Khi các trợ lý mua sắm AI ngày càng trở nên tinh vi và được ứng dụng rộng rãi, lĩnh vực bán lẻ toàn cầu đang đứng trước ngưỡng cửa của một cuộc cách mạng lớn.
Những trợ lý này không chỉ hỗ trợ mà còn có khả năng tự thực hiện các giao dịch mua sắm trực tuyến với tần suất không thua kém con người.
Đây là chủ đề chính mà nhà báo Jason Del Rey của tờ Fortune đã phân tích sâu trong bài viết mới nhất, mang tựa đề “Cách Amazon và Walmart có thể bị gián đoạn bởi ChatGPT và Perplexity”.
Trong bài viết, Jason Del Rey đã trao đổi với ông Scot Wingo, một chuyên gia hàng đầu về sự gián đoạn trong lĩnh vực thương mại điện tử, đồng thời là nhà sáng lập ReFiBuy – tên viết tắt của “research, find, buy” (nghiên cứu, tìm kiếm, mua sắm).
Công ty của ông Wingo đang nỗ lực phát triển phần mềm nhằm hỗ trợ các thương hiệu tiêu dùng và nhà bán lẻ thích nghi với bối cảnh trực tuyến không ngừng biến đổi.
“Ông Wingo có cái nhìn lạc quan hơn nhiều người khác về tốc độ và mức độ mà các công cụ mua sắm AI mới có thể làm rung chuyển các ông lớn trong ngành thương mại điện tử cũng như những nhà bán lẻ truyền thống”, Jason Del Rey nhận định.
Theo ông Wingo, các công ty sở hữu mô hình ngôn ngữ lớn như ChatGPT hay Perplexity đang thu hút lượng lớn sự chú ý từ người tiêu dùng, tạo ra khả năng tiếp cận rộng rãi đến thị trường.
“Khi đã có được sự tiếp cận ấy, bước tiếp theo là tìm cách biến nó thành lợi nhuận”, ông giải thích. “Đặc biệt, khi Perplexity giới thiệu tính năng mua sắm đầu tiên, tôi nhận ra đây sẽ là làn sóng lớn tiếp theo của thương mại điện tử”.
Về phía Amazon, ông Wingo đánh giá cao những nỗ lực trong việc phát triển các tính năng AI mới, chẳng hạn như trợ lý mua sắm Rufus. Tuy nhiên, ông tin rằng ChatGPT sẽ vượt trội hơn về lâu dài.
“Để Rufus thực sự tạo ra bước ngoặt, nó cần thay thế hoàn toàn trải nghiệm tìm kiếm hiện tại trên Amazon”, ông chia sẻ với Jason Del Rey. “Nhưng đó là một bước đi đầy rủi ro mà Amazon khó lòng thực hiện, bởi nó có thể đe dọa khoản doanh thu quảng cáo 60 tỷ USD - nguồn lợi nhuận gần như tuyệt đối của họ”.
Trong khi đó, Walmart lại chọn một hướng đi khác biệt khi áp dụng cách tiếp cận cởi mở, sẵn sàng chào đón các trợ lý mua sắm AI. “Đây là một chiến lược khôn ngoan”, ông Wingo nhận xét.
“Là đối thủ cạnh tranh trực tiếp của Amazon, Walmart dường như không có gì để mất khi tận dụng xu hướng này”. Để tìm hiểu thêm về các khuyến nghị của ông Wingo dành cho nhà bán lẻ và thương hiệu, độc giả có thể tham khảo toàn bộ bài viết của Jason Del Rey tại đây.
Một điểm sáng khác đáng chú ý là trong quý đầu tiên của năm 2025, mảng kinh doanh thương mại điện tử của Walmart đã lần đầu tiên ghi nhận lợi nhuận. Doanh thu từ thương mại điện tử tăng trưởng hơn 20% trên tất cả các phân khúc, bất chấp bối cảnh kinh tế vĩ mô còn nhiều bất ổn.
Người tiêu dùng sẵn sàng chi trả thêm cho dịch vụ giao hàng nhanh, thể hiện sự thay đổi rõ rệt trong thói quen mua sắm. Phát biểu tại hội nghị thường niên về tăng trưởng tiêu dùng và thương mại điện tử do Oppenheimer & Co. tổ chức ngày 9/6, Phó Chủ tịch Điều hành kiêm Giám đốc Tài chính Walmart, ông John David Rainey, khẳng định sự tăng trưởng này hoàn toàn bền vững.
“Chúng tôi đang tạo điều kiện để khách hàng mua sắm theo cách họ mong muốn”, ông John David Rainey nhấn mạnh. “Khi lượng người truy cập website của chúng tôi tăng lên, sẽ có thêm nhiều nhà bán hàng muốn tham gia marketplace và nhiều nhà quảng cáo muốn giới thiệu sản phẩm tại đây”.
Ông nói thêm: “Tất cả những yếu tố này đang phối hợp nhịp nhàng trong hệ sinh thái đa kênh rộng lớn mà chúng tôi xây dựng. Tôi tin rằng xu hướng này sẽ không dừng lại, và chúng tôi sẽ tiếp tục đạt được những bước tiến như hiện tại.”
Tương lai của thương mại điện tử đang đến gần hơn bao giờ hết. Các nhà bán lẻ, trong thời gian không xa, có thể nhận ra rằng bên cạnh những khách hàng truyền thống, các trợ lý AI sẽ trở thành nhóm “khách hàng” trung thành và quan trọng không kém.
