Công ty Điện lực Hưng Yên: Bước ngoặt số hóa trong lộ trình nâng tầm trải nghiệm khách hàng

Trong xu thế chuyển đổi số quốc gia đang diễn ra mạnh mẽ, Công ty Điện lực Hưng Yên (CTĐL Hưng Yên) tiếp tục khẳng định bước đi tiên phong trong công tác hiện đại hóa hạ tầng và nâng cao chất lượng dịch vụ. Thực hiện chủ trương của Tập đoàn Điện lực Việt Nam (EVN) và Tổng công ty Điện lực miền Bắc (EVNNPC), CTĐL Hưng Yên đang gấp rút chuẩn bị cho một cột mốc quan trọng: Chính thức ngừng gửi các thông báo chăm sóc khách hàng qua kênh tin nhắn SMS từ ngày 01/10/2026, chuyển dịch toàn bộ sang nền tảng số đa tiện ích.

Dừng SMS truyền thống – Bước đi chiến lược trong lộ trình số

Thực hiện chỉ đạo của EVNNPC tại văn bản số 3783/EVNNPC-KD+KT ngày 21/7/2026, CTĐL Hưng Yên đã xây dựng kế hoạch tổng thể nhằm chuyển đổi phương thức cung cấp thông tin điện lực trên toàn địa bàn tỉnh. Kể từ ngày 01/10/2026, kênh tin nhắn SMS truyền thống sẽ chính thức khép lại. Toàn bộ các dữ liệu quan trọng như hóa đơn tiền điện, lịch tạm ngừng cung cấp điện, thông báo chỉ số công tơ và các thông tin tư vấn dịch vụ, an toàn sẽ được truyền tải trực tiếp qua App EVN CSKH, Email đăng ký và Website CSKH và các nền tảng số khác.

Đối với các khách hàng ký mới hợp đồng mua bán điện từ ngày 01/8/2026, CTĐL Hưng Yên áp dụng ngay hình thức thông báo qua các kênh điện tử số nhằm tạo thói quen giao dịch hiện đại ngay từ ban đầu. Trong giai đoạn chuyển tiếp tháng 8 và tháng 9/2026, Công ty tiếp tục gửi SMS kèm thông điệp nhắc lại lộ trình chuyển đổi để người dân chủ động nắm bắt. Song song với đó, công tác rà soát và chuẩn hóa dữ liệu khách hàng chính chủ trên hệ thống quản lý thông tin cũng được triển khai quyết liệt, bảo đảm thông tin liên lạc được cập nhật chính xác, không gây gián đoạn quyền lợi của người tiêu dùng.

img-0337.jpg
Nhân viên Điện lực Phố Hiến hướng dẫn khách hàng các tiện ích của App EVN CSKH

Ông Phạm Thanh Sơn, địa chỉ tại Đường Bãi Sậy, Phường Phố Hiến chia sẻ: "Điều tôi thấy hữu ích nhất khi sử dụng App EVN CSKH là có thể theo dõi lượng điện tiêu thụ của gia đình hằng ngày. Nhờ đó, tôi biết được những thời điểm điện năng sử dụng tăng cao để điều chỉnh việc sử dụng các thiết bị điện trong nhà, thay vì thụ động chờ đến cuối tháng. Ứng dụng cũng rất thuận tiện khi có thể chủ động xem hóa đơn, thanh toán tiền điện và nhận các thông báo từ ngành Điện ngay trên điện thoại. Chỉ cần vài thao tác đơn giản là tôi đã nắm trọn thông tin."

