UBND các phường, xã bố trí điểm hỗ trợ phù hợp vào ngoài giờ làm việc; bố trí cán bộ chuyên môn, tình nguyện viên của địa phương tham gia hỗ trợ. Đồng thời, công khai thông tin để người dân, doanh nghiệp nắm được. Như tại phường Bắc Giang sẽ triển khai hỗ trợ tại Trung tâm Phục vụ hành chính công phường vào thứ Bảy hằng tuần (từ 7 giờ 30 phút đến 11 giờ, bắt đầu từ ngày 6/9); phường Kinh Bắc chọn hỗ trợ tại 2 nhà văn hóa khu dân cư và 2 trụ sở cơ quan phường cũ vào các tối thứ Ba và thứ Năm hằng tuần (bắt đầu từ ngày 26/8);...
Để triển khai đồng bộ và hiệu quả, các sở, ngành tỉnh Bắc Ninh đã lập danh sách 90 tình nguyện viên là cán bộ chuyên môn đăng ký tham gia hỗ trợ người dân thực hiện thủ tục hành chính trực tuyến tại nơi cư trú. Theo đó, có 90 tình nguyện viên là cán bộ của các sở, ngành, cơ quan chuyên môn thuộc tỉnh đăng ký tham gia. Cụ thể, các tình nguyện viên sẽ phối hợp với UBND phường, xã được phân công hỗ trợ tham gia trực, giúp đỡ Nhân dân cách đăng nhập tài khoản, nộp hồ sơ trực tuyến. Thời gian hỗ trợ từ ngày 25/8 đến hết năm 2025.
Để triển khai hiệu quả, Văn phòng UBND tỉnh đề nghị UBND các xã, phường chủ động phân công và điều phối tình nguyện viên tại chỗ, phối hợp với cán bộ, công chức, viên chức và các đoàn thể địa phương để hỗ trợ người dân tại các địa điểm đã được Chủ tịch UBND tỉnh phê duyệt.
Bảo đảm duy trì thường xuyên hoạt động hỗ trợ, bố trí người trực, hướng dẫn kịp thời – đặc biệt với người cao tuổi, người khuyết tật và nhóm ít có điều kiện tiếp cận dịch vụ công trực tuyến.
Thông tin hỗ trợ (địa điểm, thời gian, số điện thoại liên hệ, lực lượng trực...) được công khai trên bảng tin UBND, loa truyền thanh, nhóm Zalo cộng đồng, fanpage xã/phường (nếu có) và các kênh thông tin khác để người dân dễ dàng nắm bắt và tham gia.
Thời gian tới, các sở, ban, ngành tiếp tục rà soát, đăng ký bổ sung tình nguyện viên gửi về Văn phòng UBND tỉnh; đồng thời khuyến khích cán bộ, công chức, viên chức chủ động tham gia hỗ trợ tại nơi cư trú, phù hợp với thời gian và địa điểm triển khai.
