Nâng tầm dịch vụ khách hàng với giải pháp Tổng đài đa kênh VNPT Call Center

Giải pháp Tổng đài linh hoạt, tiết kiệm và dễ dàng tích hợp

VNPT Call Center mang đến một hệ thống tổng đài toàn diện, giúp doanh nghiệp quản lý mọi cuộc gọi đến, đi, chuyển tiếp hay trả lời tự động một cách mượt mà. Tất cả tính năng này được thiết kế để phù hợp với mọi quy mô doanh nghiệp, từ những công ty khởi nghiệp đến các tập đoàn lớn.

Các doanh nghiệp có thể dễ dàng tùy chỉnh kịch bản tiếp nhận cuộc gọi sao cho phù hợp nhất với đặc thù kinh doanh. Ví dụ, định tuyến cuộc gọi của khách hàng đến đúng phòng ban hay nhân viên phụ trách chỉ trong tích tắc. Nhờ đó, khách hàng không phải chờ đợi lâu, cảm nhận được sự chuyên nghiệp và nhất quán ngay từ lần tương tác đầu tiên.

VNPT Call Center- Giải pháp Tổng đài linh hoạt, tiết kiệm và dễ dàng tích hợp
VNPT Call Center- Giải pháp Tổng đài linh hoạt, tiết kiệm và dễ dàng tích hợp

Một điểm cộng lớn của giải pháp này là khả năng tích hợp dễ dàng với các hệ thống sẵn có của doanh nghiệp, như phần mềm quản lý khách hàng (CRM) hay hệ thống hoạch định nguồn lực doanh nghiệp (ERP). Điều này tạo ra một "hệ sinh thái" chăm sóc khách hàng đồng bộ, nơi mọi dữ liệu được kết nối thông suốt, giúp doanh nghiệp tiết kiệm chi phí và nâng cao hiệu quả làm việc.

Đặc biệt, vì được xây dựng trên nền tảng điện toán đám mây, VNPT Call Center cho phép doanh nghiệp triển khai nhanh chóng mà không cần đầu tư cơ sở hạ tầng phức tạp. Hệ thống hoạt động ổn định trên nhiều thiết bị, từ điện thoại bàn, máy tính đến các thiết bị di động. Nhờ vậy, việc mở rộng quy mô kinh doanh trở nên dễ dàng hơn bao giờ hết, không lo tốn kém, đồng thời vẫn đảm bảo tính linh hoạt trong quản lý.

Công nghệ AI – Trợ lý ảo nâng cao trải nghiệm khách hàng

Nếu trước đây, mọi gánh nặng đều dồn lên vai các tổng đài viên, thì nay, trí tuệ nhân tạo (AI) đã trở thành một "trợ lý" đắc lực. Tích hợp AI mang đến những trợ lý ảo có khả năng tự động xử lý nhiều công việc cơ bản như tiếp nhận thông tin, trả lời câu hỏi thường gặp hay hướng dẫn khách hàng thao tác. Điều này không chỉ giảm tải cho tổng đài viên mà còn đảm bảo khách hàng luôn nhận được phản hồi tức thì, kể cả trong những giờ cao điểm.

Công nghệ AI còn giúp hệ thống phân tích thói quen và hành vi của khách hàng qua lịch sử cuộc gọi, từ đó đưa ra những gợi ý giải pháp phù hợp hoặc tư vấn cá nhân hóa. Khách hàng không chỉ được phục vụ nhanh mà còn được phục vụ đúng nhu cầu, tạo nên sự hài lòng và gắn kết lâu dài.

Bên cạnh đó, VNPT Call Center còn hỗ trợ giám sát toàn diện hoạt động của đội ngũ tổng đài viên. Bạn có thể theo dõi chất lượng cuộc gọi, thống kê số lượng và thời gian xử lý, cũng như đánh giá hiệu suất làm việc của từng nhân viên. Lịch sử cuộc gọi và các báo cáo chi tiết sẽ là cơ sở vững chắc để doanh nghiệp đánh giá hiệu quả chăm sóc khách hàng, từ đó điều chỉnh và cải thiện quy trình một cách kịp thời.

Trong thế giới mà khách hàng luôn mong đợi sự phục vụ nhanh chóng, chính xác và tận tâm, một hệ thống tổng đài thông minh chính là chìa khóa để doanh nghiệp bứt phá. Với kinh nghiệm dày dặn và năng lực hạ tầng viễn thông hàng đầu Việt Nam, VNPT tự tin là đối tác đáng tin cậy, đồng hành cùng doanh nghiệp trong hành trình chinh phục thị trường và nâng tầm dịch vụ khách hàng.

Để được tư vấn chi tiết và trải nghiệm dịch vụ Call Center của VNPT, khách hàng có thể liên hệ tổng đài chăm sóc khách hàng 18001260 để được phục vụ.

Xem thêm

Tắt 2G: Việt Nam đã giải quyết bài toán nhiều quốc gia khác đang đối mặt như thế nào?

Tắt 2G: Việt Nam đã giải quyết bài toán nhiều quốc gia khác đang đối mặt như thế nào?