Xác định việc chuyển đổi chỉ thực sự thành công khi có sự hưởng ứng từ cộng đồng, CTĐL Hưng Yên đã huy động toàn bộ hệ thống chuyên môn và CBCNV vào cuộc. Các đơn vị Điện lực trực thuộc chủ động phối hợp với chính quyền địa phương phát thanh liên tục trên hệ thống truyền thanh xã, phường; đồng thời đăng tải nội dung hướng dẫn rộng rãi trên nền tảng mạng xã hội. Lực lượng đoàn viên thanh niên xung kích được huy động làm nòng cốt, "đi từng ngõ, gõ từng nhà", trực tiếp hỗ trợ người dân cài đặt ứng dụng và đăng ký Email, hướng dẫn xem các thông báo của ngành Điện từ các nền tảng đa kênh tại các buổi sinh hoạt cộng đồng hay điểm giao dịch.

img-0338.jpg
Cán bộ, nhân viên các Điện lực thuộc Công ty Điện lực Hưng Yên tích cực đi từng nhà, các điểm nhà Văn hóa các thôn, khu phố để tư vấn và hướng dẫn cài đặt App EVN CSKH tới khách hàng

Theo số liệu thống kê đến hết tháng 7 năm 2026, CTĐL Hưng Yên đang quản lý 1.249.522 hợp đồng mua bán điện. Tháng 7/2026, CTĐL Hưng Yên đã kết nối thành công 90.373 trên tổng số 99.814 khách hàng, đạt tỷ lệ 90,54% chỉ tiêu tháng có khách hàng liên kết App EVN CSKH. Kết quả này không chỉ khẳng định tinh thần trách nhiệm của tập thể cán bộ, nhân viên CTĐL Hưng Yên mà còn phản ánh sự đồng thuận, hưởng ứng tích cực của nhân dân trên địa bàn tỉnh đối với dịch vụ điện số.

App EVN CSKH - "Trợ lý số" thông minh và minh bạch cho mọi nhà

img-0339.jpg
Công ty Điện lực Hưng Yên thiết kế hình ảnh/Infographic để đăng tải và hướng dẫn khách hàng trên các nền tảng số khác

Không đơn thuần là một kênh nhận thông báo, App EVN CSKH được phát triển như một "trợ lý số" toàn diện. Điểm đột phá lớn nhất của ứng dụng là tính năng theo dõi sản lượng điện tiêu thụ hằng ngày. Thay vì thụ động chờ đến hóa đơn cuối tháng, người dùng giờ đây có thể kiểm tra lượng điện gia đình đã sử dụng ngày hôm trước, từ đó chủ động điều chỉnh thói quen sinh hoạt để tiết kiệm chi phí.

Bên cạnh tính năng minh bạch chỉ số, ứng dụng còn đóng vai trò cảnh báo sớm các sự cố an toàn. Nhờ tích hợp dữ liệu từ công tơ điện tử, hệ thống có thể phát hiện các trường hợp sản lượng điện tăng cao bất thường. Nhiều hộ gia đình trên địa bàn tỉnh nhờ theo dõi App đã kịp thời báo cho cán bộ kỹ thuật Điện lực đến kiểm tra, qua đó phát hiện sự cố rò rỉ điện sau công tơ (do hư hỏng máy bơm hoặc chập đường dây), phòng tránh nguy cơ cháy nổ và ngăn ngừa tổn thất tài chính không đáng có. Đối với các doanh nghiệp, ứng dụng cũng hỗ trợ quản lý đồng thời nhiều hợp đồng mua bán điện, giúp tối ưu hóa quy trình vận hành.

Để sẵn sàng cho thời điểm chính thức ngừng gửi tin nhắn SMS từ ngày 01/10/2026, CTĐL Hưng Yên khuyến nghị quý khách hàng sử dụng điện trên địa bàn chủ động lựa chọn và đăng ký các kênh tương tác thay thế. Người dân có thể dễ dàng tải ứng dụng "EVN CSKH" trên Google Play hoặc App Store, liên kết mã khách hàng và cập nhật địa chỉ Email nhận hóa đơn; hoặc liên hệ Tổng đài 1558 hoặc 19006769 để được hỗ trợ 24/7.

Việc đẩy mạnh App EVN CSKH không thuần túy là sự thay đổi về phương thức truyền tải thông tin, mà là lời cam kết của CTĐL Hưng Yên trong việc lấy khách hàng làm trung tâm. Sự đồng hành của người dân trong chuyển đổi số sẽ là nền tảng vững chắc để ngành Điện tiếp tục đổi mới, nâng cao chất lượng dịch vụ, hướng tới một hệ sinh thái minh bạch, hiện đại và tiện lợi nhất cho khách hàng.

