Nhiều khách hàng của Xfinity Mobile và Metro by T-Mobile đang gặp sự cố khi kích hoạt Samsung Galaxy S25 Ultra dù đã đặt trước và nhận máy. Điều này khiến họ không thể sử dụng thiết bị mới ngay lập tức, làm dấy lên sự thất vọng cũng như nghi ngờ về khả năng cập nhật hệ thống của các nhà mạng.
Samsung Galaxy S25 Ultra - Nguồn ảnh: Phone Arena.
Trên các diễn đàn như Reddit, nhiều khách hàng của Xfinity Mobile cho biết điện thoại của họ bị chặn kích hoạt. Một số người được nhà mạng thông báo rằng hệ thống sẽ không sẵn sàng hỗ trợ Galaxy S25 Ultra trước ngày 5 tháng 2, thậm chí có người còn nhận được ngày kích hoạt dự kiến là 7 tháng 2. Điều này khiến họ băn khoăn vì không hiểu tại sao lại có sự chậm trễ trong khi máy đã được giao tận tay.
Tình trạng tương tự cũng xảy ra với Metro by T-Mobile. Một số khách hàng nhận được thông báo rằng gói cước của họ không tương thích với Galaxy S25 Ultra và được khuyến nghị thay đổi gói cước để có thể kích hoạt. Tuy nhiên, không ít người nghi ngờ rằng đây chỉ là một giải pháp tạm thời từ phía nhà mạng, bởi vấn đề thực sự có thể nằm ở hệ thống chưa được cập nhật đầy đủ để hỗ trợ thiết bị mới. Một số khách hàng đã thử sử dụng trình duyệt ở chế độ máy tính để bàn trong quá trình kích hoạt và báo cáo rằng cách này có thể giúp bỏ qua vấn đề, dù không phải là giải pháp chính thức.
Nguyên nhân của sự cố dường như liên quan đến eSIM, công nghệ SIM kỹ thuật số mà Galaxy S25 Ultra sử dụng. Cả Xfinity và Metro có vẻ như chưa cập nhật hệ thống của mình để hỗ trợ đầy đủ việc kích hoạt eSIM trên thiết bị này. Điều đáng nói là thời điểm phát hành chính thức của S25 Ultra đã gần kề, nhưng cả hai nhà mạng vẫn chưa đưa ra thông báo cụ thể nào để giải thích hoặc hướng dẫn khách hàng.
Sự cố kích hoạt này khiến nhiều người đặt câu hỏi về tính suôn sẻ của việc đặt hàng trước. Khi bỏ tiền mua một chiếc flagship mới, khách hàng mong muốn có thể sử dụng ngay khi nhận máy, thay vì phải chờ đợi vô thời hạn do vấn đề từ nhà mạng. Nếu tình trạng này không sớm được giải quyết, nhiều người có thể sẽ cân nhắc kỹ hơn trước khi đặt hàng trước các thiết bị trong tương lai. Trong lúc chờ đợi, những khách hàng bị ảnh hưởng chỉ có thể sử dụng điện thoại của mình qua WiFi, thay vì tận hưởng trọn vẹn trải nghiệm di động như mong muốn.
Hùng Nguyễn (Theo Phone Arena)
