Các giải pháp này bao gồm Trợ lý Kinh doanh (Business AI) tích hợp trên Messenger, Trợ lý Quảng cáo Meta AI phiên bản thử nghiệm hỗ trợ tiếng Việt cùng nhiều công cụ sáng tạo nội dung video khác nhằm hỗ trợ doanh nghiệp mở rộng quy mô.
Theo đánh giá của Meta, Việt Nam đang trở thành thị trường tiên phong trong lĩnh vực thương mại hội thoại khi có tới 93% doanh nghiệp trong nước ứng dụng các công cụ AI trên nền tảng số, một tỷ lệ thuộc nhóm cao nhất thế giới.
Trợ lý Kinh doanh Business AI trên Messenger được thiết kế để hoạt động liên tục, giúp doanh nghiệp duy trì tương tác 24/7 mà không cần nhân sự trực tuyến liên tục. Hệ thống AI này được huấn luyện trực tiếp từ hệ sinh thái dữ liệu của doanh nghiệp bao gồm nội dung tin nhắn, thông tin trên website, fanpage và danh mục sản phẩm để học cách phản hồi khách hàng một cách chính xác theo đúng phong cách thương hiệu.
Kết quả thử nghiệm thực tế tại một số đơn vị cho thấy lượng tin nhắn được xử lý đã tăng gần gấp đôi, giúp cải thiện tỷ lệ chuyển đổi đơn hàng khoảng 20% và tăng giá trị đơn hàng trung bình thêm 5% nhờ khả năng gợi ý sản phẩm thông minh.
Ông Khôi Lê, Giám đốc Quốc gia của Meta tại Việt Nam, nhận định rằng sự đón nhận tích cực của người tiêu dùng đối với AI là nền tảng quan trọng cho sự đổi mới này. Ông khẳng định: "Khi sử dụng các công cụ AI của Meta như tính năng AI trong Advantage+, hiệu quả được cải thiện rõ rệt, với mức tăng trung bình 20% lợi tức trên chi tiêu quảng cáo (ROAS).
Những dữ liệu này cho thấy cả doanh nghiệp và người tiêu dùng tại Việt Nam đều đang tích cực đón nhận thương mại dựa trên AI ở quy mô lớn, tạo nền tảng thuận lợi để thúc đẩy các giải pháp đổi mới, đáp ứng kỳ vọng ngày càng cao và mở ra những cơ hội tăng trưởng mới".
Bên cạnh trợ lý bán hàng, Meta cũng triển khai Trợ lý Quảng cáo Meta AI phiên bản thử nghiệm hỗ trợ tiếng Việt, cho phép các nhà quảng cáo đặt câu hỏi trực tiếp về hiệu quả chiến dịch và nhận các phân tích dữ liệu chuyên sâu. Đồng thời, bộ công cụ mới còn tích hợp tính năng tự động thuyết minh và dịch video bằng GenAI, giúp các nhà sáng tạo nội dung dễ dàng tiếp cận thị trường đa ngôn ngữ mà không tốn nhiều chi phí sản xuất. Những tính năng như Quảng cáo Xu hướng Reels và Trung tâm Quảng cáo Hợp tác cũng được giới thiệu nhằm tối ưu hóa sự kết nối giữa thương hiệu và cộng đồng sáng tạo.
Lý giải về việc ưu tiên Việt Nam là một trong những thị trường đầu tiên nhận được các tính năng này, đại diện Meta cho biết thói quen nhắn tin hỏi mua hàng và xem livestream của người dùng châu Á phát triển mạnh mẽ hơn nhiều so với các quốc gia tại Mỹ hay châu Âu.
Về tầm nhìn dài hạn của dự án, ông Khôi Lê cho biết thêm: "Nhắn tin hiện vẫn là kênh tương tác được người Việt ưu tiên khi kết nối với thương hiệu. Thông qua việc ra mắt Business AI trên Messenger, chúng tôi đang đưa công nghệ tiên tiến đến gần hơn với mọi doanh nghiệp. Không chỉ tương tác với khách hàng 24/7, đơn giản hoá trải nghiệm và đáp ứng nhu cầu khách hàng, công cụ này còn đóng vai trò như một phần của doanh nghiệp, phản ánh hiểu biết kinh doanh và tiếng nói thương hiệu, từ đó hỗ trợ doanh nghiệp vận hành hiệu quả, mở rộng quy mô và phát huy tối đa tiềm năng".