Xem thêm

TP.HCM khánh thành, khởi công các dự án chào mừng 81 năm Ngày Quốc khánh nước Cộng hòa xã hội chủ nghĩa Việt Nam

TP.HCM khánh thành, khởi công các dự án chào mừng 81 năm Ngày Quốc khánh nước Cộng hòa xã hội chủ nghĩa Việt Nam

Ngày 29/08/2026, Thành phố Hồ Chí Minh long trọng tổ chức Lễ khánh thành, khởi công các công trình, dự án chào mừng 81 năm Ngày Quốc khánh nước Cộng hòa xã hội chủ nghĩa Việt Nam (02/9/1945 - 02/9/2026) tại 02 điểm cầu. Trong đó, Dự án chỉnh trang đô thị khu Mả Lạng và Chợ Gà - Gạo do Công ty Cổ phần Đầu tư và Kinh doanh nhà Khang Điền (Khang Điền) là chủ đầu tư được tổ chức tại điểm cầu thuộc phường Cầu Ông Lãnh.

Hà Nội khởi công dự án đầu tư, cải tạo, phát huy giá trị khu vực Hồ Tây và tuyến đường giao thông cảnh quan ven hồ

Hà Nội khởi công dự án đầu tư, cải tạo, phát huy giá trị khu vực Hồ Tây và tuyến đường giao thông cảnh quan ven hồ

Ngày 28/8/2026, UBND Thành phố Hà Nội đã tổ chức Lễ khởi công và khánh thành các dự án hạ tầng trọng điểm, trong đó tiêu điểm là Dự án đầu tư, cải tạo, phát huy giá trị khu vực Hồ Tây và tuyến đường giao thông cảnh quan ven hồ do Tập đoàn Sun Group làm chủ đầu tư.

Đưa văn hóa Chăm vào sản phẩm, An Giang tạo dấu ấn riêng trên thị trường

Đưa văn hóa Chăm vào sản phẩm, An Giang tạo dấu ấn riêng trên thị trường

(CLO) Sau hơn một năm sáp nhập, tỉnh An Giang (mới) có thêm dư địa lớn để phát triển và đa dạng hóa các sản phẩm đặc trưng. Sự kết hợp những thế mạnh về nông sản, thủy sản và chế biến không chỉ làm phong phú danh mục hàng hóa mà còn mở ra cơ hội hình thành những sản phẩm mang dấu ấn riêng của địa phương.

Viettel Media và Trung tâm Đo kiểm Phát thanh, Truyền hình và Thông tin điện tử ký kết hợp tác chiến lược

Viettel Media và Trung tâm Đo kiểm Phát thanh, Truyền hình và Thông tin điện tử ký kết hợp tác chiến lược

Sáng 28/8, tại Hà Nội, Trung tâm Đo kiểm phát thanh, truyền hình và thông tin điện tử thuộc Cục Phát thanh, truyền hình và thông tin điện tử (Bộ Văn hóa, Thể thao và Du lịch) và Công ty TNHH MTV Truyền thông Viettel (Viettel Media) tổ chức lễ ký kết hợp tác chiến lược, hướng tới nâng cao hiệu quả quản lý, phát triển và khai thác các nền tảng, dịch vụ nội dung số trong môi trường truyền thông hiện đại.

PVFCCo – Phú Mỹ vào Top 50 Doanh nghiệp Dẫn đầu ESG Việt Nam 2026

PVFCCo – Phú Mỹ vào Top 50 Doanh nghiệp Dẫn đầu ESG Việt Nam 2026

Tạp chí Forbes Việt Nam vừa công bố danh sách Top 50 Doanh nghiệp Dẫn đầu về ESG Việt Nam năm 2026. Tổng công ty Phân bón và Hóa chất Dầu khí (PVFCCo – Phú Mỹ, HOSE: DPM), đơn vị thành viên Tập đoàn Công nghiệp – Năng lượng Quốc gia Việt Nam, được vinh danh và là doanh nghiệp duy nhất của ngành phân bón và hóa chất Việt Nam có tên trong danh sách năm nay.

