Việc thực hiện mô hình “hành chính tại tổ dân phố” không chỉ là một giải pháp kỹ thuật nhằm giảm tải áp lực cho bộ máy, mà còn là minh chứng cho sự chuyển dịch mạnh mẽ về tư duy: chính quyền không còn đứng từ xa quản lý, mà chủ động đồng hành và phục vụ ngay tại không gian sống của người dân. Đây chính là chìa khóa giúp địa phương kiến tạo đà tăng trưởng toàn diện và định hình tương lai đô thị thông minh.
Ngay từ khi chính thức đi vào hoạt động theo mô hình mới vào năm 2025, phường Dương Kinh đã xác định Trung tâm phục vụ hành chính công là “bộ mặt” cốt lõi để hiện thực hóa các cam kết với nhân dân.
Để mô hình “hành chính tại tổ dân phố” không dừng lại ở khẩu hiệu, UBND phường Dương Kinh đã triển khai đồng bộ các hội nghị tuyên truyền tại nhà văn hóa vào các ngày cuối tuàn, giúp người dân nắm bắt kỹ năng thực hiện thủ tục trực tuyến. Đặc biệt, sự thấu cảm trong chính sách còn thể hiện qua việc cán bộ trực tiếp hỗ trợ các đối tượng yếu thế thực hiện thủ tục hành chính ngay tại nhà, đảm bảo không một ai bị bỏ lại phía sau trong quá trình chuyển đổi số.
Đứng ở góc độ quản lý và điều hành trực tiếp, ông Nguyễn Văn Chung – Giám đốc Trung tâm phục vụ hành chính công phường Dương Kinh chia sẻ về chiến lược đưa dịch vụ hành chính đến sát dân: “Không dừng lại ở trung tâm, chúng tôi đang tích cực triển khai mô hình ‘hành chính tại tổ dân phố’. Tổ chức các hội nghị tuyên truyền cho người dân về thực hiện thủ tục hành chính công tại các nhà văn hoá tổ dân phố vào thứ bảy hoặc chủ nhật hàng tuần, thực hiện hỗ trợ người yếu thế thực hiện thủ tục hành chính tại nhà. Và được sự quan tâm của Đảng ủy, UBND phường đang xây dựng đề án xã hội hóa để trang bị máy tính và máy in tại mỗi tổ dân phố, tạo điểm kết nối số thuận tiện ngay tại cộng đồng”.
Hiệu quả của mô hình này được minh chứng bằng những con số biết nói khi chỉ trong 5 tháng, 5.166 hồ sơ đã được tiếp nhận và giải quyết dứt điểm. Đáng chú ý, tỷ lệ số hóa hồ sơ đạt mức gần như tuyệt đối với 99,9% hồ sơ có file thành phần đính kèm, tạo tiền đề vững chắc cho việc tái sử dụng dữ liệu dân cư. Sự thông thoáng từ cửa ngõ hành chính tại các tổ dân phố đã trực tiếp thúc đẩy kinh tế địa phương bứt phá với tổng giá trị sản xuất (GRDP) năm 2025 ước đạt 7.287,5 tỷ đồng, tăng 10,69% so với năm trước.
Bước sang năm 2026, với chủ đề “Tăng cường Giải phóng mặt bằng - Phát triển đô thị - Chuyển đổi số”, phường Dương Kinh đặt mục tiêu nâng tỷ lệ hồ sơ trực tuyến toàn trình lên trên 95%. Việc duy trì và nâng cấp mô hình “hành chính tại tổ dân phố” không chỉ giúp giải quyết bài toán diện tích tiếp nhận tại trụ sở còn hạn hẹp, mà còn là bước đi chiến lược để xây dựng một chính quyền đô thị liêm chính, hiệu quả và thực sự thân thiện.
Những thành công bước đầu tại Dương Kinh chính là bài học kinh nghiệm quý báu cho các địa phương khác trong việc thực hiện mô hình chính quyền hai cấp, nơi lấy sự hài lòng của người dân làm thước đo cao nhất cho mọi hành động cải cách.
