TP HCM đưa phản ánh người dân thành thước đo chất lượng bệnh viện

(CLO) TP HCM chính thức đưa vào vận hành hệ thống tiếp nhận và xử lý phản ánh của người dân trong lĩnh vực y tế – một bước đi được xem là điểm nhấn quan trọng trong nỗ lực nâng cao chất lượng khám, chữa bệnh và thái độ phục vụ người dân.

Giám đốc Sở Y tế TP HCM, PGS.TS.BS Tăng Chí Thượng cho biết, việc triển khai đồng bộ hệ thống tiếp nhận phản ánh thể hiện rõ quan điểm “lấy người dân làm trung tâm” trong quản lý y tế.

Theo đó, phản ánh của người dân không chỉ là kênh thông tin hai chiều, mà còn là “điểm khởi đầu” cho chu trình cải tiến chất lượng dịch vụ y tế.

Hệ thống cho phép tiếp nhận, phân loại, theo dõi tiến độ xử lý và đánh giá kết quả giải quyết phản ánh một cách công khai, minh bạch. Đây được xem là bước tiến quan trọng trong lộ trình chuyển đổi số của ngành y tế TP HCM.

Nhân lực y tế vẫn là yếu tố then chốt quyết định chất lượng chăm sóc sức khỏe cộng đồng. Ảnh: NVCC
TP HCM mở kênh tiếp nhận và xử lý phản ánh của người dân trong lĩnh vực y tế. Ảnh: NB&CL

Theo kế hoạch, Sở Y tế TP HCM sẽ định kỳ hằng tuần công khai các phản ánh của người dân cùng kết quả giải quyết của các bệnh viện, cơ sở y tế tại chuyên mục “Phản ánh của người dân” trên Cổng thông tin điện tử của ngành. Qua đó, tăng cường vai trò giám sát xã hội và trách nhiệm giải trình của các đơn vị cung cấp dịch vụ y tế.

Sở Y tế cũng yêu cầu các cơ sở y tế khi tiếp nhận ý kiến phản ánh phải phản hồi kịp thời, đúng trọng tâm, đúng thẩm quyền. Đồng thời, dữ liệu tổng hợp từ hệ thống sẽ được khai thác để phân tích xu hướng, nhận diện các “điểm nghẽn”, cảnh báo sớm những vấn đề phát sinh, phục vụ hiệu quả công tác quản lý, điều hành.

Giám đốc Sở Y tế TP HCM nhấn mạnh, 100% bệnh viện và cơ sở y tế công lập, ngoài công lập trên địa bàn phải nghiêm túc tham gia hệ thống, xem đây là nhiệm vụ thường xuyên gắn với đánh giá chất lượng hoạt động, trách nhiệm người đứng đầu và xây dựng văn hóa phục vụ chuyên nghiệp, thân thiện, minh bạch.

Việc triển khai hệ thống tiếp nhận và xử lý phản ánh của người dân trong lĩnh vực y tế được kỳ vọng sẽ góp phần nâng cao niềm tin của người dân, đồng thời thúc đẩy các cơ sở y tế không ngừng cải thiện chất lượng dịch vụ, đáp ứng tốt hơn nhu cầu chăm sóc sức khỏe của cộng đồng.

Xem thêm

Theo chân những chàng trai trẻ 'săn thủy quái' giữa phố núi Pleiku

Theo chân những chàng trai trẻ 'săn thủy quái' giữa phố núi Pleiku

(CLO) Khi phố núi Pleiku (Gia Lai) còn chìm trong màn sương, những chiếc thuyền nhỏ đã lặng lẽ rời bến, đưa ngư dân ra giữa Biển Hồ giăng lưới. Mỗi chuyến đi là hành trình đánh cược với sóng gió để kiếm những con cá khổng lồ được người dân ví như "thủy quái" của lòng hồ, đổi lấy kế sinh nhai cho gia đình.

Dự báo thời tiết ngày 4/8: Miền Bắc bước vào đợt mưa lớn kéo dài

Dự báo thời tiết ngày 4/8: Miền Bắc bước vào đợt mưa lớn kéo dài

(CLO) Từ chiều mai 4/8, khu vực Bắc Bộ và Bắc Trung Bộ có mưa vừa, mưa to, cục bộ có nơi mưa rất to trên 130mm. Từ đêm 5/8 đến đêm 6/8, khu vực tiếp tục có mưa lớn kéo dài, cục bộ có nơi mưa rất to trên 170mm. Theo dự báo, đợt mưa lớn cục bộ này ở khu vực miền Bắc khả năng sẽ kéo dài đến ngày 7/8, sau đó giảm dần.

