Theo lãnh đạo đặc khu, trọng tâm của kế hoạch là thiết lập lại kỷ cương trong hoạt động du lịch, xóa bỏ tình trạng “chặt chém”, chèo kéo, thông tin giá cả không minh bạch, đồng thời xây dựng hệ sinh thái du lịch hài hòa giữa lợi ích của doanh nghiệp, người dân và du khách.
Bà Nguyễn Thị Kim Loan, Phó Chủ tịch UBND đặc khu Phú Quốc cho biết, địa phương sẽ thiết lập cơ chế tiếp nhận và xử lý khiếu nại ngay tại hiện trường với tinh thần nhanh chóng, triệt để; kiên quyết áp dụng chế tài theo quy định pháp luật và công khai tên các cơ sở vi phạm cố tình lừa đảo, xúc phạm hoặc gây thiệt hại cho du khách.
Trong nhóm giải pháp cấp bách, đặc khu sẽ tổ chức các cuộc tọa đàm giữa chính quyền và cộng đồng làm du lịch để thẳng thắn nhìn nhận tồn tại, thống nhất hành động. Đồng thời, phối hợp với Sở Du lịch tỉnh An Giang làm việc với các nền tảng đặt phòng, đặt tour trực tuyến nhằm xây dựng cơ sở dữ liệu đầy đủ về các đơn vị kinh doanh dịch vụ.
Đặc biệt, Phú Quốc sẽ thiết lập đường dây nóng đa ngôn ngữ hoạt động 24/7, thành lập Trung tâm Hỗ trợ du lịch cùng “Đội Phản ứng nhanh” cả trên không gian mạng và tại hiện trường để kịp thời xử lý các sự cố phát sinh. Cùng với đó là việc công bố chương trình “Phú Quốc - Điểm đến tin cậy”, phát động phong trào “Mỗi người dân là một đại sứ du lịch” và bố trí lực lượng tình nguyện viên hỗ trợ du khách tại các điểm nóng.
Về lâu dài, nội dung du lịch bền vững sẽ được đưa vào giáo dục, sinh hoạt cộng đồng; xây dựng mạng lưới sơ cứu tại các khu du lịch, đào tạo kỹ năng cho người lao động và công khai danh sách cơ sở y tế đạt chuẩn. Đặc khu cũng dự kiến thành lập Quỹ Hỗ trợ phát triển du lịch Phú Quốc từ nguồn thu du lịch để tái đầu tư cho công tác quản lý, truyền thông và hỗ trợ du khách.
Với sự vào cuộc đồng bộ của cả hệ thống chính trị và cộng đồng, Phú Quốc kỳ vọng từng bước khẳng định lại vị thế điểm đến thân thiện, an toàn và đáng tin cậy trên bản đồ du lịch quốc tế.
