Cơ quan An toàn giao thông đường cao tốc quốc gia Mỹ cho phép tra cứu các đợt triệu hồi an toàn liên quan đến ô tô, ghế trẻ em, lốp và thiết bị đi kèm. Công cụ này đặc biệt hữu ích với chủ xe muốn biết phương tiện cụ thể có đang cần sửa chữa miễn phí do lỗi an toàn hay không.
Với ô tô, người dùng có thể tra cứu bằng biển số, số nhận dạng phương tiện VIN, hoặc thông tin năm sản xuất, hãng và mẫu xe. Đối với ghế trẻ em, lốp và thiết bị khác, hệ thống cho phép tìm theo các thông tin sản phẩm liên quan để xem các đợt triệu hồi, điều tra, khiếu nại và thông báo từ nhà sản xuất.
VIN là mã định danh riêng của từng xe, gồm 17 ký tự. Mã này thường nằm ở góc dưới bên trái kính chắn gió phía trước, đồng thời có thể xuất hiện trên giấy đăng ký xe hoặc thẻ bảo hiểm.
Khi tra cứu bằng biển số hoặc VIN, kết quả sẽ cho biết một xe cụ thể có cần được sửa chữa trong khuôn khổ một đợt triệu hồi hay không. Nếu xe không còn đợt triệu hồi nào chưa được xử lý, hệ thống sẽ hiển thị thông báo: "0 unrepaired recalls associated with this VIN."
Tuy vậy, kết quả tra cứu bằng biển số hoặc VIN không bao gồm mọi tình huống. Hệ thống sẽ không hiển thị các đợt triệu hồi đã được sửa chữa, một số đợt triệu hồi mới công bố nhưng chưa xác định đầy đủ VIN, các đợt triệu hồi an toàn đã quá 15 năm trong một số trường hợp, hoặc những chiến dịch chăm sóc khách hàng không liên quan đến an toàn.
Một số trường hợp khác cũng có thể không xuất hiện trong kết quả, như các đợt triệu hồi do nhà sản xuất xe quy mô nhỏ thực hiện, bao gồm một số thương hiệu siêu sang hoặc xe chuyên dụng. Các xe quốc tế cũng có thể không nằm trong phạm vi tra cứu bằng công cụ này.
Nếu kết quả tra cứu bằng biển số hiển thị một xe khác, nguyên nhân có thể đến từ dữ liệu do cơ quan quản lý phương tiện tại từng bang cung cấp. Trong trường hợp kết quả hiện ra chiếc xe đã từng sở hữu thay vì xe mới dùng cùng biển số, người dùng nên liên hệ cơ quan quản lý phương tiện của bang để cập nhật thông tin, đồng thời có thể tra cứu bằng VIN trong thời gian chờ xử lý.
NHTSA cũng cho phép người dùng gửi khiếu nại nếu gặp vấn đề an toàn liên quan đến xe, lốp, ghế trẻ em hoặc thiết bị. Các khiếu nại này sẽ được đưa vào cơ sở dữ liệu công khai sau khi loại bỏ thông tin nhận dạng cá nhân, giúp cơ quan quản lý xem xét liệu có tồn tại lỗi an toàn cần điều tra hay không.
Khi một nhà sản xuất hoặc NHTSA xác định xe, thiết bị, ghế trẻ em hoặc lốp tạo ra rủi ro an toàn không hợp lý, hoặc không đáp ứng tiêu chuẩn an toàn tối thiểu, một đợt triệu hồi sẽ được ban hành. Trong nhiều trường hợp, quyết định triệu hồi và khắc phục lỗi được nhà sản xuất tự nguyện thực hiện trước khi NHTSA can thiệp.
Nhà sản xuất có trách nhiệm khắc phục vấn đề bằng cách sửa chữa, thay thế, hoàn tiền hoặc trong trường hợp hiếm gặp là mua lại xe. Chủ xe đã đăng ký sẽ được nhà sản xuất thông báo bằng thư hạng nhất trong vòng 60 ngày sau khi quyết định triệu hồi được gửi tới NHTSA, sau đó có thể liên hệ đại lý địa phương để sửa bộ phận bị triệu hồi miễn phí.
NHTSA khuyến nghị chủ sở hữu đăng ký thông tin xe, lốp, ghế trẻ em và thiết bị để nhận thông báo kịp thời. Cơ quan này cũng khuyên người dùng kiểm tra thông tin triệu hồi 2 lần mỗi năm nhằm giảm nguy cơ bỏ sót các lỗi an toàn mới phát sinh.