Tắt 2G không phải bài toán mới, nhưng nhiều quốc gia vẫn loay hoay trong việc loại bỏ một công nghệ cũ mà không đẩy hàng triệu người dùng ra khỏi kết nối. Trong bối cảnh đó, quá trình chuyển đổi tại Việt Nam đang cho thấy những tín hiệu tích cực: công nghệ có thể được nâng cấp hiệu quả hơn khi bài toán thiết bị, vùng phủ và người dùng được giải quyết đồng thời.

Bảo Việt - Doanh nghiệp bảo hiểm nộp ngân sách lớn nhất Việt Nam

Bảo Việt - Doanh nghiệp bảo hiểm nộp ngân sách lớn nhất Việt Nam

Tập đoàn Bảo Việt (BVH) được vinh danh trong Top 100 doanh nghiệp nhà nước nộp ngân sách lớn nhất Việt Nam năm 2026 (STATE 100), xếp thứ 61 trong bảng xếp hạng và là doanh nghiệp bảo hiểm nộp ngân sách lớn nhất Việt Nam. Kết quả tiếp tục ghi nhận những đóng góp tích cực của Bảo Việt đối với ngân sách nhà nước, đồng thời khẳng định vai trò của một doanh nghiệp hàng đầu trong lĩnh vực tài chính - bảo hiểm đối với sự phát triển kinh tế - xã hội của đất nước.

Đánh giá tác động toàn diện là cơ sở quan trọng để Quốc hội xem xét mở rộng lệnh cấm đối với các sản phẩm thuốc lá

Đánh giá tác động toàn diện là cơ sở quan trọng để Quốc hội xem xét mở rộng lệnh cấm đối với các sản phẩm thuốc lá

Mặc dù thống nhất cao với mục tiêu bảo vệ sức khỏe cộng đồng và hạn chế thanh thiếu niên tiếp cận thuốc lá, các đại biểu tham dự tọa đàm góp ý Dự thảo Luật Phòng, chống tác hại của thuốc lá (sửa đổi) ngày 26/8 cho rằng đề xuất cấm các sản phẩm “thuốc lá khác” vẫn cần được đánh giá đầy đủ và khách quan.

Tận hưởng trải nghiệm ẩm thực cùng OCB Mastercard World 2in1

Tận hưởng trải nghiệm ẩm thực cùng OCB Mastercard World 2in1

Không chỉ đơn thuần là một bữa ăn, mỗi cuộc hẹn còn là khoảng thời gian dành cho những người quan trọng. Với thẻ OCB Mastercard World 2in1 của ngân hàng Phương Đông(OCB), những dịp sum vầy mùa Trung thu càng thêm trọn vẹn nhờ ưu đãi hoàn tiền 10% cho chi tiêu ẩm thực, cùng thiết kế 2in1 tích hợp cả tính năng tín dụng và ghi nợ, giúp khách hàng linh hoạt trong quản lý tài chính và dễ dàng tiếp cận hệ sinh thái ưu đãi cao cấp.

Ả Rập Xê Út phát hiện 110 triệu tấn quặng chứa uranium

Ả Rập Xê Út phát hiện 110 triệu tấn quặng chứa uranium

(CLO) Ả Rập Xê Út vừa phát hiện khoảng 110 triệu tấn nguyên liệu chứa uranium tại khu vực Medina, mở ra thêm triển vọng cho kế hoạch phát triển ngành công nghiệp hạt nhân trong nước và tận dụng nguồn tài nguyên khoáng sản phục vụ đa dạng hóa nền kinh tế.

“Bản đồ” đặc quyền hệ sinh thái của hội viên Sun Signature

“Bản đồ” đặc quyền hệ sinh thái của hội viên Sun Signature

Hơn 100.000 hội viên sau hơn hai tháng ra mắt, Sun Signature đang tạo sức hút với một “bản đồ” đặc quyền trải rộng trên nhiều lĩnh vực trong hệ sinh thái Sun Group. Càng nâng hạng, hội viên càng mở khóa thêm nhiều đặc quyền và trải nghiệm riêng biệt từ hàng không - nghỉ dưỡng, vui chơi, golf, bất động sản đến tài chính, tất cả chỉ trong một tài khoản duy nhất.

Techcombank lần thứ 6 liên tiếp được Euromoney vinh danh “Ngân hàng Tốt nhất Việt Nam”

Techcombank lần thứ 6 liên tiếp được Euromoney vinh danh “Ngân hàng Tốt nhất Việt Nam”

(CLO) Ngân hàng TMCP Kỹ thương Việt Nam (Techcombank) vừa được Tạp chí tài chính quốc tế Euromoney vinh danh là “Ngân hàng Tốt nhất Việt Nam 2026”, trong khuôn khổ Lễ trao giải Euromoney Awards for Excellence, đánh dấu năm thứ 6 liên tiếp Techcombank nhận danh hiệu cao nhất tại Việt Nam trao bởi Euromoney. Vượt qua hàng trăm hồ sơ đề cử đến từ hơn 700 định chế tài chính tại 125 quốc gia và vùng lãnh thổ, giải thưởng đã lựa chọn và vinh danh những tổ chức xuất sắc nhất, đại diện tiêu biểu cho từng quốc gia và từng lĩnh vực trên phạm vi toàn cầu.

