện đoạn clip và nội dung cho rằng một người phụ nữ bán dừa trên bãi biển Thịnh Long, xã Hải Thịnh, tỉnh Ninh Bình có hành vi “chặt chém”, thậm chí dồn nước dừa thừa từ những quả dừa du khách đã uống sang quả dừa khác gây phẫn nộ, bức xúc trong dư luận.
Ngay sau khi sự việc được phản ánh, chính quyền địa phương đã vào cuộc. Theo kết quả xác minh của chính quyền địa phương, cá nhân vi phạm trong hoạt động kinh doanh du lịch là bà Lê Thị Xuân (sinh năm 1968), trú tại thôn 20, xã Hải Thịnh.
Tại buổi làm việc, bà Xuân đã thừa nhận hành vi bán nước giải khát với giá cao không đúng quy định. Ngoài ra, việc gom số lượng nước dừa thừa để sử dụng cá nhân cũng gây hiểu nhầm trong dư luận, tạo hình ảnh phản cảm và ảnh hưởng tiêu cực đến môi trường du lịch tại địa phương.
Xã Hải Thịnh đã triển khai các biện pháp xử lý. Trong đó đình chỉ ngay hoạt động kinh doanh của bà Lê Thị Xuân tại khu du lịch biển Thịnh Long và không cho phép tiếp tục hoạt động kinh doanh tại đây.
Bên cạnh việc xử lý cá nhân vi phạm, UBND xã Hải Thịnh cũng yêu cầu Ban Quản lý khu du lịch tổ chức họp với toàn bộ các hộ kinh doanh, nhà hàng và cơ sở lưu trú để quán triệt các quy định trong hoạt động du lịch. Các hộ kinh doanh được yêu cầu ký cam kết thực hiện nghiêm quy định về giá cả, thái độ phục vụ, vệ sinh môi trường cũng như đảm bảo quyền lợi cho du khách.
Yêu cầu các cơ sở kinh doanh dịch vụ ăn uống, giải khát và lưu trú phải niêm yết giá cố định, công khai và bán đúng mức giá đã niêm yết; chú trọng hơn đến công tác vệ sinh môi trường và an toàn thực phẩm, nhất là trong mùa cao điểm du lịch hè.
Ban Quản lý khu du lịch Thịnh Long được giao xây dựng quy chế hoạt động mới theo hướng rõ trách nhiệm từng cá nhân, bộ phận và thực hiện chế độ báo cáo định kỳ với UBND xã để kịp thời kiểm tra, xử lý các vấn đề phát sinh.
Để tăng cường công tác quản lý, khai thác và phát triển du lịch bền vững, Sở Du lịch Ninh Bình đề nghị UBND xã Hải Thịnh tập trung thực hiện các nhiệm vụ trọng tâm. Cụ thể, yêu cầu giám sát chặt việc thực hiện quyết định đình chỉ kinh doanh đối với cá nhân vi phạm, không để tái diễn tình trạng hoạt động trở lại dưới bất kỳ hình thức nào.
Đồng thời, tăng cường các đợt kiểm tra đột xuất đối với các cơ sở kinh doanh dịch vụ, đặc biệt trong các dịp lễ, cuối tuần và mùa du lịch cao điểm nhằm kịp thời phát hiện, xử lý các hành vi “chặt chém”, gian lận giá hoặc vi phạm an toàn thực phẩm.
Ngoài ra, đẩy mạnh công tác tuyên truyền, tập huấn cho người dân và các chủ hộ kinh doanh về thái độ phục vụ và đạo đức kinh doanh; công khai số điện thoại đường dây nóng tại các điểm công cộng để du khách có thể phản ánh trực tiếp và nhận được sự hỗ trợ kịp thời khi có sự cố xảy ra.