Thêm 55 mái ấm được Phân bón Cà Mau trao tặng tại Thạnh Xuân, thành phố Cần Thơ

Thêm 55 mái ấm được Phân bón Cà Mau trao tặng tại Thạnh Xuân, thành phố Cần Thơ

Ngày 27/8, tại xã Thạnh Xuân, thành phố Cần Thơ, Tổng công ty Phân bón Dầu khí Cà Mau (PVCFC - Phân Bón Cà Mau), đơn vị thành viên của Petrovietnam, phối hợp với chính quyền địa phương tổ chức Lễ trao tặng Nhà Đại đoàn kết cho các hộ gia đình có hoàn cảnh khó khăn. Với tổng kinh phí hỗ trợ 3,3 tỷ đồng, 55 căn nhà đã được hoàn thành và bàn giao, giúp các gia đình ổn định nơi ở, có thêm điều kiện chăm lo cuộc sống.

Điện lực miền Nam: Đảm bảo điện cho kỳ nghỉ lễ Quốc khánh 2/9 trọn vẹn, an toàn

Điện lực miền Nam: Đảm bảo điện cho kỳ nghỉ lễ Quốc khánh 2/9 trọn vẹn, an toàn

Kỳ nghỉ lễ Quốc khánh 2/9/2026 sẽ được nghỉ 05 ngày liên tục, từ ngày 29/8/2026 đến hết ngày 2/9/2026. Nhằm phục vụ tốt các hoạt động vui chơi, giải trí và các sự kiện chính trị, văn hóa,…diễn ra được trọn vẹn, an toàn, Tổng công ty Điện lực miền Nam (EVNSPC) đã xây dựng và triển khai phương án đảm bảo cung cấp điện an toàn, liên tục và ổn định trên địa bàn 8 tỉnh, thành phố khu vực phía Nam.

Vietnam Airlines mở đường bay, mở thêm thị trường cho du lịch Việt Nam

Vietnam Airlines mở đường bay, mở thêm thị trường cho du lịch Việt Nam

Từ xúc tiến tại các thị trường nguồn đến phát triển mạng bay quốc tế, Vietnam Airlines đang cùng TP.HCM và các đối tác thúc đẩy dòng khách quốc tế đến Việt Nam. Trong năm 2026, Hãng dự kiến tổ chức 50 đoàn Famtrip, 18 đoàn Presstrip quốc tế, song song phát triển các đường bay và sản phẩm hàng không - du lịch.

Không có nghề nào dành riêng cho nam giới

Không có nghề nào dành riêng cho nam giới

Nhắc đến những người thợ điện, nhiều người thường nghĩ ngay đến hình ảnh những người đàn ông trong bộ quần áo bảo hộ, trèo cột, kéo dây, xử lý sự cố giữa trời nắng hay trong những đêm mưa gió. Nhưng ở Công ty Điện lực Thái Nguyên, ngày càng có nhiều nữ CBCNV trực tiếp tham gia những công việc vốn lâu nay được xem là dành cho nam giới.

Từ mái nhà người thợ điện lan tỏa nguồn năng lượng xanh

Từ mái nhà người thợ điện lan tỏa nguồn năng lượng xanh

Không chỉ tuyên truyền, vận động khách hàng sử dụng năng lượng sạch, cán bộ, người lao động Công ty Điện lực Sơn La đang chủ động lắp đặt điện mặt trời mái nhà ngay tại gia đình mình. Từ lãnh đạo Công ty, cán bộ quản lý đến người lao động, mỗi mái nhà sử dụng năng lượng mặt trời đang trở thành một mô hình thực tế, góp phần lan tỏa thông điệp sử dụng điện xanh, tiết kiệm và hiệu quả tới cộng đồng.

Cỡ chữ bài viết: