Từng quen thuộc với dịch vụ Xanh SM Luxury bằng những chiếc ô tô điện VinFast VF 8 cao cấp, chị Hồng Hạnh - một khách hàng lâu năm tại Hà Nội cho biết khi chuyển sang Xanh SM Premium với những chiếc VF e34, trải nghiệm thoải mái, tiện nghi vẫn hoàn toàn vẹn nguyên. “Tôi luôn cảm thấy mình được quan tâm, chăm sóc ngay từ khi bước lên xe, khi nhìn thấy những chai nước suối được chuẩn bị sẵn, túi nôn được để ngay ngắn sau lưng ghế, và kết nối Wi-Fi miễn phí luôn sẵn sàng”, chị chia sẻ.
Xanh SM Premium sử dụng xe VinFast VF e34 (tương lai là Nerio Green), tài xế phục vụ có điểm đánh giá từ 4,85 sao trở lên
Không chỉ được lựa chọn bởi các khách hàng cũ, Xanh SM Premium còn nhanh chóng thu hút nhóm khách hàng doanh nhân và dân văn phòng. Anh Nguyễn Đăng Trường - CEO một công ty công nghệ tại Hà Nội đánh giá cao các sự chuyên nghiệp của đội ngũ tài xế cũng như những tùy chọn khi gọi xe. “Tài xế của Xanh SM Premium luôn đúng giờ, chủ động gọi để khách hàng nắm bắt được tình hình xe, còn có tùy chọn ‘chuyến xe im lặng’ giúp tôi tập trung xử lý công việc hoặc gọi điện cho đối tác mà không bị làm phiền”, anh cho biết.
Theo nhận định của nhiều khách hàng, mẫu xe VinFast VF e34 được sử dụng cho dịch vụ Xanh SM Premium mang đến cho họ cảm giác thoải mái, tiện nghi. Xe không chỉ có không gian nội thất rộng rãi, mang đến cho hành khách sự thoải mái trong suốt quãng đường di chuyển, mà còn được trang bị hệ thống lọc bụi mịn PM2.5 cùng sự êm ái, mượt mà giúp hành khách luôn cảm thấy an tâm khi bước lên xe. Đặc biệt, xe điện không phát thải, không có mùi xăng dầu, nên luôn giữ được sự sạch sẽ, thơm tho, không gây cảm giác khó chịu cho hành khách như ở một số mẫu xe xăng chạy dịch vụ.
Theo chuyên gia Nguyễn Minh Đức - người có nhiều nghiên cứu về sự phát triển của xe điện trên thế giới và Việt Nam, Xanh SM đang đi đúng hướng khi khi người tiêu dùng ngày càng chú trọng vào trải nghiệm. “Xanh SM Premium đã đáp ứng được nhu cầu của nhóm khách hàng sẵn sàng chi trả nhiều hơn để tận hưởng dịch vụ chất lượng”, ông nhận định.
Xanh SM Premium mang đến cho khách hàng thêm một lựa chọn di chuyển xanh thuận tiện và chất lượng
Theo đánh giá, ngoài các trang bị tinh tế, thể hiện sự quan tâm chu đáo tới khách hàng trên xe, đội ngũ tài xế với điểm đánh giá từ 4,85 sao trở lên, được đào tạo kỹ lưỡng về cung cách phục vụ khách hàng cũng chính là chìa khóa giúp Xanh SM Premium nhanh chóng trở thành lựa chọn ưu tiên của nhiều khách hàng cao cấp.
Không chỉ hút khách trong hiện tại, các chuyên gia đều đánh giá cao chiến lược lấy trải nghiệm khách hàng làm giá trị cốt lõi của Xanh SM Premium trong thời gian tới. Đây được coi là bước đi quan trọng để Xanh SM tiếp tục dẫn đầu thị trường gọi xe tại Việt Nam, không chỉ về số lượng chuyến xe mà còn cả chất lượng dịch vụ và mức độ sẵn sàng chi trả của khách hàng.
“Với chiến lược tập trung vào trải nghiệm khách hàng, Xanh SM Premium không chỉ đang nâng cao chất lượng dịch vụ mà còn đang định hình lại khái niệm di chuyển, biến mỗi chuyến đi thành một không gian thư giãn và tận hưởng hoàn hảo, đúng với nhu cầu của khách hàng”, ông Đức nhấn mạnh.
Theo đánh giá, Xanh SM Premium là bước đi tiếp theo trong chiến lược mở rộng dịch vụ của Xanh SM, góp phần nâng cao sự chuyên nghiệp và thúc đẩy xanh hóa ngành vận tải hành khách công cộng tại Việt Nam.
P.V
