Doanh nhân Võ Quốc Bình: “Tôn trọng khách hàng là “đòn bẩy” giúp doanh nghiệp phát triển”

(NB&CL) Vượt qua nhiều thăng trầm, biến cố và đúc kết được “bài học xương máu” thông qua những trải nghiệm của bản thân, ông Võ Quốc Bình - Tổng Giám đốc Công ty Cổ phần Tập đoàn đầu tư Bình Minh - cho rằng, trong kinh doanh, việc tôn trọng khách hàng và làm cho khách hàng hài lòng chính là “đòn bẩy” giúp doanh nghiệp phát triển.

“Vào đời” bằng nghề… bán vé số

Thời gian qua, dư luận luôn dành nhiều sự quan tâm đối với ông Võ Quốc Bình - Tổng Giám đốc Công ty Cổ phần Tập đoàn đầu tư Bình Minh (doanh nghiệp chuyên đầu tư phát triển kết hợp các lĩnh vực, mua bán ô tô đã qua sử dụng, chăm sóc ô tô theo mô hình Garaga – Car Care – Café, tọa lạc tại 25 Hoàng Diệu 2, phường Linh Trung, quận Thủ Đức, TP.HCM). Bởi lẽ, hồi cuối năm 2017, ông Bình từng được các phương tiện truyền thông nhắc đến hàng loạt vì phản ánh, đấu tranh quyết liệt trong việc dẹp bỏ nạn “BOT học đường”. Đặc biệt, vào đầu tháng 3 năm nay, ông Bình còn quyết định kiện Ford Việt Nam và đại lý chi nhánh Ford Bình Triệu ra tòa vì cho rằng chiếc xe Ford Focus của mình bị lỗi kỹ thuật. 

Những việc làm nêu trên của ông Bình từng được cộng đồng ủng hộ nhiệt tình vì mang lại nhiều lợi ích thiết thực cho xã hội. Thế nhưng, nhìn vào vị thế và hành động quyết đoán của ông Bình, ít ai biết được rằng ông đã từng vượt qua không ít “sóng gió” để có được “tiếng nói” như hôm nay.

Ông Võ Quốc Bình – Tổng Giám đốc Công ty Cổ phần Tập đoàn đầu tư Bình Minh. 

Trong đó, khi rời quê hương Bình Định vào TP.HCM lập nghiệp, ông Bình đã từng đi bán vé số để gom góp vốn làm kinh doanh. Sau khi “chắt chiu” được số vốn tương đối, ông Bình bắt đầu khởi nghiệp bằng nghề mua bán điện thoại, máy tính cũ. Đáng chú ý, trong thời gian này, người kiện Ford Việt Nam ra tòa còn nhiều lần bị lừa dẫn đến mua nhầm máy tính “dỏm” với giá bằng cả “gia tài” của ông lúc đó.Trải qua bao thăng trầm, biến cố, đến năm 2004, ông Bình đã lập được doanh nghiệp cho thuê xe ô tô, nhập khẩu điện thoại di động VBI Vitel. Đến 2007 – 2008, ông Bình mở rộng mảng cho thuê xe ô tô tự lái hoặc có tài xế kèm theo, đồng thời kinh doanh nhiều loại hình du lịch đi kèm.

Năm 2013, ông Bình trở thành Giám đốc kinh doanh của Công ty Gốm sứ Minh Long 2. Ông Bình ở cương vị này trong 18 tháng.

Năm 2014 - 2017, ông Bình làm lãnh đạo của Tập đoàn Vận tải Phương Trang (FUTA). Đặc biệt trong thời gian tại nhiệm, ông Bình kiêm nhiệm 14 chức vụ của FUTA, gồm Phó Tổng Giám đốc điều hành, trợ lý Chủ tịch Hội đồng quản trị FUTA và hơn 10 chức vụ lớn nhỏ ở các tỉnh của Tập đoàn này.

“Tôi từng đi bán vé số, từng nhiều lần bị người khác lừa gạt và bản thân tôi cũng là một người tiêu dùng nên tôi hiểu cảm giác của người tiêu dùng khi mua phải “hàng dởm”. Chính điều này đã thôi thúc tôi phải luôn cố gắng đáp ứng nhu cầu của khách hàng một cách tốt nhất có thể khi tôi lập doanh nghiệp, theo đuổi việc kinh doanh”, ông Bình nói.

Đúc kết được “bài học xương máu”

Chính bởi việc thấu hiểu được cảm xúc của người tiêu dùng lúc bị lừa và đúc kết được “bài học xương máu” sau nhiều lần bị lừa nên khi kinh doanh ô tô cũ, ông Bình đã chỉ đạo nhân viên của mình phải luôn tôn trọng khách hàng, hạn chế tối đa để khách phải phàn nàn.

