WhatsApp ra mắt công cụ AI mới giúp doanh nghiệp phản hồi nhanh chóng

(CLO) WhatsApp bổ sung công cụ AI mới giúp doanh nghiệp phản hồi khách hàng nhanh chóng, hỗ trợ ngoài giờ làm việc và tối ưu hóa tương tác qua các tính năng tự động thông minh.

Meta, công ty mẹ của Facebook, Instagram, Threads và WhatsApp, đã và đang nỗ lực nâng cấp các ứng dụng của mình với các tính năng AI tiên tiến. Mới đây, sự chú ý một lần nữa được đổ dồn về WhatsApp, khi ứng dụng này bổ sung nhiều tính năng hỗ trợ AI giúp doanh nghiệp phản hồi khách hàng một cách nhanh chóng và hiệu quả hơn.

whatsapp ra mat cong cu ai moi giup doanh nghiep phan hoi nhanh chong hinh 1

WhatsApp ra mắt công cụ AI mới.

Bản beta WhatsApp mới nhất dành cho iOS (phiên bản 24.25.10.84), hiện có trên TestFlight, tiết lộ rằng WhatsApp đang triển khai tính năng kết nối nền tảng doanh nghiệp với các công cụ AI. Các công cụ mới này được thiết kế tương tự với những tính năng đã có trên phiên bản Android của WhatsApp.

Một số người thử nghiệm beta hiện có thể sử dụng tính năng mới, cho phép các doanh nghiệp kết nối ứng dụng của họ với các công cụ AI. Bằng cách quét mã QR, các công ty có thể bật tính năng hỗ trợ AI để xử lý tin nhắn của khách hàng. Điều này đặc biệt hữu ích vào ngoài giờ làm việc, khi AI có thể tự động can thiệp và cung cấp phản hồi kịp thời khi không có nhân viên có sẵn.

Các phản hồi do AI cung cấp có thể bao gồm thông tin chi tiết về sản phẩm, đề xuất các lựa chọn dựa trên nhu cầu của khách hàng, và cung cấp thông tin cập nhật về giá cả và tình trạng hàng tồn kho. Những tính năng này giúp người tiêu dùng dễ dàng đưa ra quyết định mua sắm hơn.

Nếu doanh nghiệp muốn tiếp quản cuộc trò chuyện theo cách thủ công, AI sẽ tự động lùi lại và cho phép chuyển giao liền mạch. Khách hàng cũng sẽ được thông báo trước khi họ trò chuyện với AI để đảm bảo tính minh bạch. Tuy nhiên, vì AI vẫn còn một số hạn chế, một số phản hồi có thể không hoàn toàn chính xác. Để cải thiện độ chính xác của dịch vụ theo thời gian, các doanh nghiệp có thể cung cấp phản hồi cho Meta.

Ngoài tính năng phản hồi hỗ trợ AI, WhatsApp còn giới thiệu một tính năng mới khác: khả năng liên kết ứng dụng WhatsApp Business với Nền tảng doanh nghiệp của Meta. Sau khi quét mã QR, các doanh nghiệp có thể dễ dàng quản lý tài khoản của mình trên cả hai nền tảng. Thậm chí, trong quá trình thiết lập, họ có thể chuyển tối đa sáu tháng lịch sử trò chuyện sang ứng dụng, tuy nhiên lịch sử trò chuyện nhóm sẽ không được chuyển.

Trong các tin tức khác về WhatsApp, gần đây một tính năng mới đã được giới thiệu, cho phép người dùng gửi tin nhắn đến Meta AI để nhận thêm ngữ cảnh. Đặc biệt, nếu bạn đang ở Hoa Kỳ, bạn có thể gọi ChatGPT trên điện thoại hoặc nhắn tin qua WhatsApp và nhận phản hồi hỗ trợ AI trong cuộc trò chuyện này.

Với những cải tiến này, WhatsApp đang mở rộng các công cụ hỗ trợ AI, giúp các doanh nghiệp không chỉ cải thiện sự tương tác với khách hàng mà còn tối ưu hóa hiệu quả công việc trong thời đại số.

Hùng Nguyễn (Theo Phone Arena)

Xem thêm

Google lại bị phạt 1 tỷ USD vì độc quyền

Google lại bị phạt 1 tỷ USD vì độc quyền

(CLO) Ủy ban châu Âu ngày 23/7 thông báo phạt Google 890 triệu euro (khoảng 1 tỷ USD) vì vi phạm Đạo luật Thị trường Kỹ thuật số (DMA), cáo buộc hãng công nghệ Mỹ lạm dụng vị thế thống lĩnh để ưu tiên các dịch vụ của mình và gây bất lợi cho đối thủ.

Google Cloud tăng trưởng bùng nổ nhờ AI

Google Cloud tăng trưởng bùng nổ nhờ AI

(CLO) Alphabet, công ty mẹ của Google, vừa công bố báo cáo thu nhập mới nhất cho thấy sự tăng trưởng mạnh mẽ, phần nào giải tỏa nỗi lo của các nhà đầu tư về việc liệu những khoản chi tiêu khổng lồ cho trí tuệ nhân tạo (AI) có thực sự mang lại lợi ích hay không.

Doanh nghiệp Việt muốn bứt phá phải biết dùng AI, không thể mãi cạnh tranh bằng giá

Doanh nghiệp Việt muốn bứt phá phải biết dùng AI, không thể mãi cạnh tranh bằng giá

(CLO) Trong kỷ nguyên AI, lợi thế của doanh nghiệp không còn nằm ở quy mô hay giá bán mà ở khả năng đổi mới sáng tạo, tạo ra giá trị khác biệt và thấu hiểu khách hàng. Đây là nhận định được các chuyên gia đưa ra tại Diễn đàn Chiến lược Kinh doanh "The Future of Business" diễn ra tại TP.HCM chiều 22/7.

Trung Quốc phát triển AI 'đọc' dark web, phát hiện nội dung phạm pháp

Trung Quốc phát triển AI 'đọc' dark web, phát hiện nội dung phạm pháp

(CLO) Các nhà nghiên cứu thuộc Đại học Cảnh sát Điều tra Hình sự Trung Quốc đã phát triển một hệ thống trí tuệ nhân tạo (AI) có khả năng thu thập và phân tích nội dung trên dark web bằng tiếng Trung, nhằm hỗ trợ phát hiện các hoạt động phạm pháp trên không gian mạng.

Meta hầu tòa vì cáo buộc Instagram gây nghiện

Meta hầu tòa vì cáo buộc Instagram gây nghiện

(CLO) Meta Platforms sẽ phải hầu tòa tại bang Tennessee (Mỹ) vào ngày 20/7 để đối mặt với cáo buộc Instagram được thiết kế theo cách "gây nghiện" cho thanh thiếu niên, làm trầm trọng thêm cuộc khủng hoảng sức khỏe tâm thần ở giới trẻ.

Google thua kiện vụ quảng cáo cờ bạc trên YouTube

Google thua kiện vụ quảng cáo cờ bạc trên YouTube

(CLO) Google đã thất bại trong nỗ lực hủy khoản phạt 750.000 euro liên quan đến các video quảng cáo cờ bạc trên nền tảng YouTube, sau khi Tòa án Công lý Liên minh châu Âu (CJEU) ra phán quyết có lợi cho cơ quan quản lý truyền thông của Ý.

Mạng xã hội X điều chỉnh thuật toán, giúp 'bạn bè' gắn kết hơn

Mạng xã hội X điều chỉnh thuật toán, giúp 'bạn bè' gắn kết hơn

(CLO) Giám đốc sản phẩm của mạng xã hội X, Nikita Bier, ngày 13/7 đã thông báo về một sự thay đổi quan trọng trong cách hiển thị nội dung trên nền tảng này nhằm mục đích tăng khả năng hiển thị các bài đăng từ những người dùng có mối quan hệ hai chiều, tức những tài khoản theo dõi lẫn nhau.

Apple kiện OpenAI với cáo buộc đánh cắp bí mật thương mại

Apple kiện OpenAI với cáo buộc đánh cắp bí mật thương mại

(CLO) Ngày 10/7, Apple đã đệ đơn kiện OpenAI cùng một số cựu nhân viên lên Tòa án Quận Bắc California (Mỹ), cáo buộc công ty này tiến hành một chiến dịch có hệ thống nhằm chiếm đoạt bí mật thương mại về phần cứng để phục vụ tham vọng phát triển thiết bị tiêu dùng.

OpenAI chính thức phát hành mô hình GPT-5.6 mới

OpenAI chính thức phát hành mô hình GPT-5.6 mới

(CLO) Ngày 9/7, OpenAI chính thức phát hành dòng mô hình GPT-5.6 gồm ba phiên bản Sol, Terra và Luna. Đây là lần đầu tiên công ty từ bỏ cách đặt tên bằng số để chuyển sang các tên gọi mới nhằm giúp người dùng dễ phân biệt cấp độ hiệu năng và chi phí giữa các mô hình.

Cỡ chữ bài viết: