Văn hóa doanh nghiệp - biến khẩu hiệu thành chuẩn mực hành động
Dưới sự chỉ đạo xuyên suốt, toàn diện của Đảng ủy, Hội đồng Thành viên, Ban điều hành, Agribank đã và đang cụ thể hóa các chủ trương lớn của Đảng, Nhà nước và Ngân hàng Nhà nước thành những nghị quyết chuyên đề, kế hoạch, chương trình hành động thiết thực nhằm tăng cường phát triển văn hóa doanh nghiệp gắn với xây dựng hình ảnh, thương hiệu Agribank. Tuy nhiên, với một tổ chức tín dụng có bề dày truyền thống gần 40 năm như Agribank, xây dựng văn hóa không dừng lại ở những khẩu hiệu mang tính định hướng, mà cần thực sự trở thành chuẩn mực trong từng hành vi công vụ, trong đạo đức nghề nghiệp, trong thái độ phục vụ khách hàng và trong các mối quan hệ nội bộ.
Trong suốt quá trình xây dựng và phát triển của Agribank, nguồn sức mạnh to lớn đó không ngừng được bồi đắp, trở thành chất keo gắn kết toàn thể cán bộ, người lao động, đồng thời là “kim chỉ nam” để mỗi cán bộ, người lao động tự soi chiếu, tự điều chỉnh hành vi ứng xử, đạo đức nghề nghiệp, không ngừng nỗ lực vượt lên mọi khó khăn, thách thức, giữ trọn niềm tin và đóng góp nhiều hơn cho sự phát triển của Agribank. Trong đó, văn hóa liêm chính, kỷ cương, nêu gương không chỉ là yêu cầu mà còn là nền tảng cốt lõi để củng cố niềm tin xã hội, nâng cao uy tín thương hiệu của một ngân hàng thương mại nhà nước giữ vai trò chủ lực trong lĩnh vực “tam nông”.
“Phụng sự từ trái tim” - khi văn hóa trở thành bản sắc
Sinh ra từ công cuộc đổi mới đất nước, sự ra đời của Agribank như một luồng gió mới cho công cuộc xóa đói giảm nghèo và hiện đại hóa nông nghiệp, nông thôn, vì vậy, ngay từ đầu tinh thần “phụng sự” đã gắn liền với sứ mệnh và trở thành giá trị làm nên bản sắc của Agribank trong suốt hành trình phát triển gần 4 thập kỷ qua. Trên nền tảng những giá trị ấy, văn hóa phụng sự tiếp tục được Agribank lan tỏa ra cộng đồng bằng những hành động thiết thực, góp phần xây dựng một xã hội phát triển bền vững và nhân văn.
Nhân dịp kỷ niệm 38 năm ngày thành lập (26/3/1988 - 26/3/2026), Agribank phát động trong toàn hệ thống Chiến dịch văn hóa doanh nghiệp gắn với lan tỏa văn hóa phụng sự khách hàng, phụng sự tổ chức với tên gọi “Phụng sự từ trái tim”. Được triển khai đồng thời cùng các hoạt động trong Tuần lễ văn hóa Agribank năm 2026, chiến dịch mang tên gọi truyền cảm hứng này là lời hiệu triệu mạnh mẽ nhằm khơi dậy niềm tự hào, tinh thần trách nhiệm và khát vọng cống hiến của mỗi cán bộ, người lao động trong toàn hệ thống.
Thông điệp xuyên suốt của chiến dịch được xác lập rõ ràng: “Mỗi cán bộ Agribank - một đại sứ thương hiệu hiện thân cho văn hóa phụng sự: tận tâm với khách hàng, tận lực cùng tổ chức, tận hiến cho xã hội”. Thông điệp ấy không mang tính khẩu hiệu, mà là cam kết hành động, nơi mỗi cán bộ, người lao động trở thành một “điểm chạm văn hóa”, góp phần lan tỏa hình ảnh Agribank chuyên nghiệp, hiện đại và nhân văn.
Ba trục giá trị - một hệ sinh thái phụng sự
Chiến dịch “Phụng sự từ trái tim” được triển khai đồng bộ xoay quanh ba trục nội dung cốt lõi, tạo thành một hệ sinh thái văn hóa xuyên suốt:
Thứ nhất, phụng sự khách hàng - lấy khách hàng làm trung tâm. Từ tư duy “chờ khách hàng” sang “chủ động tìm đến khách hàng”, mỗi cán bộ, người lao động Agribank được khuyến khích trở thành người đồng hành tin cậy của khách hàng trong mọi nhu cầu tài chính. “Ở đâu có khách hàng - Ở đó có Agribank” không chỉ là phương châm mà còn là hành động cụ thể: chủ động tiếp cận, thấu hiểu, tận tâm phục vụ và xây dựng niềm tin bền vững. Mục tiêu cao nhất không chỉ là sự hài lòng, mà là khi mỗi khách hàng trở thành một đại sứ thương hiệu, tự nguyện lan tỏa những giá trị tốt đẹp của Agribank.
