“Nước mắt cá sấu” của người nổi tiếng bán hàng kém chất lượng
Vài năm trở lại đây, bên cạnh chuyên môn nghệ thuật, nhiều nghệ sĩ, ca sĩ, diễn viên, người nổi tiếng đã lấn sân sang mảng quảng cáo sản phẩm trên các trang mạng xã hội, thậm chí còn trực tiếp sản xuất, phân phối các sản phẩm do mình quảng cáo trên các nền tảng thương mại điện tử.
Nhiều trường hợp người nổi tiếng quảng cáo “lố” các sản phẩm đã bị cộng đồng mạng, người tiêu dùng phanh phui và phải lên tiếng xin lỗi. Tuy nhiên, những lời xin lỗi đó được nhiều người đánh giá là “nước mắt cá sấu”, vì phí dịch vụ để những người nổi tiếng này quảng cáo không hề rẻ, có thể lên tới vài trăm triệu đồng cho vài phút giới thiệu sản phẩm.
Khi bị phát hiện sản phẩm không đúng như quảng cáo, họ chỉ cần đưa ra lời xin lỗi và không bị chịu bất kỳ trách nhiệm nào. Nhiều người nổi tiếng vẫn tiếp tục giới thiệu các sản phẩm khác, còn người tiêu dùng đã mất tiền mua sản phẩm không đúng chất lượng chỉ biết “ôm cục tức” vào bụng, họ không hề được đền bù thỏa đáng.
Vụ việc mới đây liên quan tới Hằng Du Mục, Quang Linh Vlog với sản phẩm kẹo rau củ Kera bị khởi tố hình sự vì tội lừa dối khách hàng, chính là tiếng chuông cảnh tỉnh cho những người nổi tiếng vì lợi nhuận mà quảng cáo bất chấp chất lượng sản phẩm.
Điều đáng chê trách nhất của vụ việc này, đó là sản phẩm kẹo rau củ Kera hướng đến người tiêu dùng là phụ nữ và trẻ em, đây đều là nhóm khách hàng rất dễ thuyết phục mua hàng.
Ông Vũ Văn Trung, Phó Chủ tịch Hội bảo vệ người tiêu dùng Việt Nam (VICOPRO) cho biết: Nhiều cơ sở, tổ chức cá nhân sản xuất kinh doanh trên sàn thương mại điện tử hiện nay thiếu ý thức, họ sẵn sàng bước qua tất cả để mưu cầu lợi ích của mình bằng cách đưa hàng hóa không đảm bảo tiêu chuẩn, chất lượng, không đảm bảo an toàn vệ sinh thực phẩm lên sàn thương mại điện tử nhằm thu lợi bất chính.
Một vấn đề nữa cho thấy đây cũng do kiến thức và chưa hiểu biết của người tiêu dùng về thương mại điện tử, do vậy người tiêu dùng không theo kịp những tình hình diễn biến xảy ra và đó là một vô hình trung tạo điều kiện rất dễ cho những doanh nghiệp, cá nhân làm ăn không chân chính và kết quả cuối cùng là người tiêu dùng hứng chịu những thiệt hại cả về vật chất lẫn tinh thần, sức khỏe của mình.
Hội bảo vệ người tiêu dùng bảo đảm tất cả các đơn thư khiếu nại được tư vấn
Để bảo vệ quyền lợi cho chính mình, người tiêu dùng có thể thông qua Hội bảo vệ người tiêu dùng cũng như các Hội Bảo vệ người tiêu dùng địa phương, người tiêu dùng có thể được tư vấn, hỗ trợ và tìm kiếm sự bảo vệ quyền lợi của mình bằng cách tư vấn pháp lý, đại diện người tiêu dùng khởi kiện, hỗ trợ tiếp cận với cơ quan có thẩm quyền…
Theo VICOPRO, từ năm 2019 đến tháng 6/2023, Trung ương hội và các hội tỉnh, thành phố đã giải quyết thành công 2.800 vụ đơn thư khiếu nại và tư vấn, hướng dẫn, giải quyết hơn 300 nghìn vụ/cuộc qua đường dây nóng liên quan tới quyền lợi người tiêu dùng,...
Đơn cử, Hội Bảo vệ người tiêu dùng tỉnh Cà Mau giải quyết vụ khiếu nại của người tiêu dùng tại ấp Trống Vàng, huyện Phú Tân về chất lượng tivi SamSung mới sử dụng được một thời gian ngắn đã hỏng.
Hội đã giúp người tiêu dùng đạt được thỏa thuận của nhà sản xuất và người bán hàng phải chấp nhận thu hồi chiếc tivi bị hỏng do lỗi chế tạo và bồi thường 100% chi phí cho người tiêu dùng mua tivi mới thay thế.
Hay như Hội Bảo vệ người tiêu dùng tỉnh Tiền Giang năm 2021 đã tư vấn, giải quyết thành công loạt 17 vụ khiếu nại của người tiêu dùng về mua hàng qua mạng xã hội facebook nhưng hàng nhận được không đúng như thỏa thuận. Loạt vụ khiếu nại đã được giải quyết thành công, với trị giá tiền hàng hơn 23,2 triệu đồng, đã được người tiêu dùng đánh giá cao,...
VICOPRO đã tổ chức nhiều cuộc khảo sát, thử nghiệm để cảnh báo cho người tiêu dùng, cung cấp thông tin và kiến nghị cơ quan nhà nước có thẩm quyền đối với nhiều vấn đề về chất lượng hàng hóa, an toàn thực phẩm như khảo sát tồn dư hóa chất độc hại trong thịt lợn siêu nạc, về các mặt hàng sữa, Pin TOSHIBA RO3-AAA, dây điện bọc nhựa PVC,...
Chủ tịch VICOPRO Dương Đình Giám nhiệm kỳ 2023-2028 khẳng định, thời gian tới Trung ương hội và tất cả các hội tỉnh, thành phố sẽ tích cực hơn nữa trong hoạt động tư vấn giải quyết khiếu nại vì quyền lợi chính đáng của người tiêu dùng, trong đó, tạo điều kiện gần hơn nữa với người tiêu dùng ở nông thôn, vùng sâu, vùng xa.
VICOPRO sẽ bảo đảm tất cả các đơn thư khiếu nại của người tiêu dùng được tư vấn, giải quyết thỏa đáng, bảo vệ quyền lợi chính đáng của người tiêu dùng; tăng cường thiết lập các đường dây nóng thông tin, giải đáp, tư vấn, hướng dẫn và giải quyết khiếu nại của người tiêu dùng.
Đồng thời, Trung ương hội và các hội tỉnh, thành phố sẽ tích cực gửi văn bản tham gia đóng góp ý kiến có trách nhiệm và chất lượng cao đối với tất cả các dự thảo văn bản pháp luật nhận được. Qua hoạt động thực tiễn, phát hiện, kịp thời kiến nghị cơ quan có thẩm quyền xử lý các bất cập trong các văn bản pháp luật có ảnh hưởng trực tiếp tới quyền lợi người tiêu dùng.
Bên cạnh đó, Hội sẽ tiếp tục phối hợp với các Tổng công ty Điện lực khu vực tổ chức các lớp tập huấn người tiêu dùng sử dụng điện tiết kiệm, an toàn và hiệu quả; tiếp tục ký kết và triển khai hợp đồng trách nhiệm giữa Trung ương hội và Quỹ Phòng, chống tác hại của thuốc lá; tổ chức các lớp truyền thông trực tiếp về phòng, chống tác hại của thuốc lá cho người tiêu dùng tại các tỉnh, thành phố,...
