Ông Lê Thanh Liêm nhấn mạnh, nếu không quy định rõ trong hợp đồng, điều này dễ dẫn đến tranh chấp hoặc lừa đảo.
Liên quan đến việc thực hiện Luật Du lịch, Thanh tra Bộ VHTTDL đã triển khai 105 đoàn thanh tra tại các địa phương kể từ khi Luật Du lịch 2017 có hiệu lực. Kết quả, đã phát hiện và xử phạt 73 trường hợp vi phạm, thu về hơn 911 triệu đồng.
Không ít các quảng cáo tham gia sở hữu kỳ nghỉ là kênh đầu tư sinh lời lý tưởng...nhưng không đúng với thực tế - Ảnh: Tú Uyên
Riêng trong năm 2024, Thanh tra Bộ VHTTDL đã triển khai 20 đoàn thanh tra tại các cơ sở lưu trú, kiểm tra 14 Sở Du lịch trọng điểm và xử phạt 404 tổ chức, cá nhân vi phạm với tổng số tiền hơn 2,5 tỷ đồng.
Tuy nhiên, việc quản lý lưu trú vẫn bộc lộ nhiều bất cập. Ông Lê Thanh Liêm cho biết, Luật Du lịch 2017 quy định việc tự nguyện xếp hạng sao. Trước đó, việc xếp hạng sao là bắt buộc. Quy định mới này cho phép các đơn vị không có nhu cầu xếp hạng sao không cần xếp hạng, nhưng điều này gây khó khăn cho công tác thanh tra, kiểm tra.
Chia sẻ vấn đề này, PGS. TS Nguyễn Đức Thắng, Trưởng khoa Du lịch, Trường Đại học Đông Á, cho rằng, hiện nay, một số khách sạn xin không muốn cấp hạng sao. Nếu cơ sở lưu trú không xếp hạng sao sẽ dẫn đến nguy cơ biến tướng trong quảng cáo dịch vụ.
Thực tế, nhiều khách hàng phản ánh chất lượng dịch vụ không như quảng cáo. Trong khi đó, việc cấp hạng sao luôn đi kèm các quy định nghiêm ngặt về chất lượng. Do vậy, cần luật hóa việc cấp hạng sao để thuận lợi cho quản lý.
Nói về hợp đồng mua bán kỳ nghỉ, PGS. TS Nguyễn Đức Thắng cho biết, nếu không quản lý tốt, điều này sẽ ảnh hưởng đến uy tín ngành du lịch, gây thiệt hại lớn cho khách hàng và những người làm du lịch chân chính. Các hợp đồng đặt trước kỳ nghỉ tới 20 năm, nếu không rõ ràng về chất lượng dịch vụ, sẽ gây tranh chấp.
Kiều Anh