Thứ hai, phụng sự nội bộ - xây dựng sức mạnh đoàn kết. Một tổ chức mạnh không chỉ dựa vào chiến lược đúng, mà còn ở kỷ luật thực thi và sự đồng lòng. Văn hóa phụng sự nội bộ đề cao tinh thần trách nhiệm, sự phối hợp nhịp nhàng giữa các đơn vị, đặt lợi ích chung lên trên hết. Mỗi cán bộ không chỉ hoàn thành nhiệm vụ của mình, mà còn góp phần hỗ trợ đồng nghiệp, cùng hướng đến mục tiêu chung: xây dựng Agribank phát triển hiện đại, hiệu quả và bền vững.
Thứ ba, phụng sự cộng đồng - lan tỏa giá trị xã hội. Gắn bó với “tam nông”, trong suốt gần 4 thập kỷ qua. Agribank đã trở thành người bạn đồng hành tin cậy của hàng triệu nông dân, người dân, tổ chức, doanh nghiệp,… trên cả nước với danh xưng “Ngân hàng vì cộng đồng”. Chiến dịch lần này tiếp tục khẳng định trách nhiệm xã hội thông qua các hoạt động thiết thực, bền bỉ, góp phần phát triển kinh tế - xã hội, nâng cao đời sống người dân. Hình ảnh “Ngân hàng vì cộng đồng” không chỉ là danh xưng, mà đã trở thành thương hiệu, là giá trị được vun đắp qua từng hành động cụ thể.
Từ “thực thi nhiệm vụ” đến “phục vụ từ trái tim”
Điểm khác biệt cốt lõi của chiến dịch nằm ở sự chuyển hóa nhận thức: từ văn hóa “làm đúng nhiệm vụ” sang “phục vụ với trách nhiệm và cảm xúc”. Đây là bước chuyển mang tính nền tảng, đòi hỏi sự thay đổi từ bên trong, từ tư duy đến hành vi.
Để hiện thực hóa mục tiêu này, Agribank triển khai đồng bộ các giải pháp truyền thông trên toàn hệ thống, kết hợp giữa kênh nội bộ và bên ngoài; đồng thời tăng cường lan tỏa các mô hình hay, cách làm sáng tạo, những tấm gương điển hình tiên tiến, các hành động mang lại giá trị, lợi ích thiết thực cho đơn vị, cho cộng đồng. Đặc biệt, văn hóa phụng sự được gắn với công tác thi đua, trở thành tiêu chí quan trọng trong đánh giá, khen thưởng qua đó tạo động lực thực chất, bền vững.
Việc phát động triển khai Chiến dịch “Phụng sự từ trái tim” đúng vào dịp kỷ niệm 38 năm ngày thành lập Agribank vì thế mang ý nghĩa sâu sắc nhằm tiếp nối truyền thống, vun đắp niềm tự hào, tạo động lực mạnh mẽ, khơi dậy tinh thần cống hiến, khí thế hành động quyết liệt, kỷ luật thực thi rõ nét và sự phối hợp đồng bộ trong toàn hệ thống chung tay hiện thực hóa những mục tiêu chiến lược của Đảng, Chính phủ, Ngân hàng Nhà nước và Agribank
Khơi dậy nội lực - Kiến tạo tương lai
“Phụng sự từ trái tim” không phải là một chiến dịch có điểm kết thúc, mà là hành trình dài hơi nhằm kiến tạo bản sắc văn hóa Agribank trong giai đoạn phát triển mới. Khi mỗi cán bộ thực sự sống với tinh thần phụng sự, khi mỗi hành vi đều phản chiếu giá trị liêm chính - kỷ cương - tận tâm, thì đó chính là lúc văn hóa trở thành sức mạnh nội sinh, là lợi thế cạnh tranh bền vững nhất.
Trong bối cảnh ngành ngân hàng cạnh tranh khốc liệt hơn bao giờ hết, cùng với tốc độ đổi mới công nghệ diễn ra nhanh chóng và liên tục, thì yếu tố con người và văn hóa chính là “chìa khóa mềm” nhưng quyết định sự khác biệt của mỗi tổ chức tài chính. Agribank bằng việc kiên định theo đuổi văn hóa phụng sự, đang từng bước xây dựng một hệ giá trị không chỉ vững chắc bên trong mà còn lan tỏa mạnh mẽ ra cộng đồng.
Và khi “phụng sự” không còn là nhiệm vụ, mà trở thành niềm tự hào, niềm hạnh phúc được cống hiến - đó chính là lúc Agribank chạm đến trái tim khách hàng, chạm đến niềm tin xã hội và mở ra tầm vóc phát triển bền vững của Agribank trong kỷ nguyên phồn vinh, văn minh, thịnh vượng của đất nước.
