Theo ghi nhận từ Google Workspace, các vấn đề bắt đầu nảy sinh vào khoảng 20:00 ngày 24/1 theo giờ Việt Nam. Trong khoảng thời gian này, rất nhiều người dùng đã phản ánh về tình trạng phân loại nhầm các email trong hộp thư đến và xuất hiện thêm các cảnh báo thư rác một cách bất thường.
Tình trạng này đã gây ra sự xáo trộn lớn đối với cấu trúc hộp thư thông thường của người dùng. Nhiều người cho biết hộp thư chính của họ bỗng chốc bị lấp đầy bởi những tin nhắn vốn dĩ phải nằm trong các mục phụ như Khuyến mãi, Mạng xã hội hoặc Cập nhật.
Đáng lo ngại hơn, các cảnh báo thư rác lại hiển thị ngay cả trong những email đến từ những người gửi quen thuộc và an toàn. Trên các mạng xã hội, làn sóng phàn nàn lan rộng với những ý kiến cho rằng tất cả thư rác đều đang chuyển thẳng vào hộp thư đến và các bộ lọc của Gmail dường như đột nhiên bị hỏng hoàn toàn.
Trước những phản ánh gay gắt từ cộng đồng, Google đã nhanh chóng lên tiếng xác nhận sự việc và đang nỗ lực tìm phương án xử lý. Đại diện phía tập đoàn khẳng định đang tích cực làm việc để giải quyết vấn đề này.
Đồng thời, phía Google cũng đưa ra khuyến cáo để đảm bảo an toàn cho người dùng trong thời gian chờ khắc phục. Họ khuyến khích người dùng tuân thủ các quy tắc tiêu chuẩn khi tương tác với tin nhắn từ những người gửi không xác định.
Hiện tại, giới công nghệ vẫn đang chờ đợi những thông tin cập nhật chi tiết hơn từ Google về nguyên nhân gốc rễ của sự cố lần này.
