Lên tiếng hay im lặng?
Chưa bao giờ nghệ sĩ lại dính vào nhiều rắc rối với khán giả như hiện tại, từ câu chuyện quảng cáo sản phẩm kém chất lượng hay tiền ảo có dấu hiệu đa cấp đến chuyện ai nuôi ai đến vấn đề từ thiện - cứu trợ sao cho đúng. Tất cả đều trở thành những chủ đề nóng được tranh luận.
Thông thường khi đối mặt với những tai tiếng hay sự việc phát sinh có ảnh hưởng xấu đến bản thân, nghệ sĩ sẽ lựa chọn cách im lặng hay lên tiếng. Cách thứ nhất, lên tiếng nhằm để xin lỗi, giải thích, trần tình hoặc để đổ lỗi cho ai đó và phủ nhận sự liên quan. Cách thứ hai là họ sẽ hoàn toàn giữ im lặng chờ cho vụ việc lắng xuống.
MC Trấn Thành thường ít khi giữ im lặng và anh sẽ lập tức phản hồi thông tin tiêu cực về mình trong nhiều trường hợp.
Mỗi hướng xử lý đều có cái lợi và bất lợi riêng tùy vào từng trường hợp. Tuy nhiên phổ biến hơn cả vẫn là lên tiếng phản hồi thông tin hoặc xin lỗi. Nghệ sĩ có thể trực tiếp phản hồi thông tin hoặc thông qua người đại diện, công ty quản lý. Việc phản hồi thông tin có thể qua tổ chức họp báo, thông cáo báo chí, mạng xã hội,...
Chẳng hạn khi các nghi vấn về việc Trấn Thành chưa chuyển tiền quyên góp cho Thủy Tiên ra miền Trung cứu trợ thiên tai, nam MC đã lập tức đăng đàn giải thích kèm sao kê chứng minh đã chuyển khoản cho đoàn từ thiện của mẹ Hồ Ngọc Hà thay vì Thủy Tiên. Với trang fanpage gần 19 triệu người theo dõi, Trấn Thành tận dụng lợi thế truyền thông để dập tắt nghi vấn chưa kịp lan rộng, bám rễ.
Hướng xử lý khủng hoảng truyền thông phổ biến không kém là đổ lỗi. Chẳng hạn nghệ sĩ hát nhép do ban tổ chức yêu cầu, nghệ sĩ bán hàng "dỏm" do nhãn hàng không cung cấp đủ thông tin, nghệ sĩ mặc hàng nhái do stylist,... Gần đây, diễn viên Nam Thư đăng đàn xin lỗi việc quảng cáo tiền ảo. Cô cho biết, quản lý phụ trách mọi thứ từ nhận lời mời hợp tác đến đăng bài viết quảng cáo trên trang cá nhân của mình.
Nghệ sĩ Đức Hải với bài đăng có phần khiếm nhã gần đây trên trang cá nhân đã phủ định là do mình viết và đổ lỗi cho việc bị hack tài khoản.
Hay gần đây nhất là vụ việc tài khoản có tích xanh trên Facebook của nghệ sĩ Đức Hải bất ngờ đăng dòng trạng thái cùng nhiều bình luận chua ngoa, nhạy cảm nhắm vào một cá nhân khiến khán giả vô cùng khó hiểu. Tuy nhiên, khi được liên hệ thì anh cho biết tài khoản của mình bị hack và anh không hề có phát ngôn như vậy.
Trái ngược với lên tiếng là im lặng và đây cũng là cách mà nhiều nghệ sĩ đã lựa chọn. Trong một vài trường hợp, việc có thêm bất cứ lời nói nào cũng như đổ thêm dầu vào lửa nên nghệ sĩ giữ thái độ im lặng để vụ việc trôi qua. Sau đó, họ sẽ khỏa lấp thông tin cũ bằng hoạt động từ thiện, ra mắt sản phẩm mới,... rồi tùy vào điều kiện mà phản hồi về bê bối cũ hoặc không bao giờ như Sơn Tùng M-TP mỗi lần vướng tin đồn.
Quan trọng là ở cái tâm và cái tầm
Trong xử lý khủng hoảng truyền thông, không có cách thức nào là cố định vì mọi thứ đều cần sự linh hoạt của người trong cuộc.
Hiện nay, khán giả ngày càng được trao cho nhiều quyền lực nhờ vào những công cụ trên mạng xã hội. Họ phát triển văn hóa tẩy chay gây áp lực rất lớn lên những nghệ sĩ có bê bối. Trong một số vụ việc, các ngôi sao giải trí đã rơi vào cảnh "im lặng cũng dở, nói không xong", nhiều phát ngôn còn dẫn đến “vạ miệng” không đáng có.
K-ICM mất đi thiện cảm của khán giả nên dù nói gì cũng không được chấp nhận.
Chẳng hạn như các vụ việc có liên quan đến producer K-ICM, người từng là bạn đồng hành trong âm nhạc của nam ca sĩ Jack. Lý do thái độ của khán giả không bớt gay gắt vì họ quá nặng ác cảm và định kiến với nghệ sĩ này khiến anh nói gì cũng như "nước đổ lá khoai". Những sản phẩm K-ICM ra sau đó ít nhiều gây phản ứng trái chiều, tiêu cực.
Trong một số trường hợp, khán giả cũng có thể thấy không đủ thuyết phục. Điển hình như việc Nam Thư quảng cáo tiền ảo và đổ lỗi cho quản lý sẽ bị xem là sự ngây ngô đến kỳ lạ. Vì cô cũng phải là người nắm rõ trang cá nhân của mình nhất chứ không nên hoàn toàn không biết quản lý của mình làm gì. Nghệ sĩ không thể vô trách nhiệm trong những trường hợp như vậy.
Nghệ sĩ Hồng Vân khiến nhiều người thất vọng khi lên tiếng xin lỗi gần đây.
Nhiều người nổi tiếng lại không kịp thời phản hồi thông tin mà giữ im lặng quá lâu như vụ việc NSND Hồng Vân quảng cáo sai sự thật, tin đồn chửi khán giả; đến vụ NSƯT Hoài Linh cầm 14 tỷ đồng tiền quyên góp từ thiện 6 tháng không giải ngân… nên khi họ lên tiếng đã không nhận được sự đồng cảm của khán giả.
Có thể thấy, dù lên tiếng hay im lặng, nghệ sĩ cũng cần có sự sáng suốt và bình tĩnh trong mỗi trường hợp. Nếu phát ngôn mà không chân thành, đúng mực thì kể cả có là một nghệ sĩ có tầm, có tiếng cũng sẽ khó được chấp nhận. Muốn giữ tầm của mình thì trước hết hãy giữ tâm trong sáng.
