Đóng cửa hơn 2.000 chi nhánh ở Hàn Quốc
Sau bê bối truyền thông nghiêm trọng xúc phạm đến ký ức lịch sử quốc gia, Starbucks Hàn Quốc đã phải đưa ra quyết định chưa từng có là đồng loạt đóng cửa hơn 2.000 cửa hàng để đào tạo lại toàn bộ nhân viên.
Theo thông tin từ Shinsegae - tập đoàn vận hành Starbucks tại Hàn Quốc, hơn 2.000 chi nhánh trên toàn quốc sẽ đồng loạt đóng cửa vào lúc 15:00 ngày 22/6.
Mục đích của đợt đóng cửa nửa ngày này là bắt buộc toàn bộ nhân viên phải tham gia khóa học về lịch sử Hàn Quốc hiện đại và "sự nhạy bén xã hội". Ngoại trừ một số ít cửa hàng tại sân bay, lệnh đóng cửa sẽ áp dụng trên diện rộng.
Tỷ phú Chung Yong-jin, Chủ tịch Shinsegae Group, cùng các lãnh đạo cấp cao sẽ tham gia khóa đào tạo tương tự vào ngày 24/6. Nội dung chương trình bao gồm các sự kiện quan trọng trong lịch sử Hàn Quốc hiện đại và những bài học về việc cân nhắc các yếu tố lịch sử, xã hội trong hoạt động tiếp thị doanh nghiệp.
Theo dữ liệu từ công ty phân tích IGAWorks, việc tạm dừng kinh doanh này sẽ khiến chuỗi cà phê thiệt hại ước tính 2,1 tỷ won (khoảng 1,4 triệu USD) doanh thu.
Chiến dịch quảng cáo gây tranh cãi
Động thái trên được đưa ra sau cuộc khủng hoảng truyền thông bắt nguồn từ chương trình khuyến mãi dòng cốc giữ nhiệt "Xe tăng" được triển khai ngày 18/5. Thời điểm này trùng với dịp tưởng niệm Phong trào dân chủ Gwangju năm 1980 - một trong những sự kiện đau thương và nhạy cảm nhất trong lịch sử hiện đại Hàn Quốc.
Chiến dịch quảng cáo mang tên “Ngày Xe Tăng” cùng khẩu hiệu “Đập mạnh vào bàn” đã vấp phải chỉ trích dữ dội vì bị cho là gợi nhớ đến các sự kiện liên quan đến phong trào dân chủ Hàn Quốc. Cụm từ này khiến nhiều người liên tưởng đến lời giải thích gây tranh cãi của cảnh sát về cái chết do tra tấn của nhà hoạt động sinh viên Park Jong-chul năm 1987, khi giới chức khi đó tuyên bố ông tử vong sau khi một sĩ quan "đập mạnh vào bàn" trong quá trình thẩm vấn.
Làn sóng phản đối nhanh chóng lan rộng, dẫn đến các cuộc tẩy chay, khách hàng đập bỏ cốc và bình giữ nhiệt của Starbucks, trong khi một số cơ quan chính phủ cũng cắt giảm hợp tác với chuỗi cà phê này.
Theo Shinsegae Group, các nhân viên tiếp thị đã lựa chọn khẩu hiệu quảng cáo sau khi tham khảo một công cụ trí tuệ nhân tạo.
Starbucks đã hủy bỏ chiến dịch quảng cáo chỉ sau vài giờ triển khai. Một giám đốc điều hành liên quan bị sa thải ngay trong ngày. Công ty sau đó đưa ra lời xin lỗi công khai, thừa nhận đây là "một sự cố tiếp thị không thể chấp nhận được" và khẳng định "điều này lẽ ra không bao giờ được phép xảy ra".
Chủ tịch Chung Yong-jin cũng phát đi thư xin lỗi và xuất hiện trong một cuộc họp báo truyền hình trực tiếp, nơi ông cúi đầu ba lần để bày tỏ sự hối tiếc. Trụ sở chính của Starbucks tại Seattle cũng gửi thư xin lỗi tới Quỹ Ngày 18/5 - một tổ chức đại diện cho các nạn nhân của phong trào dân chủ Gwangju.
Cuộc điều tra nội bộ của công ty không phát hiện bằng chứng cho thấy chiến dịch được thực hiện với chủ đích chính trị. Tuy nhiên, cuộc điều tra của cảnh sát vẫn đang tiếp tục. Chung Yong-jin và cựu trưởng bộ phận phụ trách chiến dịch đã bị cảnh sát Seoul đưa vào danh sách nghi phạm để phục vụ điều tra.
