Một thẩm phán tại bang Tennessee, Mỹ, đã yêu cầu một đại lý Mercedes-Benz và một nhân viên của đơn vị này bồi thường hơn 20.000 USD cho khách hàng. Vụ việc gây chú ý vì chiếc xe được gửi để sửa chữa nhưng sau đó lại bị chủ xe phát hiện tại một quán bar thể thao.
Khách hàng trong vụ việc đã đưa xe tới đại lý Mercedes-Benz để sửa chữa. Tuy nhiên, thay vì chỉ nằm trong phạm vi xử lý kỹ thuật tại cơ sở dịch vụ, chiếc xe sau đó bị phát hiện tại một quán bar thể thao.
Phán quyết của tòa án Tennessee buộc đại lý và một nhân viên liên quan phải trả cho khách hàng số tiền hơn 20.000 USD. Đây được xem là khoản bồi thường cho sự việc phát sinh sau khi khách hàng giao xe cho đại lý để sửa chữa.
Thông tin được công bố không nêu chi tiết về mẫu xe, loại hư hỏng cần sửa hoặc cách khách hàng phát hiện chiếc xe tại quán bar. Dù vậy, vụ việc đặt ra vấn đề về trách nhiệm quản lý tài sản của khách hàng trong quá trình xe được giao cho đại lý.
Trong hoạt động dịch vụ ô tô, khách hàng thường phải bàn giao xe, chìa khóa và quyền tiếp cận phương tiện cho cơ sở sửa chữa. Vì vậy, việc sử dụng xe ngoài mục đích kiểm tra hoặc sửa chữa có thể làm phát sinh tranh chấp, đặc biệt nếu chủ xe không được thông báo hoặc không đồng ý.
Vụ việc tại Tennessee cho thấy các đại lý và nhân viên dịch vụ có thể đối mặt với trách nhiệm pháp lý nếu không bảo đảm quy trình quản lý xe của khách hàng. Với người tiêu dùng, đây cũng là lời nhắc về việc cần lưu lại hồ sơ bàn giao, tình trạng xe và các thông tin liên quan khi đưa xe đi sửa.
