Điều đáng chú ý là nhiều người dùng không hề tải video lên hoặc có bất kỳ hoạt động nào liên quan đến vi phạm các chính sách này. Đây được xem là một lỗi hệ thống từ phía YouTube.
YouTube gặp cố hệ thống trên toàn thế giới.
Sự cố xảy ra trên toàn cầu
Nhiều người dùng trên khắp thế giới, từ Hoa Kỳ, Châu Âu đến Châu Á, đều gặp phải sự cố tương tự. Những người dùng này không chỉ mất quyền truy cập vào tài khoản YouTube mà còn không thể xem video hoặc sử dụng các dịch vụ liên quan như YouTube Music. Điều này đặc biệt ảnh hưởng đến người đăng ký các gói dịch vụ cao cấp như YouTube Premium, khiến họ không thể truy cập vào danh sách phát, nội dung đã lưu hoặc các tính năng mà họ đã trả phí.
Một số người dùng bày tỏ sự bức xúc khi toàn bộ công sức và dữ liệu của họ bị mất đột ngột. Một bình luận trên diễn đàn của Demonic's Gaming Domain đã thu hút sự chú ý khi người dùng này chia sẻ: "Nghĩ mà xem, nó còn từ chối quyền truy cập vào gói cao cấp của tôi nữa. JFC. Mọi công sức của tôi trong nhiều năm qua đều tan thành mây khói. Sẽ tự tử mất nếu không lấy lại được, đó là tất cả những gì tôi có."
YouTube phản hồi và khắc phục lỗi
Ngày 4/10, YouTube đã chính thức xác nhận lỗi này và cho biết họ đang “tích cực khôi phục các kênh” bị xóa nhầm cũng như quyền truy cập vào các gói đăng ký trả phí như YouTube TV, YouTube Premium và YouTube Music. Theo cập nhật vào chiều thứ Sáu, “tất cả các kênh bị xóa nhầm vì lý do Thư rác & Hành vi lừa đảo đã được khôi phục hoàn toàn,” và quyền truy cập vào tư cách thành viên trả phí cũng đã được khôi phục.
YouTube cam kết rằng mọi nội dung, bao gồm cả các danh sách phát và video đã lưu, sẽ sớm được phục hồi. Tuy nhiên, một số người dùng cho biết dù đã khôi phục tài khoản, nhưng họ vẫn gặp phải tình trạng mất danh sách phát. Đại diện YouTube giải thích rằng đây chỉ là sự chậm trễ và toàn bộ nội dung sẽ được khôi phục đầy đủ trong thời gian tới.
Hỗ trợ người dùng
Người dùng được khuyến khích liên hệ với đội ngũ hỗ trợ của YouTube nếu vẫn gặp phải các sự cố liên quan đến tài khoản hoặc nội dung bị thiếu sau khi khôi phục. Ngoài ra, YouTube cũng cho phép người dùng gửi kháng cáo nếu họ tin rằng tài khoản của mình bị xóa hoặc cấm không đúng cách. Một số người đã thử phương thức này và báo cáo rằng tài khoản của họ đã được khôi phục hoàn toàn sau khi gửi kháng cáo.
Mặc dù YouTube đang tích cực khắc phục sự cố, nhiều người dùng vẫn tỏ ra lo lắng về việc mất quyền truy cập vào nội dung và các dịch vụ mà họ đã trả phí. Đây được xem là một sai sót nghiêm trọng từ phía YouTube, và hy vọng nền tảng này sẽ sớm tự động khôi phục tất cả nội dung bị ảnh hưởng mà không yêu cầu người dùng phải thực hiện thêm bất kỳ hành động nào.
YouTube vẫn chưa có thêm thông tin chi tiết về nguyên nhân gây ra sự cố này, nhưng họ đang nỗ lực khắc phục để mang lại trải nghiệm tốt nhất cho người dùng.
Hùng Nguyễn (Theo 9to5google)