Doanh nghiệp của ông Bình luôn là điểm đến tin cậy của nhiều người tiêu dùng. 

Theo ông Bình, đối với người Việt, mỗi chiếc ô tô không chỉ là phương tiện đi lại mà quan trọng hơn đó còn là tài sản quý giá. Cho nên, ông đã đặt ra các quy định thưởng – phạt rõ ràng tại doanh nghiệp của mình, để “buộc” nhân viên phải làm thật tỉ mỉ, cẩn thận khi chăm sóc, bảo dưỡng, sơn sửa… xe cho khách hàng.

Ông Bình cho rằng, việc “trau chuốt” xe quá kỹ lưỡng để người tiêu dùng thật sự hài lòng sẽ khiến doanh nghiệp của ông không thu được lợi nhuận cao từ mỗi sản phẩm. Tuy nhiên, sự hài lòng của khách hàng sẽ giúp uy tín của công ty “lan tỏa” nhanh hơn. Theo đó, việc nhiều người tiêu dùng tin dùng sản phẩm của ông sẽ giúp doanh nghiệp “gom” được lợi nhuận lớn từ những khoản lợi nhỏ cộng lại.

“Cứ phục vụ cộng đồng thật tốt, cộng đồng sẽ trả công cho bạn. Đã làm kinh doanh thì nhất định phải cần đến người tiêu dùng và doanh nghiệp càng lớn thì càng cần nhiều người tiêu dùng. Do đó, tôi luôn lấy sự hài lòng của khách hàng làm tiêu chí phấn đấu. Bởi lẽ, một khách hàng hài lòng tôi có thể thu về lợi nhuận nhỏ, nhưng nhiều khách hàng hài lòng tôi sẽ thu được lợi nhuận lớn từ những khoản lợi nhỏ cộng lại. Tôi khẳng định, tôn trọng khách hàng và luôn làm cho khách hàng cảm thấy hài lòng là “đòn bẩy” giúp doanh nghiệp của tôi phát triển”, ông Võ Quốc Bình – Người kiện Ford Việt Nam ra tòa chia sẻ.

Được biết, ngoài những hoạt động kinh doanh nói trên, hiện tại, Công ty Cổ phần Tập đoàn đầu tư Bình Minh còn đầu tư vào những mảng khác như: du lịch, vận tải, phân phối các loại thực phẩm đặc sản Việt Nam (DaviCorp)…

Nguyễn Thanh Vĩnh

Xem thêm

Công ty Than Mông Dương: Tự hào truyền thống 44 năm đổi mới, phát triển

Công ty Than Mông Dương: Tự hào truyền thống 44 năm đổi mới, phát triển

Trải qua 44 năm xây dựng và phát triển, Công ty Cổ phần Than Mông Dương – Vinacomin đã đạt được nhiều thành tích to lớn trong lao động sản xuất. Lớp lớp các thế hệ thợ mỏ Mông Dương đã vượt qua mọi khó khăn, tiên phong đổi mới, không ngừng áp dụng tiến bộ khoa học, kỹ thuật vào sản xuất, góp phần nâng cao năng suất, giảm sức lao động, đảm bảo việc làm và thu nhập ổn định cho toàn thể người lao động.

CEO Techcombank Jens Lottner: Việt Nam vẫn duy trì nền tảng tăng trưởng trước những biến động toàn cầu

CEO Techcombank Jens Lottner: Việt Nam vẫn duy trì nền tảng tăng trưởng trước những biến động toàn cầu

(CLO) Trả lời phỏng vấn trên kênh truyền hình tài chính danh tiếng CNBC, Tổng Giám đốc Techcombank Jens Lottner nhận định, dù chịu áp lực lạm phát và biến động khó lường của thị trường năng lượng toàn cầu, kinh tế Việt Nam vẫn giữ vững đà tăng trưởng. Lãnh đạo Techcombank nhấn mạnh, các đầu tàu kinh tế và khối doanh nghiệp lớn tại Việt Nam hiện chưa ghi nhận ảnh hưởng rõ rệt, đồng thời vẫn kiên định với các kế hoạch đầu tư dài hạn.

 Chiến sự Trung Đông vô tình tạo 'mùa vàng' cho du lịch

Chiến sự Trung Đông vô tình tạo 'mùa vàng' cho du lịch

(CLO) Lo ngại ban đầu về xung đột Iran từng khiến lượng đặt phòng tại nhiều điểm đến ở Đông Địa Trung Hải lao dốc. Tuy nhiên, giá khách sạn giảm mạnh cùng với nhận thức thực tế hơn về rủi ro đã kéo du khách quay trở lại, tạo nên làn sóng phục hồi bất ngờ cho ngành du lịch khu vực.