Gieo mầm hy vọng cho những ước mơ còn dang dở ở Hà Tĩnh

Gieo mầm hy vọng cho những ước mơ còn dang dở ở Hà Tĩnh

(CLO) Hơn 600 trẻ em khuyết tật có hoàn cảnh khó khăn trên địa bàn Hà Tĩnh được khám sàng lọc, tư vấn và phẫu thuật miễn phí trong khuôn khổ chương trình "Hành trình gieo mầm xanh hy vọng". Không chỉ mang đến cơ hội chữa lành những khiếm khuyết về thể chất, chương trình còn mở ra hy vọng về một tương lai tươi sáng hơn cho hàng trăm em nhỏ và gia đình.

Đề xuất chính sách mới với gia đình người hiến mô, tạng

Đề xuất chính sách mới với gia đình người hiến mô, tạng

(CLO) Người thuộc hàng thừa kế thứ nhất của người đã hiến tạng có thể được ưu tiên ghép tạng khi có chỉ định, theo đề xuất mới của Bộ Y tế trong dự thảo Luật sửa đổi, bổ sung Luật Hiến, lấy, ghép mô, bộ phận cơ thể người và hiến, lấy xác.

Siết ngăn bạo lực học đường từ các hội nhóm Facebook, Zalo, Telegram

Siết ngăn bạo lực học đường từ các hội nhóm Facebook, Zalo, Telegram

(CLO) Bộ Giáo dục và Đào tạo cùng Bộ Công an vừa ban hành kế hoạch phối hợp toàn quốc nhằm phòng ngừa, phát hiện sớm và xử lý kịp thời bạo lực học đường, xâm hại trẻ em và các hành vi vi phạm pháp luật của học sinh. Lần đầu tiên, cơ chế phối hợp thường xuyên giữa nhà trường và công an cấp xã được thiết lập, hướng tới mục tiêu ngăn ngừa vi phạm ngay từ khi mới manh nha.

Từ 15/8, sinh viên dùng AI gian lận học tập, nghiên cứu sẽ bị xử lý

Từ 15/8, sinh viên dùng AI gian lận học tập, nghiên cứu sẽ bị xử lý

(CLO) Lần đầu tiên, Bộ Giáo dục và Đào tạo quy định cụ thể việc sử dụng trí tuệ nhân tạo (AI) trong đào tạo và nghiên cứu khoa học tại các trường đại học. Từ ngày 15/8, người học, giảng viên và nhà nghiên cứu sử dụng AI để gian lận, đạo văn, làm sai lệch kết quả học tập hoặc nghiên cứu sẽ bị xử lý theo quy định.

Hơn 1,2 tấn na Lạng Sơn 'cháy hàng' giữa lòng Thủ đô sau 3 ngày diễn ra 'Lạng Sơn Corner'

Hơn 1,2 tấn na Lạng Sơn 'cháy hàng' giữa lòng Thủ đô sau 3 ngày diễn ra 'Lạng Sơn Corner'

(CLO) Chỉ trong 3 ngày diễn ra chương trình "Sức sống hàng Việt" số 10 với chủ đề "Lạng Sơn Corner" tại trung tâm Hà Nội, hơn 1,2 tấn na cùng khoảng 600 đơn hàng nông sản, đặc sản xứ Lạng đã được tiêu thụ. Sự kiện không chỉ thu hút đông đảo người dân Thủ đô đến trải nghiệm trực tiếp mà còn ghi nhận sức mua bùng nổ trên các nền tảng trực tuyến.

Lào Cai: Mưa lớn khiến nhiều tuyến đường ngập sâu

Lào Cai: Mưa lớn khiến nhiều tuyến đường ngập sâu

(CLO) Mưa lớn kéo dài từ đêm 2/8 đến sáng 3/8 khiến nhiều tuyến đường tại phường Lào Cai và xã Cốc San ngập sâu, có vị trí hơn 1m. Nước chảy xiết, đất đá tràn xuống mặt đường, gây ách tắc giao thông cục bộ.

Vĩnh Long rót hơn 332.000 tỷ đồng phát triển nhà ở, mục tiêu xây mới hơn 20.000 căn nhà ở xã hội

Vĩnh Long rót hơn 332.000 tỷ đồng phát triển nhà ở, mục tiêu xây mới hơn 20.000 căn nhà ở xã hội

(CLO) UBND tỉnh Vĩnh Long vừa chính thức phê duyệt điều chỉnh Chương trình phát triển nhà ở giai đoạn 2021 - 2030, hướng đến mục tiêu nâng diện tích nhà ở bình quân lên 36m2/người. Tỉnh dự kiến dành hơn 332 nghìn tỷ đồng để phát triển nhà ở, đặc biệt vào phân khúc nhà ở xã hội và nhà lưu trú cho công nhân.

Cỡ chữ bài viết: