Theo các đoạn video ghi lại, tuyến tàu số 9 đáng lẽ phải tiếp tục đi thẳng dọc theo đại lộ trung tâm Vittorio Veneto, nhưng nó đã đột ngột chuyển hướng tại một điểm giao cắt vốn dành cho một tuyến tàu khác.
Lực lượng cứu hỏa, cảnh sát và hàng chục xe cứu thương đã nhanh chóng có mặt tại hiện trường để giải cứu và quấn chăn nhiệt cho những người sống sót giữa khung cảnh đổ nát.
Thị trưởng thành phố Milan, ông Beppe Sala, cho rằng "sai sót của con người là nguyên nhân" dẫn đến vụ việc đau lòng này khi người lái tàu dường như đã không chuyển hướng đường ray để tàu tiếp tục đi thẳng. Theo thông tin từ ông Sala, trong số hai nạn nhân thiệt mạng, một hành khách đã tử vong ngay trên tàu và người còn lại tử vong trên phố.
Rất may mắn là ngoài hai trường hợp tử vong, những người bị thương khác hiện không có ai ở trong tình trạng nguy hiểm đến tính mạng.
Ông Beppe Sala mô tả người lái tàu là một nhân viên giàu kinh nghiệm và mới chỉ bắt đầu ca làm việc của mình được khoảng một giờ đồng hồ. Tuy nhiên, một chi tiết đáng chú ý được ông Sala tiết lộ là người lái tàu đã bỏ qua một trạm dừng ngay trước khi vụ va chạm xảy ra. Hiện tại, người lái tàu đang được điều trị tại bệnh viện và sẽ sớm bị triệu tập để thẩm vấn về vụ việc.
Phía công ty vận tải công cộng Milan (ATM) tuyên bố họ đang tích cực "hợp tác chặt chẽ với các công tố viên để xác định chính xác nguyên nhân và diễn biến của vụ việc".
Vụ tai nạn xảy ra vào thời điểm nhạy cảm khi thành phố đang tổ chức các buổi trình diễn thời trang theo mùa và nằm trong giai đoạn chuyển tiếp giữa việc đăng cai Thế vận hội Mùa đông và Thế vận hội dành cho người khuyết tật (Paralympics).
