Các quan chức của AGCM cùng với lực lượng cảnh sát tài chính Ý đã thực hiện các đợt kiểm tra trực tiếp vào ngày 21/4 tại các trụ sở của Booking.com ở quốc gia này.
Trong một tuyên bố chính thức, cơ quan chức năng khẳng định: "Cơ quan Cạnh tranh Ý đã khởi xướng một cuộc điều tra đối với Booking.com, Booking.com International và Booking.com (Ý) vì thực hiện các hành vi thương mại không công bằng".
Theo đó, nền tảng này bị nghi ngờ đã cung cấp khả năng hiển thị lớn hơn trong kết quả tìm kiếm cho các đơn vị lưu trú tham gia "Chương trình Đối tác Ưu tiên", đồng thời đưa ra các đánh giá nhấn mạnh về chất lượng và giá trị của những đơn vị này.
Cách thức trình bày này có thể đánh lừa người tiêu dùng, khiến họ tin rằng các cơ sở này cung cấp giá trị tốt nhất dù thực tế có thể không phải như vậy khi so sánh với các đơn vị không nằm trong chương trình.
Cơ quan quản lý cảnh báo rằng hành vi này có thể dẫn đến việc người tiêu dùng phải đặt phòng với mức giá trung bình cao hơn so với thực tế.
Trước những thông tin trên, một người phát ngôn của Booking.com tại Ý cho biết công ty đang "hợp tác đầy đủ với AGCM trong cuộc điều tra đang diễn ra", đồng thời bày tỏ sự tin tưởng rằng chương trình đối tác của họ hoàn toàn "đáp ứng các yêu cầu của luật pháp về bảo vệ người tiêu dùng".
Booking.com hiện là một trong những nền tảng du lịch lớn nhất thế giới, hỗ trợ 45 ngôn ngữ và tuyên bố đã tạo điều kiện cho khoảng 6,8 tỷ lượt khách lưu trú kể từ năm 2010. Bên cạnh mảng thế mạnh là đặt phòng khách sạn, trang web này còn mở rộng sang các dịch vụ đặt vé máy bay và thuê xe tự lái trên phạm vi toàn cầu.
