Nếu trước đây các đoàn khách đông theo tour trọn gói là nguồn khách chính của nhiều hướng dẫn viên, thì hiện nay ngày càng nhiều du khách lựa chọn du lịch tự túc. Họ chủ động tìm kiếm thông tin trên TikTok, RedNote và sử dụng AI để xây dựng lịch trình thay vì đăng ký các tour truyền thống.
Xu hướng này khiến nhiều hướng dẫn viên chuyển sang cung cấp các tour riêng với quy mô nhỏ, tập trung vào những trải nghiệm cá nhân hóa như khám phá văn hóa, di sản hoặc ẩm thực thay vì các chương trình tham quan đại trà.
Theo Hiệp hội Hướng dẫn viên Du lịch Singapore, nước này hiện có khoảng 4.000 hướng dẫn viên được cấp phép, nhưng chỉ khoảng một nửa trong số đó có việc làm thường xuyên.
Hiệp hội cho biết phản hồi từ các thành viên cho thấy lượng công việc trong tháng 5 và tháng 6 giảm đáng kể so với giai đoạn từ tháng 1 đến tháng 4. Một số hướng dẫn viên nói tiếng Anh ghi nhận lượng khách giảm khoảng 40% trong tháng 5 và 70% trong tháng 6, trong khi một số hướng dẫn viên nói tiếng Quan thoại cho biết mức giảm lần lượt khoảng 50% và 80%.
Theo hiệp hội, sự suy giảm của các tour trọn gói truyền thống khiến nhiều công ty lữ hành không còn đủ lượng khách để duy trì công việc cho hướng dẫn viên. Vì vậy, nhiều người phải tự quảng bá dịch vụ thông qua mạng xã hội, tận dụng kinh nghiệm cá nhân và xây dựng tệp khách hàng riêng.
Tuy nhiên, Hiệp hội cũng nhận định AI không phải là nguyên nhân duy nhất khiến lượng khách giảm. Bên cạnh sự thay đổi trong hành vi du lịch, những yếu tố như kinh tế toàn cầu bất ổn, căng thẳng địa chính trị và nhu cầu suy giảm đối với các tour trọn gói cũng tác động đến ngành.
Trong bối cảnh đó, nhiều hướng dẫn viên đang phát triển các sản phẩm chuyên biệt như tour đạp xe, tour khám phá di sản hoặc trải nghiệm ẩm thực tại các khu vực như Kampong Glam, Little India và Chinatown. Các hoạt động này hướng đến việc mang lại trải nghiệm cá nhân hóa và tăng cường tương tác trực tiếp giữa hướng dẫn viên với du khách.
Hiệp hội Hướng dẫn viên Du lịch Singapore cho rằng vai trò của hướng dẫn viên cũng đang thay đổi. Thay vì chỉ dẫn đoàn tham quan theo lịch trình cố định, họ cần linh hoạt hơn, sáng tạo hơn và có khả năng thiết kế những trải nghiệm phù hợp với từng nhóm khách.
Cục Du lịch Singapore (STB) cũng khuyến khích hướng dẫn viên thích ứng với sự thay đổi. Theo cơ quan này, các công nghệ mới như AI tạo sinh được xem là công cụ hỗ trợ chứ không nhằm thay thế hướng dẫn viên, giúp nâng cao chất lượng trải nghiệm cho du khách.
Theo khuôn khổ gia hạn giấy phép Learn + Do được STB cập nhật và có hiệu lực từ ngày 1/3, các hướng dẫn viên được khuyến khích nâng cao kỹ năng về kể chuyện, tiếp thị trên mạng xã hội và ứng dụng AI tạo sinh nhằm đáp ứng nhu cầu ngày càng đa dạng của khách du lịch.
