Theo lời kể của các hành khách, một tiếng nổ lớn vang lên khi máy bay đang trên hành trình đến Đức. Ngay sau đó, ô cửa sổ gần chỗ ngồi của một nam hành khách bất ngờ bị vỡ, khiến mặt nạ dưỡng khí tự động rơi xuống từ trần khoang hành khách.
Do chênh lệch áp suất giữa bên trong và bên ngoài máy bay, phần đầu và vai của người đàn ông ngồi cạnh cửa sổ bị hút ra ngoài. May mắn là ông vẫn thắt dây an toàn, giúp ngăn cơ thể bị kéo khỏi máy bay hoàn toàn và tạo điều kiện cho những người xung quanh kịp thời cứu giúp.
Một nhân chứng nói với Đài phát thanh Thessaloniki rằng, dây an toàn đã đóng vai trò quan trọng trong việc cứu nạn. Một hành khách khác nói với đài truyền hình Hy Lạp ERT: "Đầu và vai của ông ấy đã thò ra ngoài qua ô cửa sổ bị vỡ".
Nhiều hành khách hoảng sợ la hét, trong khi những người khác, trong đó có vợ của nạn nhân, đã cố gắng giữ và kéo ông trở lại vào trong khoang máy bay.
Truyền thông Hy Lạp cho biết người đàn ông là một du khách mang quốc tịch Serbia. Ông được đưa đến bệnh viện tại Thessaloniki với một số vết trầy xước và hiện trong tình trạng ổn định, theo giới chức Hy Lạp.
Ryanair xác nhận chiếc máy bay đã quay trở lại Thessaloniki không lâu sau khi cất cánh vì "một cửa sổ dành cho hành khách bị bung ra trong lúc bay". Hãng cho biết máy bay đã hạ cánh an toàn và hành khách bị thương đã được điều trị y tế.
Theo truyền thông Hy Lạp, khi máy bay đang bay qua không phận Bắc Macedonia, một mảnh từ động cơ được cho là đã tách ra và va trúng cửa sổ, dẫn đến sự cố. Tuy nhiên Ryanair chưa xác nhận nguyên nhân chính thức.
Sau sự cố, Ryanair bố trí một máy bay thay thế và sau đó hạ cánh an toàn tại sân bay Memmingen, Đức.
