Giám đốc Sở Y tế TP HCM, PGS.TS.BS Tăng Chí Thượng cho biết, việc triển khai đồng bộ hệ thống tiếp nhận phản ánh thể hiện rõ quan điểm “lấy người dân làm trung tâm” trong quản lý y tế.
Theo đó, phản ánh của người dân không chỉ là kênh thông tin hai chiều, mà còn là “điểm khởi đầu” cho chu trình cải tiến chất lượng dịch vụ y tế.
Hệ thống cho phép tiếp nhận, phân loại, theo dõi tiến độ xử lý và đánh giá kết quả giải quyết phản ánh một cách công khai, minh bạch. Đây được xem là bước tiến quan trọng trong lộ trình chuyển đổi số của ngành y tế TP HCM.
Theo kế hoạch, Sở Y tế TP HCM sẽ định kỳ hằng tuần công khai các phản ánh của người dân cùng kết quả giải quyết của các bệnh viện, cơ sở y tế tại chuyên mục “Phản ánh của người dân” trên Cổng thông tin điện tử của ngành. Qua đó, tăng cường vai trò giám sát xã hội và trách nhiệm giải trình của các đơn vị cung cấp dịch vụ y tế.
Sở Y tế cũng yêu cầu các cơ sở y tế khi tiếp nhận ý kiến phản ánh phải phản hồi kịp thời, đúng trọng tâm, đúng thẩm quyền. Đồng thời, dữ liệu tổng hợp từ hệ thống sẽ được khai thác để phân tích xu hướng, nhận diện các “điểm nghẽn”, cảnh báo sớm những vấn đề phát sinh, phục vụ hiệu quả công tác quản lý, điều hành.
Giám đốc Sở Y tế TP HCM nhấn mạnh, 100% bệnh viện và cơ sở y tế công lập, ngoài công lập trên địa bàn phải nghiêm túc tham gia hệ thống, xem đây là nhiệm vụ thường xuyên gắn với đánh giá chất lượng hoạt động, trách nhiệm người đứng đầu và xây dựng văn hóa phục vụ chuyên nghiệp, thân thiện, minh bạch.
Việc triển khai hệ thống tiếp nhận và xử lý phản ánh của người dân trong lĩnh vực y tế được kỳ vọng sẽ góp phần nâng cao niềm tin của người dân, đồng thời thúc đẩy các cơ sở y tế không ngừng cải thiện chất lượng dịch vụ, đáp ứng tốt hơn nhu cầu chăm sóc sức khỏe của cộng đồng.