SeABank triển khai Ocean Cleanup 2026, hơn 1.000 CBNV chung tay làm sạch bờ biển

SeABank triển khai Ocean Cleanup 2026, hơn 1.000 CBNV chung tay làm sạch bờ biển

Tiếp nối chuỗi hoạt động vì môi trường và phát triển bền vững, Ngân hàng TMCP Đông Nam Á (SeABank, HOSE: SSB) triển khai chương trình Ocean Cleanup 2026 – mùa thứ 3, với sự tham gia của hơn 1.000 cán bộ nhân viên (CBNV) và người thân tại nhiều tỉnh, thành phố ven biển trên cả nước.

Khang Điền (KDH): 25 năm phát triển nhân văn, bền vững

Khang Điền (KDH): 25 năm phát triển nhân văn, bền vững

Gần 25 năm hình thành và phát triển, Khang Điền khẳng định vị thế là một trong những nhà phát triển bất động sản uy tín tại TP.HCM với quỹ đất quy mô lớn và nền tảng tài chính vững mạnh. Bên cạnh hoạt động kinh doanh, Khang Điền còn tạo nên bản sắc riêng khi kiên trì triết lý phát triển nhân văn, lấy con người và cộng đồng làm trung tâm, dành nguồn lực cho các hoạt động an sinh xã hội, giáo dục, y tế và chỉnh trang đô thị.

Goldman Sachs hạ dự báo giá vàng xuống 4.900 USD/ounce

Goldman Sachs hạ dự báo giá vàng xuống 4.900 USD/ounce

(CLO) Ngân hàng đầu tư Goldman Sachs đã hạ dự báo giá vàng cuối năm 2026 từ 5.400 USD xuống còn 4.900 USD/ounce, khi triển vọng chính sách tiền tệ của Mỹ thay đổi theo hướng bất lợi hơn đối với kim loại quý.

Than Hà Tu: 66 năm đổi mới công nghệ, giữ vững danh hiệu Anh hùng

Than Hà Tu: 66 năm đổi mới công nghệ, giữ vững danh hiệu Anh hùng

Trải qua gần 66 năm xây dựng và phát triển, Công ty Than Hà Tu - Vinacomin đã khẳng định vị thế vững chắc trong ngành công nghiệp khai khoáng. Hiện nay, doanh nghiệp đang tiến những bước dài trong việc đồng bộ hóa công nghệ hiện đại, tối ưu nguồn tài nguyên và quyết tâm chuyển đổi theo mô hình “mỏ xanh - sạch - đẹp”, đóng góp tích cực vào sự phát triển bền vững tại vùng than Quảng Ninh.

Có ngay việc làm và thu nhập cao khi đăng ký học nghề mỏ hầm lò

Có ngay việc làm và thu nhập cao khi đăng ký học nghề mỏ hầm lò

Công ty Than Khe Chàm - TKV vừa chính thức phát đi thông báo tuyển sinh – tuyển dụng hệ sơ cấp và trung cấp các nghề mỏ hầm lò với cam kết bảo đảm việc làm ngay sau khi tốt nghiệp cùng mức thu nhập từ 20 - 30 triệu đồng/tháng và nhiều chính sách đãi ngộ đặc biệt hấp dẫn khác dành cho học viên.

Dầu Iran trở lại thị trường: Cơ hội lớn, thách thức không nhỏ

Dầu Iran trở lại thị trường: Cơ hội lớn, thách thức không nhỏ

(CLO) Việc được phép nối lại xuất khẩu dầu mở ra cơ hội lớn cho Iran gia tăng nguồn thu và khôi phục ngành năng lượng. Tuy nhiên, từ lượng dầu tồn kho đến sản lượng khai thác thực tế vẫn còn một khoảng cách đáng kể khi nước này đối mặt với nhiều thách thức về hạ tầng, vận tải và đầu tư.

Tầng lớp siêu giàu bùng nổ tại châu Âu

Tầng lớp siêu giàu bùng nổ tại châu Âu

(CLO) Châu Âu hiện có gần 184.000 cá nhân sở hữu tài sản từ 30 triệu USD trở lên, tăng thêm hơn 37.000 người so với năm 2021. Trung bình mỗi ngày, lục địa này có hơn 20 người gia nhập nhóm siêu giàu, trong đó Đức dẫn đầu về tốc độ gia tăng.

Áp lực buôn lậu gia tăng trên thị trường vàng toàn cầu

Áp lực buôn lậu gia tăng trên thị trường vàng toàn cầu

(CLO) Đà tăng mạnh của giá vàng trong hai năm qua không chỉ củng cố vị thế của kim loại quý này như một tài sản trú ẩn mà còn làm bùng phát một hệ lụy khác: sự mở rộng nhanh chóng của các hoạt động buôn lậu và khai thác vàng bất hợp pháp trên phạm vi toàn cầu.

Cỡ chữ bài viết: