AEON Mall xin lỗi
Sáng 9/6, AEON Mall đã gửi lời xin lỗi tới khách hàng và gia đình liên quan đến những trải nghiệm không mong muốn phát sinh từ vụ việc xảy ra tại trung tâm thương mại AEON Mall Long Biên.
Doanh nghiệp cho biết đang tích cực làm việc với khách hàng liên quan để trực tiếp xin lỗi, đồng thời lắng nghe và tiếp nhận các phản hồi nhằm làm rõ các vấn đề được phản ánh.
AEON cũng thừa nhận những lo ngại của cộng đồng xoay quanh sự việc, đặc biệt là các phản ánh liên quan đến thái độ và tác phong của nhân viên. Doanh nghiệp cho biết đã nghiêm túc ghi nhận các ý kiến về cách ứng xử và giao tiếp chưa phù hợp, dẫn đến cảm giác không được tôn trọng hoặc không hài lòng của khách hàng trong quá trình tham quan, mua sắm.
Theo đại diện AEON, ngay sau khi tiếp nhận thông tin, đơn vị đã tiến hành rà soát nội bộ và tiếp tục phối hợp với các cơ quan chức năng để xác minh các nội dung được phản ánh. Kết quả xác minh sẽ là cơ sở để doanh nghiệp đưa ra các biện pháp xử lý và cải thiện trong thời gian tới.
Trước đó, tối 7/6, một bài đăng kèm video trên mạng xã hội thu hút sự chú ý khi một người phụ nữ phản ánh bị nhân viên an ninh nghi ngờ trộm cắp và chặn lại kiểm tra tại AEON Mall Long Biên.
Theo nội dung chia sẻ, khoảng 21h45 cùng ngày, chị N. cùng hai con nhỏ di chuyển ra khu vực cổng số 8 của trung tâm thương mại để đón xe về nhà. Khi đi qua khu vực bãi gửi xe máy, chị bất ngờ bị hai nam thanh niên tiếp cận và yêu cầu đến công an phường làm việc với lý do bị nghi ngờ "ăn cắp đồ".
Chị N. cho biết hai người này không mặc đồng phục và cũng không xuất trình thẻ nhận diện ngay từ đầu. Một người đeo khẩu trang, người còn lại đeo kính. Mặc dù khẳng định đã thanh toán đầy đủ hàng hóa và có hóa đơn mua sắm, chị vẫn bị yêu cầu làm việc với cơ quan chức năng.
Theo phản ánh, sự việc diễn ra trước sự chứng kiến của nhiều người khiến hai con nhỏ của chị hoảng sợ và bật khóc. Chỉ sau khi chị phản ứng quyết liệt và thu hút sự chú ý của những người xung quanh, một trong hai người mới đeo thẻ nhận diện và giới thiệu là nhân viên an ninh.
Sau đó, lực lượng an ninh tiến hành kiểm tra toàn bộ túi đồ và đối chiếu với hóa đơn mua hàng. Kết quả kiểm tra không phát hiện hàng hóa nào chưa thanh toán hoặc có dấu hiệu vi phạm.
Cho rằng việc bị chặn lại giữa nơi công cộng và bị nghi ngờ trộm cắp đã ảnh hưởng đến danh dự, uy tín cá nhân cũng như tâm lý của các con, chị N. đề nghị đơn vị liên quan trích xuất camera giám sát để làm rõ toàn bộ diễn biến vụ việc, đồng thời có lời xin lỗi thỏa đáng nếu xác định có sai sót trong quá trình xử lý.
Lời xin lỗi chưa thỏa đáng?
Lời xin lỗi được AEON Mall đưa ra vào sáng 9/6, tuy nhiên nhiều cư dân mạng cho rằng động thái này vẫn chưa đủ để xoa dịu bức xúc sau vụ việc xảy ra tại AEON Mall Long Biên.
Trên các nền tảng mạng xã hội, nhiều ý kiến bày tỏ sự bất bình trước cách thức xử lý của lực lượng an ninh. Một số người cho rằng việc tiếp cận, chặn khách hàng giữa nơi công cộng khi chưa chứng minh được dấu hiệu vi phạm là hành vi thiếu chuẩn mực, có thể gây ảnh hưởng đến danh dự, nhân phẩm của người bị nghi ngờ.
Nhiều bình luận cũng cho rằng sự việc đã gây tác động tiêu cực đến tâm lý của hai trẻ nhỏ đi cùng mẹ và đặt ra câu hỏi về quy trình xử lý của lực lượng an ninh trong các trường hợp nghi ngờ thất thoát hàng hóa.
Trong khi đó, nhiều người khác cho rằng khó chấp nhận việc một sự việc như vậy lại xảy ra ngay tại một trung tâm thương mại lớn ở Thủ đô. Thậm chí, nhiều người tuyên bố sẽ tẩy chay thương hiệu này.
Được biết, UBND phường Long Biên đang yêu cầu các đơn vị chức năng tiếp tục làm việc với các bên liên quan, nếu phát hiện vi phạm sẽ xử lý theo quy định.
