Quy chế gồm 4 chương, 12 điều quy định rõ phạm vi, đối tượng áp dụng; mục đích, nguyên tắc, hình thức, nội dung đối thoại; quy trình đối thoại; trách nhiệm của người chủ trì đối thoại và người tham gia đối thoại; trách nhiệm của cơ quan tham mưu, giúp việc…
Theo đó, việc đối thoại nhằm trực tiếp tuyên truyền, phổ biến chủ trương của Đảng, chính sách, pháp luật của Nhà nước; tạo sự đồng thuận giữa cấp ủy, chính quyền với Nhân dân trong quá trình triển khai thực hiện. Đây cũng là kênh để nắm bắt, xử lý kịp thời những vấn đề phát sinh, nhất là các nội dung còn vướng mắc, chưa nhận được sự đồng thuận.
Quy chế đồng thời góp phần đổi mới phương thức lãnh đạo của cấp ủy, nâng cao hiệu lực quản lý, điều hành của chính quyền; tăng cường trách nhiệm phục vụ Nhân dân của đội ngũ cán bộ, công chức, viên chức, củng cố mối quan hệ gắn bó giữa Đảng, Nhà nước với Nhân dân và phát huy quyền làm chủ của Nhân dân.
Về hình thức, đối thoại được tổ chức theo ba loại: định kỳ, chuyên đề và đột xuất. Trong đó, người đứng đầu cấp tỉnh tổ chức đối thoại định kỳ ít nhất 1 lần/năm; cấp xã, phường ít nhất 2 lần/năm. Nội dung đối thoại định kỳ tập trung thông tin tình hình phát triển kinh tế - xã hội, quốc phòng, an ninh, công tác xây dựng Đảng, chính quyền và các vấn đề được Nhân dân quan tâm; đồng thời tiếp nhận góp ý đối với các chủ trương, chính sách liên quan trực tiếp đến quyền, nghĩa vụ của người dân.
Đối thoại chuyên đề tập trung vào các lĩnh vực thiết thực như đất đai, tài nguyên, môi trường, an ninh trật tự, an sinh xã hội, hạ tầng, cải cách hành chính, xây dựng Đảng và chính quyền; tổ chức theo từng nhóm đối tượng để lắng nghe, giải quyết kiến nghị cụ thể. Đối thoại đột xuất được thực hiện với các vụ việc phức tạp, kéo dài, gây bức xúc, có nguy cơ ảnh hưởng đến an ninh trật tự hoặc cần xử lý khẩn cấp.
Về quy trình, chậm nhất 10 ngày làm việc sau hội nghị đối thoại, cơ quan chủ trì phải ban hành và gửi thông báo kết luận đến các cơ quan có thẩm quyền giải quyết và các bên liên quan để theo dõi, giám sát. Trường hợp nội dung phức tạp, thời hạn có thể kéo dài nhưng không quá 15 ngày làm việc.
Sau khi có kết luận, trong thời hạn 7 ngày làm việc, các cơ quan, đơn vị có thẩm quyền phải báo cáo kết quả tiếp nhận, chỉ đạo giải quyết với người chủ trì đối thoại và thông báo bằng văn bản cho cá nhân, tổ chức đã kiến nghị.