Hai doanh nghiệp bị UBCKNN phạt hơn 260 triệu đồng

Hai doanh nghiệp bị UBCKNN phạt hơn 260 triệu đồng

(CLO) Ủy ban Chứng khoán Nhà nước vừa ban hành quyết định xử phạt Công ty cổ phần Quản lý quỹ đầu tư Pacific Bridge và Công ty Cổ phần Đầu tư Việt Tâm về một số vi phạm trong lĩnh vực chứng khoán.

Vì sao xây thêm nhà máy lọc dầu không giúp Mỹ hạ giá xăng?

Vì sao xây thêm nhà máy lọc dầu không giúp Mỹ hạ giá xăng?

(CLO) Tổng thống Donald Trump đặt mục tiêu đảo ngược xu hướng sụt giảm số lượng nhà máy lọc dầu tại Mỹ suốt nhiều thập kỷ qua, xem đây là giải pháp trọng tâm để kéo giảm giá xăng dầu. Gần đây, ông đã triệu tập đại diện ngành dầu khí tới Nhà Trắng để triển khai kế hoạch trên.

Hoàn tiền, du lịch hay đặc quyền: Chọn thẻ theo nhu cầu nào?

Hoàn tiền, du lịch hay đặc quyền: Chọn thẻ theo nhu cầu nào?

Hoàn tiền cho những khoản chi thường xuyên, thêm ưu đãi cho mỗi chuyến đi hay tận hưởng các đặc quyền dành cho khách hàng ưu tiên – lựa chọn thẻ tín dụng phù hợp với nhu cầu giúp người dùng nhận thêm giá trị từ chính những khoản chi vốn đã có trong kế hoạch.

Khi thị trường bước vào “luật chơi mới”, năng lực thực thi trở thành lợi thế cạnh tranh

Khi thị trường bước vào “luật chơi mới”, năng lực thực thi trở thành lợi thế cạnh tranh

Sau giai đoạn thanh lọc, thị trường bất động sản đang hình thành những chuẩn mực mới. Khi khách hàng ngày càng thận trọng hơn trong quyết định lựa chọn sở hữu tài sản, tính minh bạch, giá trị thực và năng lực thực thi của chủ đầu tư được đánh giá qua khả năng phát triển dự án, được kiểm chứng bằng pháp lý, quy hoạch và vận hành trong dài hạn.

Viettel chính thức tắt sóng 2G, đưa người dùng vào kỷ nguyên mạng tốc độ cao

Viettel chính thức tắt sóng 2G, đưa người dùng vào kỷ nguyên mạng tốc độ cao

Tập đoàn Công nghiệp - Viễn thông Quân đội (Viettel) chính thức dừng phát sóng mạng 2G trên toàn quốc theo lộ trình của Bộ Khoa học và Công nghệ, khép lại hành trình hơn hai thập kỷ công nghệ di động thế hệ thứ hai đồng hành cùng người dân Việt Nam. Toàn bộ khách hàng được chuyển sang hạ tầng 4G/5G, nơi Viettel đã chuẩn bị vùng phủ, thiết bị và các chương trình hỗ trợ trong suốt hai năm qua.

Phân bón Cà Mau đồng hành cùng Hội đua bò chùa Rô 2026

Phân bón Cà Mau đồng hành cùng Hội đua bò chùa Rô 2026

Ngày 13/9, Chùa Rô (xã An Cư, tỉnh An Giang) trở thành điểm hẹn sôi động của hàng nghìn người dân và du khách tại Hội đua bò truyền thống Chùa Rô năm 2026 – Tranh Cúp Phân Bón Cà Mau. Sự kiện không chỉ mang đến những khoảnh khắc hấp dẫn trên đường đua mà còn kết hợp hội thi nhiếp ảnh, các hoạt động tìm hiểu văn hóa địa phương và trải nghiệm cộng đồng, góp phần lan tỏa nét đẹp văn hóa, con người và đời sống bản sắc Khmer Nam Bộ.

PV GAS kiện toàn nhân sự lãnh đạo cho nhiệm kỳ 2026 – 2031

PV GAS kiện toàn nhân sự lãnh đạo cho nhiệm kỳ 2026 – 2031

Ngày 14/9/2026, Tổng công ty Khí Việt Nam (PV GAS, HOSE: GAS) đã tổ chức thành công Đại hội đồng cổ đông bất thường năm 2026 (Đại hội) theo hình thức trực tuyến, thông qua các nội dung về nhân sự chủ chốt, cơ cấu quản trị và định hướng hoạt động trong nhiệm kỳ 2026 – 2031. Đồng thời PV GAS cũng công bố các quyết định về công tác cán bộ, trong đó ông Bùi Minh Tiến được bầu giữ chức Chủ tịch HĐQT, ông Dương Trí Hội giữ chức Tổng Giám đốc, ông Nguyễn Tuấn Anh giữ chức Thành viên HĐQT.

Cỡ chữ bài viết: